Q36. Ein B2C-Unternehmen möchte die Servicekosten senken und die Kundenbeziehungen verbessern. Derzeit bezahlen die Kunden ihre Rechnungen und aktualisieren ihre Kontaktdaten, indem sie die Gehaltsabrechnungen auf Papier an das Unternehmen zurückschicken.
Welche Lösung wird empfohlen, um die Anforderungen zu erfüllen?

Q37. Universal Containers sucht nach Möglichkeiten, seinen Kunden in der neuen Kunden-Community mehr Self-Service-Optionen zu bieten, um die Anzahl der Interaktionen mit dem Contact Center zu reduzieren. Welche beiden Funktionen sollte ein Berater in Betracht ziehen? Wählen Sie 2 Antworten

Q38. Ein Kunde hat eine detaillierte Frage zur Produktfunktionalität. Der Kunde möchte Zugang zu einem Experten
Kundenfachleute und Echtzeit-Zugang zu IT-Support-Experten des Unternehmens. Welche Funktionen sind am besten geeignet
dem Kunden helfen? Wählen Sie 2 Antworten.

Q39. Das Support-Team von Universal Containers verlangt von seinen Kunden, dass sie ihre Support-Anfragen über ein freies E-Mail-Formular (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.) stellen. Zusätzliche Anforderungen sind unten aufgeführt:
* Unterstützung von Anhängen bis zu 30 MB pro Anfrage
* Über 10.000 Anfragen pro Tag
Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen?

Q40. Universal Containers möchte, dass den Agenten Artikel vorgeschlagen werden, die auf Informationen basieren, die sie in die
Fall. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen?

Q41. Universal Containers hat die Entwicklung und das Testen seiner Service-Cloud-Implementierung abgeschlossen und plant, die Funktionalität von der Sandbox-Umgebung in die Produktionsumgebung zu migrieren.
Was sollte für die Migrationsfunktionalität verwendet werden?

Q42. Um den Kundendienstmitarbeitern eine genauere Antwort auf die Fälle zu geben, möchten Universalcontainer eine Liste der relevanten Wissensartikel auf der Falldatenseite anzeigen lassen.

Q43. Universal Containers führt einen Prozess zur Messung der Service Level Agreements seiner Kunden ein
(SLAs).
Mit welchen beiden Ansätzen lässt sich dieses Ziel erreichen?
Wählen Sie 2 Antworten

Q44. Universal Containers implementiert Salesforce Knowledge für Callcenter-Agenten. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass die Agenten zur Wissensdatenbank beitragen können, um die Akzeptanz zu fördern. Welche Funktionen unterstützen diese Anforderungen?

Q45. Universal Containers verfügte über einen technischen Support und allgemeine Kundenteams, die eine einzigartige Servicekonsole verwenden
Anwendungen.
Welche beiden Konfigurationen sollte ein Berater bei der Bereitstellung der Konsole verwenden?

Q46. Universal Containers muss Salesforce anpassen, um die Erfahrung seiner Support-Mitarbeiter zu verbessern, damit sie
effizienter arbeiten.
Welche beiden Funktionen erfordert Service Cloud?

Q47. Außendiensttechniker müssen oft auf den aktuellen Lagerbestand von Produkten zugreifen, die der Kunde vor Ort gekauft hat.
Kundenstandorte.
Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

Q48. Universal Containers möchte seinen fünf Millionen Kunden eine Lösung zur Verfügung stellen, mit der sie Anfragen stellen, den Status dieser Anfragen verfolgen und ihre Kontaktinformationen einsehen können.
Welche Art von Gemeinschaftslizenz sollte verwendet werden, um diese Anforderungen zu erfüllen?

Q49. Das Contact Center von Universal Containers bietet Support über Telefon, E-Mail, eine öffentliche Website und eine Community. Der Leiter des Contact Centers möchte der Geschäftsleitung den Erfolg der jüngsten Self-Service-Initiativen aufzeigen. Welche beiden Berichte sollte der Contact Center-Manager der Geschäftsleitung vorlegen? Wählen Sie 2 Antworten

Q50. Welche Service-Cloud-Funktionen sollten bei der Entwicklung einer Case-Management-Lösung zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter berücksichtigt werden?
sollten Sie zuerst in Betracht ziehen? Wählen Sie 2 Antworten aus.

Q51. Universal Containers möchte ein Verfahren einführen, mit dem überprüft werden kann, ob Kunden Anspruch auf Unterstützung haben, bevor ein Fall bearbeitet wird.
schafft. Ein Berater empfiehlt zur Erfüllung dieser Anforderung die Verwaltung von Ansprüchen. Welcher Nutzen
durch die Verwendung der Funktion zur Verwaltung von Ansprüchen realisiert werden? Wählen Sie 2 Antworten.

Q52. Ein Unternehmen hat Salesforce Service Cloud implementiert. Das Unternehmen benötigt Key Performance Indicators (KPIs), um sicherzustellen, dass sein Servicecenter für den Kundensupport rentabel ist. Welche drei Kennzahlen können der Geschäftsleitung helfen, die Kosten des Servicecenters zu verstehen? Wählen Sie 3 Antworten

Q53. Universal Containers möchte die Service Cloud in seinen Kontaktzentren in ganz Nordamerika einsetzen,
Europa und Asien. Das Unternehmen möchte standardisierte Contact-Center-Prozesse und -Berichte in seinem Unternehmen implementieren.
Zentren weltweit.
Welchen Ansatz sollte ein Berater in diesem Szenario empfehlen?

Q54. Ein B2C-Unternehmen möchte die Servicekosten senken und die Kundenbeziehungen verbessern. Derzeit bezahlen die Kunden ihre Rechnungen und aktualisieren ihre Kontaktdaten, indem sie die Gehaltsabrechnungen auf Papier an das Unternehmen zurückschicken.
Welche Lösung wird empfohlen, um die Anforderungen zu erfüllen?

Q55. Welches sind die drei Merkmale von Visual Workflow? Wählen Sie 3 Antworten

Q56. Universal Containers benötigt eine Planungslösung, die es den Managern ermöglicht, Servicetechniker über mehrere Gebiete hinweg zu koordinieren.
Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen?

Q57. Universal Containers möchte Knowledge implementieren, um Agenten bei der Lösung von Fällen zu unterstützen.
Welche drei Empfehlungen sollte ein Berater aussprechen, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 3 Antworten

Q58. Geschäftskunden haben darum gebeten, dass der Salesforce-Administrator den Agenten erlaubt, eine Liste von Fällen in der Konsole anzuzeigen, während die Agenten ihre Fälle bearbeiten. Dadurch können die Mitarbeiter dringende Fälle erkennen, die bearbeitet werden müssen.
Wie soll dies erreicht werden?