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SAP C-C4H510-21 Zertifizierung Prüfungsthemen:

ThemenbereicheThemendetails, Kurse, Bücher
Berichterstattung 8% - 12%

Nutzen Sie MS Excel mit SAP Cloud für Kundenberichte, und identifizieren Sie verschiedene Komponenten von benutzerdefinierten Berichten und interaktiven Dashboards.

Personalisierung und Erweiterbarkeit 8% - 12%

Identifizieren Sie, wie Sie Personalisierung und Erweiterbarkeit, einschließlich Mashups und benutzerdefinierte Geschäftsobjekte, nutzen können.

Benutzerverwaltung < 8%

Durchführung von Aufgaben im Zusammenhang mit der Pflege von Mitarbeitern, Geschäftsrollen und Benutzern sowie Einrichtung von Datenbeschränkungen.

Kommunikationskanal und Wissensbasis 8% - 12%

Kommunikationskanäle für Service-Tickets. Wissensdatenbank in der SAP Service Cloud.

Leistungselemente und Benachrichtigung 8% - 12%

Richten Sie Servicestufen und Kategorien ein und definieren Sie Regeln für die Arbeitsverteilung im Serviceprozess. Richten Sie einen Benachrichtigungsprozess ein und konfigurieren Sie Bedingungen und Aktionen für Workflows.

Wartungsplan < 8%

Erklären Sie den Wartungsplan und seine Verwendung in Service-Tickets.

Datenverwaltung 8% - 12%

Verwendung von Datenmigrationsvorlagen, Behebung von Problemen bei der Datenmigration und Verständnis der Massendatenpflege. Beschreiben Sie die von SAP vorgefertigten Integrationsszenarien und optimale Projektmanagementpraktiken im Zusammenhang mit der Systemintegration.

Dienstleistung Geschäftsprozess 8% - 12%

Die verschiedenen Service-Prozesse und ihre Möglichkeiten zu identifizieren. Erläutern Sie die Zeiterfassung und -erfüllung in Service-Tickets.

Verträge und Ticket-Hierarchie < 8%

Erklären Sie Verträge und Fallmanagement in Service-Tickets.


 

Q28. Welche Aktionen sind erforderlich, um die Beschränkungsregeln in den Zugangsbeschränkungen zu sehen? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

Q29. Welche Felder können mit Hilfe von Service Level Agreements bestimmt werden? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q30. Mit welcher Scoping-Frage können Sie die automatische Erstellung von Tickets auf der Grundlage eingehender E-Mails aktivieren?

 
 
 
 

Q31. Welche der folgenden Aussagen trifft auf die Zeiterfassung zu? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

Q32. Welche der folgenden Optionen sind Funktionen innerhalb des Analytics-Frameworks? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q33. Was ist erforderlich, um die Organisationsstruktur richtig einzurichten?

 
 
 
 

Q34. Wie können Sie neue Knowledge-Base-Artikel und Änderungen an bestehenden Artikeln verfolgen, wenn Sie SAP Jam als Knowledge-Base eingerichtet haben?

 
 
 
 

Q35. Welche Maßnahmen sind Voraussetzung für die Einführung registrierter Produkte? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q36. Welche Arten von Kategorien können im Leistungskatalog verwendet werden? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

Q37. Welche Elemente werden zur Berechnung der in Service Level Agreements (SLAs) festgelegten Fälligkeitsdaten verwendet? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q38. Welche Schritte müssen Sie unternehmen, um SAP Jam als Ihre Wissensbasis einzurichten? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q39. Wann sollten Sie die in der Data Workbench bereitgestellten Vorlagen verwenden? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q40. Was sind die Vorteile von Ticket-Hierarchien in SAP Service Cloud? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage

 
 
 
 

Q41. Welche Best-Practice-Maßnahmen werden für das Störungsmanagement vorgeschlagen? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

Q42. Welche Daten werden bidirektional zwischen SAP Cloud for Customer und SAP Field Service Management synchronisiert?

 
 
 
 

Q43. Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um die Beschränkungsregeln in den Zugangsbeschränkungen zu sehen? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

Q44. Welche der folgenden Standardobjekte werden von der Data Workbench unterstützt? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q45. Welche Funktion ermöglicht die Planung der automatischen Ticket-Erstellung?

 
 
 
 

Q46. Welche der folgenden Konfigurationsaktivitäten sind Teil der SAP Service Cloud? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q47. Welche dieser Objekte sind NICHT mit SAP Jam-Gruppen verbunden?

 
 
 
 

Q48. Welches Datenelement wird zur Berechnung des Garantiebeginns verwendet?

 
 
 
 

Q49. Welche Felder können mit Hilfe von SLAs bestimmt werden? Hinweis: Es gibt 2 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 

Q50. Welches dieser Vorlagenformate wird von der Data Workbench unterstützt?

 
 
 
 

Q51. Mit welchen Analytics-Schlüsselfunktionen können Sie Geschäftsprozesse in SAP Service Cloud überwachen? Hinweis: Es gibt 3 richtige Antworten auf diese Frage.

 
 
 
 
 

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Beitragsdatum: 2023-03-12 12:39:32
Beitragsdatum GMT: 2023-03-12 12:39:32

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