NEUE FRAGE 64
Universal Containers hat einen Ablauf implementiert, der es Technikern ermöglicht, defekte oder beschädigte Anlagen direkt aus der mobilen App Field Service Lightning heraus zu ersetzen. Wo können die Asset-Beziehungen nach einem Austausch eingesehen werden?

NEUE FRAGE 65
Die Techniker von Universal Containers (UC) verwenden die iOS Salesforce Field Service Mobile App, um Service-Termine zu verfolgen. UC verlangt von einigen Kunden, dass sie ihre Serviceberichte unterschreiben, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. Die Mehrheit der UC-Kunden erhält einen Servicebericht ohne Unterschriftserfassung.
Wie sollte ein Berater Salesforce Field Service konfigurieren, um Kundensignaturen zu unterstützen?

NEUE FRAGE 66
Der Disponent von Universal Container möchte einen Dienstplan erstellen.
Termin von der Dispatcherkonsole aus unter Berücksichtigung der Planungspolitik Welche drei Optionen stehen den Disponenten zur Verfügung?

NEUE FRAGE 67
Universal Containers möchte Disponenten mit Konto- und Anlagendetails versorgen, wenn sie mit dem Mauszeiger über jeden Servicetermin fahren.
Wie sollte ein Berater die Implementierung dieser Funktion empfehlen?

NEUE FRAGE 68
Universal Containers implementiert Field Service Lightning in mehreren europäischen Ländern, in denen die Preise je nach Produkt variieren. Welche beiden Optionen sollte ein Berater empfehlen, wenn er die Einrichtung und Konfiguration von Preisbüchern in Betracht zieht?

NEUE FRAGE 69
Ein Agent muss einen Arbeitsauftrag für eine komplexe Anlage erstellen. Für jede benötigte Komponente wird eine Arbeitsauftragsposition erstellt, damit sie nachverfolgt und separat bepreist werden kann. Einige der Komponenten sind jedoch nur im Preferred Price Book des Unternehmens enthalten, während die anderen im U.S. Price Book aufgeführt sind.
Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen, damit der Agent diese Anforderung erfüllen kann?

NEUE FRAGE 70
Die Techniker von Universal Containers können Aufträgen mit einem Ankunftszeitfenster zugewiesen werden, um die vom Kunden bevorzugte Terminzeit einzuhalten. Techniker werden auch für Aufträge ohne eine bevorzugte Terminzeit zugewiesen.
Auf welche zwei Arten sollte der Berater die Betriebsstunden definieren, um diese Anforderung zu erfüllen?
Wählen Sie 2 Antworten

NEUE FRAGE 71
Universal Containers setzt Field Service Lightning in Europa ein, wobei die Preise je nach Land variieren.
Welche Preisbuchstruktur wird empfohlen?

NEUE FRAGE 72
Ein Techniker von Universal Containers (UC) führt einen Servicetermin durch, kann aber eine der Aufgaben, die in den Arbeitsauftragspositionen definiert sind, wegen unzureichendem Inventar nicht beenden. Angenommen, UC verwendet die Standardwerte der Auswahlliste für Arbeitsauftrags- und Positionsstatus, wie sollte die Arbeit aufgezeichnet werden?

NEUE FRAGE 73
Universal Containers verfügt über externe Ressourcen, die nur dann Bericht erstatten, wenn ein Servicetermin abgeschlossen ist. Alle internen Ressourcen müssen über den schrittweisen Fortschritt bei Service-Terminen berichten. Wie sollte ein Berater empfehlen, Status zu implementieren, um diese verschiedenen Benutzergruppen zu unterstützen?

NEUE FRAGE 74
Universal Containers verfolgt Kundenprobleme in seinem Call Center. Manchmal erfordert dies die Anwesenheit eines Technikers vor Ort beim Kunden.
Welche Schritte sollte ein Berater empfehlen, um den Techniker zu entsenden?

NEUE FRAGE 75
Universal Containers hat eine Initiative zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gestartet, indem bevorzugte Ressourcen für Kunden eingesetzt werden und prompter Service geboten wird. Welche beiden Terminplanungsrichtlinien würden dazu beitragen, diese Initiative zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

NEUE FRAGE 76
Universal Containers möchte, dass seine Außendiensttechniker anzeigen, ob ein Servicetermin Gefahr läuft, nicht rechtzeitig abgeschlossen zu werden. Das Unternehmen möchte, dass dies auf einem mobilen Gerät mit Hilfe einer Schnellaktion geschieht. Was sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

NEUE FRAGE 77
Universalcontainer wollen den gesamten Lebenszyklus eines installierten Produkts verfolgen, auch wenn im Rahmen eines Serviceauftrags ein Austausch erforderlich ist.
Welche Schritte müssen Techniker ausführen, um zu melden, dass eine Ersatzanlage installiert ist?

NEUE FRAGE 78
Universal Containers (UC) möchte sein Außendienstteam mit Wissen versorgen.
Wie sollte UC sicherstellen, dass seine Techniker offline auf Wissensartikel zugreifen können?

NEUE FRAGE 79
Universal Containers führt normalerweise Installationen, Reparaturen und Inspektionen für alle Kunden durch. Der Service Manager möchte eine Vorlage für allgemeine Arbeitsanfragen erstellen. Was sollte ein Berater implementieren, um das Versandteam zu unterstützen?

NEUE FRAGE 80
Welche Arbeitsregel sollte ein Salesforce-Außendienstberater verwenden, um Service-Ressourcen auf der Grundlage von Datensätzen zu verwandten Objekten zuzuweisen?

NEUE FRAGE 81
Der Universal-Container führt normalerweise Installationen, Reparaturen und Inspektionen für alle Kunden durch. Der Service-Manager möchte eine Vorlage für allgemeine Arbeitsanforderungen erstellen.
Was sollte ein Berater tun, um das Versandteam zu unterstützen?

NEUE FRAGE 82
Jeder Container besteht aus mehreren Teilen, die durch Asset-Datensätze nachverfolgt werden. Die Kunden von Universal Container warten in der Regel, bis mehrere Teile gewartet werden müssen, bevor sie einen Techniker vor Ort anfordern, um Kosten für die Wartung zu sparen.
Wie sollte ein Berater Salesforce Field Service konfigurieren, um die geleistete Arbeit zu verfolgen?

NEUE FRAGE 83
Ein Techniker muss für einen anstehenden Auftrag ein Ersatzteil für beschädigtes Inventar besorgen.
Zu welchem Objekt sollte der Techniker einen Datensatz für eine Produktanfrage hinzufügen?

NEUE FRAGE 84
Universalcontainer verfügen über ein Callcenter, das auf Anfragen von
Die Callcenter-Agenten sind für die Buchung von Terminen für Außendiensttechniker (FSEs) zuständig, die Arbeiten an Anlagen des Kunden durchführen. Callcenter-Agenten sind für die Buchung von Terminen zuständig. Welche Berechtigungssatzlizenz sollte den Callcenter-Agenten zugewiesen werden?

NEUE FRAGE 85
Universal Containers möchte seinen Technikern die Möglichkeit geben, einen Besuch für dieselbe Arbeit innerhalb der mobilen Außendienstanwendung neu zu planen. Welchen Ansatz sollte ein Berater empfehlen?