[Apr 11, 2022] ITIL ITIL-4-Foundation Real Exam Questions and Answers FREE [Q59-Q75] : Exams Labs Braindumps : http://blog.examslabs.com

NR. 59 Bestimmen Sie das fehlende Wort in dem folgenden Satz.
Eine Änderung ist definiert als das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von etwas, das sich direkt oder indirekt auf [?] auswirken könnte.

Vermögenswerte

Werte

Elemente

Dienstleistungen

NR. 60 Welches Verfahren ist für die Übertragung neuer oder geänderter Komponenten in Live- oder andere Umgebungen zuständig?

Verwaltung der Freigabe

Verwaltung des Einsatzes

Befähigung zur Veränderung

Verwaltung der Lieferanten

NR. 61 Welche ZWEI der folgenden Überlegungen gehören zur Befähigung zum Wandel?
1. Management der menschlichen Aspekte des Wandels
2. Sicherstellen, dass organisatorische Umgestaltungen erfolgreich sind
3. Maximierung der Anzahl erfolgreicher Dienstwechsel
4. Sicherstellen, dass Änderungen ordnungsgemäß bewertet werden

1 und2

2 und 3

3 und 4

1 und 4

NR. 62 Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?

Ergebnisse helfen Dienstleistungsnutzern beim Erreichen von Outputs

Ergebnisse sind eine oder mehrere Dienstleistungen, die die Bedürfnisse eines Dienstleistungsnehmers erfüllen

Dienstleistungsanbieter helfen Dienstleistungsnehmern, Ergebnisse zu erzielen

Die Unterstützung von Dienstleistungsnehmern bei der Erzielung von Ergebnissen senkt die Kosten für Dienstleistungsanbieter

NR. 63 Welche Verfahren sind typischerweise an der Umsetzung einer Problemlösung beteiligt?
1. Kontinuierliche Verbesserung
2. Verwaltung von Dienstanfragen
3. Service Level Management
4. Kontrolle ändern

1 und 2

1 und 4

3 und 4

2 und 3

NO.64 Welches Verfahren erleichtert die operative Kommunikation zwischen der Organisation des Dienstleistungsanbieters und den Nutzern in der Organisation des Dienstleistungsabnehmers?

Verwaltung der Dienstgüte

Beziehungsmanagement

Serviceschalter

Überwachung und Ereignisverwaltung

NR. 65 Was ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiche Service Level Agreements (SLAs)?

Sie sollten in einer Sprache und mit Begriffen verfasst werden, die alle Beteiligten verstehen.

Sie sollten auf systembasierten Metriken beruhen, die für den Dienstleistungsanbieter nützlich sind.

Sie sollten unverändert von einem Jahr auf das nächste übertragen werden, damit der Dienst uunsisleni

Sie sollten zweideutige Ziele vermeiden, wie z. B. solche, die sich auf die Nutzererfahrung beziehen.

NR. 66 Was erfordert in der Regel ein Team aus Vertretern vieler Interessengruppen?

Erledigung einer Serviceanfrage

Genehmigung einer Notfalländerung

Protokollierung eines neuen Problems

Untersuchung eines schweren Vorfalls

NO.67 Was passiert, wenn ein Problem, das nicht kosteneffizient gelöst werden kann, dauerhaft durch eine Umgehungslösung behoben werden soll?

Der Problemdatensatz wird gelöscht

Das Problem bleibt im Status "bekannter Fehler".

Ein Änderungsantrag wird bei der Änderungskontrolle eingereicht

Problemmanagement stellt den Dienst so schnell wie möglich wieder her

NR. 68 Was beschreibt normale Veränderungen?

Änderungen, die nach einem Prozess geplant und bewertet werden müssen

Änderungen, die mit geringem Risiko verbunden sind und vorab genehmigt wurden

Änderungen, die typischerweise als Serviceanfragen initiiert werden

Änderungen, die so schnell wie möglich umgesetzt werden müssen

NO.69 Was ist eine Ursache oder eine mögliche Ursache für einen oder mehrere Vorfälle?

Ein Konfigurationspunkt

Eine Umgehung

Ein Vorfall

Ein Problem

NR. 70 Was ist ein Vorfall?

Die geplante Entfernung eines Gegenstandes, der einen Dienst beeinträchtigen könnte

Ein Ergebnis, das durch einen oder mehrere Ausgänge ermöglicht wird

Ein mögliches zukünftiges Ereignis, das Schaden verursachen könnte

Eine Dienstunterbrechung, die durch den Einsatz von Selbsthilfetools behoben wurde

NR. 71 Wovon rät das ITIL-Servicewertesystem ab?

Koordinierte Behörden und Zuständigkeiten

Organisatorische Silos

Schnittstellen zwischen Praktiken

Organisatorische Agilität

NR. 72 Welches Leitprinzip berücksichtigt, wie die Schritte eines Prozesses so effizient wie möglich durchgeführt werden können?

Beginnen Sie dort, wo Sie sind

Konzentration auf den Wert

Ganzheitlich denken und arbeiten

Optimieren und automatisieren

NR. 73 Welche Aktion wird von einem Dienstanbieter durchgeführt?

Beantragung erforderlicher Serviceleistungen

Genehmigung des Budgets für den Verbrauch von Dienstleistungen

Sicherstellung des Zugangs zu vereinbarten Ressourcen

Empfang der vereinbarten Waren

NO.74 Welche Aussage zu den Kosten ist RICHTIG?

Kosten, die dem Verbraucher entzogen werden, sind Teil des Dienstleistungsverbrauchs

Die Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden, sind die Kosten des Dienstleistungsunternehmens

Vom Verbraucher entfernte Kosten sind Teil des Wertversprechens

Bei den dem Verbraucher auferlegten Kosten handelt es sich um Kosten für die Servicegarantie

NO.75 Bestimmen Sie das fehlende Wort in dem folgenden Satz.
Ein Kunde ist der [?] für eine Dienstleistung und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Inanspruchnahme der Dienstleistung.

Anforderungen

Ressourcen

Anbieter

Produkte

[Apr 11, 2022] ITIL ITIL-4-Foundation Real Exam Questions and Answers FREE [Q59-Q75]

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