NEUE FRAGE 61
SCENARIO
Carol war eine in den USA ansässige Glasmacherin, die ihre Werke auf Kunstfestivals verkaufte. Sie hielt die Dinge einfach und akzeptierte nur Bargeld und persönliche Schecks.
Als das Geschäft wuchs, konnte Carol mit der Nachfrage nicht mehr Schritt halten, und die Reisen zu den Festivals wurden zu einer Belastung. Carol eröffnete eine kleine Boutique und stellte Sam ein, um sie zu führen, während sie im Atelier arbeitete. Sam war ein geborener Verkäufer, und das Geschäft verdoppelte sich. Carol sagte zu Sam: "Ich weiß nicht, was du tust, aber mach weiter so!" Doch Monate später herrschte im Geschenkeladen Chaos. Carol erkannte, dass Sam Hilfe brauchte, und stellte Jane ein, die über betriebswirtschaftliche Kenntnisse verfügte und die Back-Office-Aufgaben übernehmen konnte. Sam würde sich weiterhin auf den Verkauf konzentrieren. Carol gab Jane ein paar Wochen Zeit, um sich mit dem Kunsthandwerksgeschäft vertraut zu machen, und setzte dann ein Treffen für die drei an, um Janes erste Eindrücke zu besprechen.
Bei dem Treffen konnte Carol es kaum erwarten, Janes Gedanken zu hören, aber sie war nicht auf das vorbereitet, was Jane zu sagen hatte. "Carol, ich weiß, dass er es nicht merkt, aber einige von Sams Bemühungen, den Umsatz zu steigern, haben dich in eine schwache Position gebracht. Du schützt die persönlichen Daten der Kunden nicht so, wie du es solltest." Sam sagte: "Ich schütze unsere Daten. Ich bewahre sie im Tresor mit unserem Bankdepot auf. Es ist nur eine Liste mit den Namen, Adressen und Telefonnummern der Kunden, die ich von ihren Schecks erhalte, bevor ich sie einlöse. Ich setze mich mit ihnen in Verbindung, wenn du ein Stück fertigstellst, von dem ich glaube, dass es ihnen gefallen würde. Das ist die einzige Information, die ich habe! Das Einzige, was ich sonst noch tue, ist, Fotos und Informationen über Ihre Arbeit auf der Foto-Sharing-Website zu veröffentlichen, die ich mit Familie und Freunden benutze. Ich gebe meine E-Mail-Adresse an, und die Leute schicken mir ihre Informationen, wenn sie mehr von Ihren Arbeiten sehen wollen. Online-Postings sind wirklich hilfreich für den Verkauf, Carol. Die einzige Beschwerde, die ich höre, ist die, dass man in den Laden kommen muss, um etwas zu kaufen." Carol antwortete: "Jane, das klingt gar nicht so schlecht. Könntest du das nicht ändern und uns helfen, noch mehr online zu stellen?"
Ich kann", sagte Jane. "Aber ganz so einfach ist es nicht. Ich muss ein neues Programm einrichten, um sicherzustellen, dass wir die besten Praktiken bei der Datenverwaltung anwenden. Und ich mache mir Sorgen um unsere Kunden. Sie sollten in der Lage sein, selbst zu bestimmen, wie wir ihre persönlichen Daten verwenden. Wir sollten auch eine Strategie für soziale Medien entwickeln. Sam und Jane arbeiteten im folgenden Jahr hart. Eine der Entscheidungen, die sie trafen, war die Beauftragung eines externen Anbieters mit der Verwaltung des Online-Verkaufs. Am Ende des Jahres teilte Carol eine aufregende Neuigkeit mit. "Sam und Jane, ihr habt so gute Arbeit geleistet, dass einer der größten Namen in der Glasbranche uns aufkaufen will! Und Jane, sie wollen mit euch darüber sprechen, wie sie alle unsere Kunden- und Lieferanteninformationen vorher mit ihren zusammenführen können." Welche Art von Grundsätzen wäre der beste Leitfaden für Janes Ideen bezüglich eines neuen Datenverwaltungsprogramms?
Eine Antwort hinterlassen