Diese Seite wurde exportiert von Exams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] Exportdatum:Thu Nov 28 18:50:12 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ Titel: [Apr 11, 2022] ITIL ITIL-4-Foundation Real Exam Questions and Answers FREE [Q59-Q75] --------------------------------------------------- [Apr 11, 2022] ITIL ITIL-4-Foundation Echte Prüfungsfragen und Antworten FREE Bestehen Sie die ITIL ITIL-4-Foundation-Prüfungsinformationen und den kostenlosen Übungstest ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Themen: ThemaDetailsThema 1Während zur gleichen Zeit zu erweitern, um verschiedene Bereiche der Service-Management und IT integriert werden, von der Nachfrage bis zum WertThema 2Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, Devops, Thema 3Die Leitprinzipien von ITIL 4 Die vier Dimensionen des Service ManagementsThema 4Wie die in ITIL 4 beschriebenen ITIL-Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL-Prozesse erhaltenThema 5Ein ganzheitlicher Ansatz zur Erleichterung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen NO.59 Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz: Eine Änderung ist definiert als das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von etwas, das eine direkte oder indirekte Auswirkung auf [...] haben könnte. Vermögenswerte Werte Elemente Dienstleistungen NO.60 Welches Verfahren ist für das Verschieben neuer oder geänderter Komponenten in Live- oder andere Umgebungen zuständig? Freigabe-Management Bereitstellungsmanagement Ermöglichung von Änderungen Lieferantenmanagement NEIN.61 Welche ZWEI der folgenden Punkte gehören zum Change Enablement?1. Management der menschlichen Aspekte des Wandels2. Sicherstellen, dass organisatorische Transformationen erfolgreich sind3. Maximieren der Anzahl erfolgreicher Serviceänderungen4. Sicherstellen, dass Änderungen richtig bewertet werden 1 und 2 2 und 3 3 und 4 1 und 4 NO.62 Welche Aussage über Ergebnisse ist RICHTIG? Ergebnisse helfen den Dienstleistungsnutzern, Ergebnisse zu erzielen. Outcomes sind eine oder mehrere Dienstleistungen, die die Bedürfnisse eines Dienstleistungsnutzers erfüllen Dienstleistungsanbieter helfen Dienstleistungsnehmern, Ergebnisse zu erzielen Die Unterstützung von Dienstleistungsnehmern bei der Erzielung von Ergebnissen reduziert die Kosten der Dienstleistungsanbieter. NO.63 Welche Praktiken sind typischerweise an der Umsetzung einer Problemlösung beteiligt?1. Kontinuierliche Verbesserung2. Verwaltung von Serviceanfragen3. Verwaltung der Dienstgüte4. Änderungskontrolle 1 und 2 1 und 4 3 und 4 2 und 3 NEIN.64 Welche Praxis erleichtert die operative Kommunikation zwischen der Organisation des Serviceanbieters und den Benutzern in der Organisation des Servicekunden? Management der Dienstleistungsebene Beziehungsmanagement Servicedesk Überwachung und Ereignisverwaltung NO.65 Was ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiche Service Level Agreements (SLAs)? Sie sollten in einer Sprache und mit Begriffen verfasst werden, die alle Parteien verstehen Sie sollten auf systembasierten Metriken beruhen, die für den Serviceanbieter nützlich sind. Sie sollten unverändert von einem Jahr auf das nächste fortgeschrieben werden, um einen kontinuierlichen Service zu ermöglichen. Sie sollten zweideutige Ziele vermeiden, wie z. B. solche, die sich auf die Benutzererfahrung beziehen. Nr. 66 Was erfordert in der Regel ein Team aus Vertretern vieler Interessengruppen? Erfüllen einer Serviceanfrage Genehmigen einer Notfalländerung Protokollierung eines neuen Problems Untersuchung eines größeren Vorfalls NEIN.67 Was geschieht, wenn ein Problem, das nicht kosteneffizient gelöst werden kann, dauerhaft durch eine Umgehungslösung behoben wird? Der Problemdatensatz wird gelöscht. Das Problem verbleibt im Status "bekannter Fehler". Ein Änderungsantrag wird bei der Änderungskontrolle eingereicht Das Problemmanagement stellt den Dienst so schnell wie möglich wieder her. NO.68 Was beschreibt normale Änderungen? Änderungen, die nach einem Prozess geplant und bewertet werden müssen Änderungen, die ein geringes Risiko darstellen und vorab genehmigt werden Änderungen, die typischerweise als Service Requests initiiert werden Änderungen, die so schnell wie möglich implementiert werden müssen NEIN.69 Was ist eine Ursache oder eine mögliche Ursache für einen oder mehrere Vorfälle? Ein Konfigurationselement Ein Workaround Ein Vorfall Ein Problem NO.70 Was ist ein Vorfall? Die geplante Beseitigung eines Elements, das einen Dienst beeinträchtigen könnte Ein Ergebnis, das durch einen oder mehrere Outputs ermöglicht wird Ein mögliches zukünftiges Ereignis, das einen Schaden verursachen könnte Eine Service-Unterbrechung, die durch den Einsatz von Selbsthilfe-Tools behoben wird NO.71 Wovon rät das ITIL-Service-Wertesystem ab? Koordinierte Autoritäten und Verantwortlichkeiten Organisatorische Silos Schnittstellen zwischen Praktiken Organisatorische Agilität ErläuterungDie Architektur des ITIL-SVS ermöglicht Flexibilität und rät von Siloarbeit ab. Dies liegt daran, dass die Service-Wertschöpfungskette und die Praktiken keine feste, starre Struktur bilden, sondern in mehreren Wertströmen kombiniert werden können, um die Bedürfnisse der Organisation in einer Vielzahl von Szenarien zu adressieren, mit einem offenen Kommunikationsfluss über die vielen Schnittstellen.Referenz: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/NO.72 Welches Leitprinzip berücksichtigt, wie die Schritte eines Prozesses so effizient wie möglich durchgeführt werden können? Beginnen Sie dort, wo Sie sind Fokus auf den Wert Ganzheitlich denken und arbeiten Optimieren und automatisieren Referenz: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisionsNO.73 Welche Aktion wird von einem Dienstleister durchgeführt? Anfordern der erforderlichen Serviceleistungen Bewilligung des Budgets für die Inanspruchnahme der Dienstleistung Sicherstellung des Zugangs zu vereinbarten Ressourcen Entgegennahme der vereinbarten Güter Referenz: https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/it-service-management-conceptsNO.74 Welche Aussage zu Kosten ist RICHTIG? Kosten, die dem Verbraucher entzogen werden, sind Teil des Dienstleistungsverbrauchs Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden, sind Kosten des Dienstleistungsnutzens Die dem Verbraucher entzogenen Kosten sind Teil des Wertversprechens Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden, sind Kosten für die Gewährleistung der Dienstleistung NO.75 Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz: Ein Kunde definiert die [...] für eine Dienstleistung und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Dienstleistungsnutzung. Anforderungen Ressourcen