Diese Seite wurde exportiert von Exams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] Exportdatum:Wed Jan 8 16:06:17 2025 / +0000 GMT ___________________________________________________ Titel: Updated Apr-2023 Prüfungsunterlagen für Sie zur Vorbereitung & Bestehen der ITIL-4-Foundation Prüfung [Q89-Q109] --------------------------------------------------- Aktualisiertes Apr-2023 Prüfungsmaterial für Sie zur Vorbereitung und zum Bestehen der ITIL-4-Foundation-Prüfung. Bestehen Sie Ihre ITIL-4-Foundation Prüfung beim ersten Versuch mit 100% Real Exam Die ITIL-4-Foundation-Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung, die aus 40 Fragen besteht. Die Kandidaten haben 60 Minuten Zeit, um die Prüfung abzuschließen. Die Mindestpunktzahl für das Bestehen der Prüfung ist 65%, was bedeutet, dass die Kandidaten mindestens 26 der 40 Fragen richtig beantworten müssen, um die Prüfung zu bestehen. Die Prüfung ist in mehreren Sprachen verfügbar und kann online oder persönlich in einem akkreditierten Prüfungszentrum abgelegt werden. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Rahmenwerk mit Best Practices für das IT-Service-Management. ITIL 4 Foundation ist die Einstiegszertifizierung für ITIL 4, die neueste Version des ITIL-Frameworks. Die Zertifizierung bestätigt, dass der Kandidat das ITIL 4-Framework und seine Schlüsselkonzepte versteht. NEUE FRAGE 89Welche Aussage über Outcomes ist RICHTIG? Ein Ergebnis kann durch mehr als einen Output ermöglicht werden Ergebnisse zeigen, wie der Dienst funktioniert Ein Output kann durch einen oder mehrere Outcomes ermöglicht werden Ein Ergebnis ist eine materielle oder immaterielle Aktivität NEUE FRAGE 90Welche ZWEI sind wichtige Aspekte der Praxis des "Service Request Management"?1. Standardisierung und Automatisierung2. Bereitstellung einer Vielzahl von Zugangskanälen3. Schaffung einer gemeinsamen Sichtweise der Ziele4. Richtlinien für Genehmigungen 1 und 2 2 und 3 3 und 4 1 und 4 Erläuterung/Referenz: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/NEW FRAGE 91Welche ist die RICHTIGE Erklärung für die Rolle "R" in einer RACI-Matrix? Diese Rolle stellt sicher, dass die Aktivitäten korrekt ausgeführt werden Diese Rolle hat die Verantwortung für das Endergebnis Diese Rolle ist an der Bereitstellung von Wissen und Input beteiligt Diese Rolle stellt den Informationsfluss zu den Beteiligten sicher. NEUE FRAGE 92Welche Praxis verbessert die Kunden- und Benutzerzufriedenheit, indem sie die negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen reduziert? Management von Serviceanfragen Management der Serviceebene Störungsmanagement ÄnderungsmanagementDer Zweck des Störungsmanagements besteht darin, die negativen Auswirkungen von Störungen zu minimieren, indem der normale Dienstbetrieb so schnell wie möglich wiederhergestellt wird. Das Störungsmanagement kann einen enormen Einfluss auf die Kunden- und Benutzerzufriedenheit sowie auf die Wahrnehmung des Serviceanbieters durch diese Interessengruppen haben. https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/ NEUE FRAGE 93Wer ist für die Festlegung von Messgrößen für das Änderungsmanagement verantwortlich? Der Eigentümer des Änderungsmanagementprozesses Der Änderungsbeirat (CAB) Der Dienstverantwortliche Der Manager für kontinuierliche Serviceverbesserung NEUE FRAGE 94Welches Verfahren stellt sicher, dass jede Hinzufügung, Änderung oder Entfernung von Elementen, die Auswirkungen auf die Dienste haben könnten, bewertet und genehmigt wird? Bereitstellungsmanagement Freigabe-Management Änderungsfreigabe Verwaltung der Dienstkonfiguration NEUE FRAGE 95Welche Aktivität trägt zum "Wo stehen wir jetzt?"-Schritt des Modells der "kontinuierlichen Verbesserung" bei? Ausführen von Verbesserungsmaßnahmen Durchführung von Baseline-Bewertungen Festlegen des Verbesserungsplans Verstehen des Geschäftsauftrags NEUE FRAGE 96Welches ITIL-Leitprinzip empfiehlt, bei der Verbesserung von Services auf bestehende Services, Prozesse und Tools zurückzugreifen? Iterativ mit Feedback vorgehen Einfach und praktisch bleiben Beginnen Sie dort, wo Sie sind Auf den Wert konzentrieren NEUE FRAGE 97Wann kann ein Workaround frühestens im "Problem Management" dokumentiert werden? Nachdem das Problem protokolliert worden ist Nachdem das Problem priorisiert worden ist Nachdem das Problem analysiert worden ist Nachdem das Problem behoben wurde NEUE FRAGE 98Welches ist der RICHTIGE Ansatz für die Verwaltung einer großen Verbesserungsinitiative in Form kleinerer Iterationen? Jede Iteration sollte vor Beginn der Initiative geplant und ohne Feedback umgesetzt werden. Feedback sollte nur berücksichtigt werden, wenn eine Iteration ihr Ziel nicht erreicht Feedback sollte bei großen Verbesserungen reduziert werden, da es unwahrscheinlich ist, dass sich die Umstände ändern werden. Jede Iteration sollte auf der Grundlage des Feedbacks kontinuierlich neu bewertet werden. NEUE FRAGE 99Was ist der Zweck des "Informationssicherheitsmanagements1"? Sicherstellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Diensten zur Verfügung stehen, wenn und wo sie benötigt werden Überwachung von Diensten und Dienstkomponenten Schutz der Informationen, die von der Organisation für die Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit benötigt werden Planung und Verwaltung des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets NEUE FRAGE 100Welches Verfahren führt Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Dienste weiterhin den Anforderungen der Kunden entsprechen? Überwachung und Ereignisverwaltung Service-Level-Management Change Enablement Service Desk Festlegung klarer geschäftsbezogener Ziele für die Serviceleistung, damit die Erbringung eines Dienstes anhand dieser Ziele ordnungsgemäß bewertet, überwacht und verwaltet werden kann. https://www.bmc.com/blogs/itil-management-practices/NEW FRAGE 101Was sollte in einer Organisation konstant bleiben, auch wenn sich die Ziele der Organisation ändern? Outputs Leitprinzipien Dienstleistungsangebote Ergebnisse https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/NEW FRAGE 102In welchem Bereich ist es am wahrscheinlichsten, dass künstliche Intelligenz, robotergestützte Prozessautomatisierung und Chatbots zum Einsatz kommen? Servicedesk Kontinuierliche Verbesserung Problem-Management Vorfallmanagement NEUE FRAGE 103Welches ist ein Beispiel für eine Serviceanfrage? Eine Anfrage zur Wiederherstellung des Normalbetriebs Eine Anfrage zur Implementierung eines Sicherheitspatches Eine Anfrage für den Zugriff auf eine Datei Eine Anfrage zur Untersuchung der Ursache eines Vorfalls https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/NEW FRAGE 104Welche Praxis empfiehlt, dass Organisationen Kompetenzen in Techniken wie der SWOT-Analyse (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) und Balanced Scorecards entwickeln? Management von Zwischenfällen Kontinuierliche Verbesserung Management von Serviceanfragen Befähigung zur Veränderung NEUE FRAGE 105Was ist ein Vorfall? Die geplante Beseitigung eines Elements, das einen Service beeinträchtigen könnte Ein Ergebnis, das durch einen oder mehrere Outputs ermöglicht wird Ein mögliches zukünftiges Ereignis, das einen Schaden verursachen könnte Eine Dienstunterbrechung, die durch den Einsatz von Selbsthilfetools behoben wird NEUE FRAGE 106Was kann zur Bestimmung der Auswirkungsebene eines Problems verwendet werden? Definitive Medienbibliothek (DML) Konfigurationsmanagementsystem (CMS) Anforderungserklärung (SOR) Standardarbeitsanweisungen (SOP) NEUE FRAGE 107Was hilft bei der Verwaltung eines Vorfalls, wenn unklar ist, welches Support-Team an dem Vorfall arbeiten sollte? Disaster-Recovery-Pläne Ausschwärmen Ziellösungszeiten Selbsthilfe Referenz: https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/NEW FRAGE 108Welcher Leitsatz empfiehlt, Daten zu sammeln, bevor entschieden wird, was wiederverwendet werden kann? Konzentrieren Sie sich auf den Wert Halten Sie es einfach und praktisch Beginnen Sie dort, wo Sie stehen Interaktiv mit Feedback vorgehen NEUE FRAGE 109Welche der folgenden Punkte sollten protokolliert und als Problem behandelt werden? Die Trendanalyse zeigt eine große Anzahl ähnlicher Vorfälle Ein Benutzer fordert die Lieferung eines Laptops an Ein Überwachungstool stellt eine Zustandsänderung bei einem Dienst fest Kontinuierliche Verbesserung' muss einer Verbesserungsmöglichkeit Prioritä