NR. 25 Der CIO eines großen multinationalen Unternehmens hat festgestellt, dass die Leistung der gesamten IT-Abteilung schlecht ist. Der CIO will die Verhaltensmuster seiner Mitarbeiter ändern, um die Leistung der gesamten IT-Abteilung zu verbessern.
Welche der folgenden Maßnahmen trägt am BESTEN dazu bei, das Verhalten der Mitarbeiter zu verbessern?

NR. 26 Eine Organisation führt eine Umfrage durch, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.
Wofür ist dies ein Beispiel?

NR. 27 Welches Hochgeschwindigkeits-IT-Ziel berücksichtigt die Fähigkeit einer Organisation, weiterhin Geschäftsdienstleistungen zu erbringen, wenn störende Ereignisse ihre digitalen Produkte beeinträchtigen?

NR. 28 Wenn eine Organisation ein IT-Transformationsprojekt eingeleitet hat, welche "organisatorische Änderungsmanagement"-Aktivität sollte sie ZUERST durchführen?

NR. 29 Was ist im Onboarding enthalten?
1. Aushandeln von Dienstleistungszielen mit Kunden
2. Bewusstseinsbildung für den neuen Verbraucher
3. Sicherstellung der Bereitstellung von Ressourcen für die Erbringung von Dienstleistungen
4. Gestaltung der Dienstkomponenten und der Infrastruktur

NR. 30 Eine IT-Abteilung ist in der Lage, schnell Dienste zu entwickeln, die den funktionalen Anforderungen entsprechen. Die allgemeine Zufriedenheit mit diesen Diensten ist jedoch gering.
Welches ist der BESTE Weg, um mit der Entwicklung neuer Dienste zu beginnen und gleichzeitig die Probleme der IT-Abteilung zu lösen?

NR. 31 Informationen, die zur Lösung von Problemen benötigt werden, sind nur schwer zu erhalten, da die IT-Mitarbeiter befürchten, für Fehler verantwortlich gemacht zu werden.
Welches Konzept kann am meisten dazu beitragen, dieses Problem zu lösen?

NR. 32 Eine Organisation plant, Informationen über eine neue Verbesserungsinitiative zu kommunizieren, indem sie Informationen auf dem IT-Portal bereitstellt, E-Mails versendet und Besprechungen mit betroffenen Gruppen abhält.
Welches Kommunikationsprinzip wenden sie an?

NR. 33 Welches Konzept befasst sich PRIMÄR mit der Umstellung mehrerer Teams auf eine funktionsübergreifende Arbeitsweise?

NR. 34 Wie lässt sich das Verhältnis zwischen Planung und Risiko am besten beschreiben?

NR. 35 Welche Aussage über Benutzergemeinschaften ist RICHTIG?

NR. 36 Ein Webhosting-Anbieter hat beschlossen, den Service-Support stärker nach dem Prinzip "shift left" auszurichten. Der Anbieter weiß, dass die Nutzer Video-Tutorials ebenso mögen wie die Kommunikation über Instant Messaging und soziale Netzwerke.
Was sollte der Dienstanbieter tun, um den Zugang der Nutzer zum Support zu erweitern und die Nutzererfahrung zu verbessern?

NR. 37 In einer Organisation beschäftigt ein Service-Desk-Team erfahrene Mitarbeiter, die seit vielen Jahren dort arbeiten und gute Beziehungen zu den Support-Teams haben. Die Organisation hat eine gute Verbesserungskultur, und die Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Erfahrungen zu nutzen und Verbesserungen zu identifizieren. Es wird eine neue Richtlinie für den Umgang mit Vorfällen entwickelt.
Welches ist der beste Ansatz für diese neue Politik?

NR. 38 Ein Unternehmen durchläuft infolge der Einführung von Agile- und DevOps-Praktiken einen bedeutenden kulturellen Wandel.
Wie können Manager Toyota Kata nutzen, um die Mitarbeiter bei der Anpassung an diese neuen Arbeitsweisen zu unterstützen?

NR. 39 Welches ist die BESTE Beschreibung der Hauptaufgabe eines Leitungsorgans?

NR. 40 Welches sind die Elemente des Dienstleistungswertsystems?