Diese Seite wurde exportiert von Exams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] Exportdatum:Mon Dec 23 18:57:00 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ Titel: Neueste Service-Cloud-Consultant Exam Dumps Salesforce Prüfung vom Trainingsexperten ExamsLabs [Q36-Q58] --------------------------------------------------- Neueste Service-Cloud-Consultant-Prüfungsdumps Salesforce-Prüfung vom Trainingsexperten ExamsLabs Bestehen Sie Salesforce Salesforce Certified Service-Cloud-Consultant PDF Dumps | Kürzlich aktualisierte 199 Fragen Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist für Fachleute gedacht, die Erfahrung mit der Implementierung von Service-Cloud-Lösungen, der Konfiguration von Salesforce-Anwendungen und der Verwaltung des Kundensupports haben. Die Service-Cloud-Consultant-Prüfung testet das Wissen der Kandidaten über Service-Cloud-Funktionen, Designüberlegungen und Best Practices für die Implementierung und Verwaltung von Service-Cloud-Lösungen. Fachleute, die diese Zertifizierung erlangen, werden als Experten für Service Cloud anerkannt und sind bei Unternehmen, die Salesforce Service Cloud-Lösungen bereitstellen möchten, sehr gefragt. Q36. Ein Business-to-Consumer-Unternehmen (B2C) möchte die Servicekosten senken und die Kundenbeziehungen verbessern. Derzeit bezahlen die Kunden ihre Rechnungen und aktualisieren ihre Kontaktdaten, indem sie Papierzahlungsbelege an das Unternehmen zurückschicken. Welche Lösung wird empfohlen, um die Anforderungen zu erfüllen? Außendienst mit integriertem Zahlungsverkehr Experience Cloud mit Vorlage für das Kundenkontoportal Einstein Bots mit Kreditkartenzahlungen Service Cloud Voice mit Tele-Pay Q37. Universal Containers sucht nach Möglichkeiten, seinen Kunden in der neuen Kunden-Community mehr Self-Service-Optionen zu bieten, um die Anzahl der Interaktionen mit dem Contact Center zu reduzieren. Welche beiden Funktionen sollte ein Berater in Betracht ziehen? Wählen Sie 2 Antworten Verwenden Sie eine Community-Vorlage, um die Kunden-Community einzurichten. Aktivieren Sie Web-to-Case auf ihrer öffentlichen Website. Aktivieren Sie Live Agent in der Community, um mit einem Agenten zu chatten. Fügen Sie die Aktion Frage zu Chatter im Community-Publisher hinzu. Q38. Ein Kunde hat eine detaillierte Frage zur Produktfunktionalität. Der Kunde möchte Zugang zu den Fachexperten des Kunden und Echtzeit-Zugang zu den IT-Support-Experten des Unternehmens. Welche Funktionen werden dem Kunden am besten helfen? Wählen Sie 2 Antworten. Massen-E-Mail Gemeinschaften Öffentliche Gruppen Salesforce-Chat Q39. Das Support-Team von Universal Containers verlangt von seinen Kunden, dass sie ihre Support-Anfragen über ein freies E-Mail-Formular (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.) übermitteln. Zusätzliche Anforderungen sind unten aufgeführt:* Support-Anhänge bis zu 30 MB pro Anfrage* Über 10.000 Anfragen pro TagWelche Lösung sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen? Emall-to-Case Kunden-Chatter-Gruppen Web-zu-Fall On-Demand E-Mail-zu-Fall Q40. Universal Containers möchte, dass den Agenten Artikel vorgeschlagen werden, die auf den Informationen basieren, die sie in den Case eingeben. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen? Implementieren Sie eine Salesforce-Konsole für Service und aktivieren Sie die Seitenleiste "Wissen" im Layout der Vorgangseiten. Aktivieren Sie die Liste der Wissensseitenleiste im Layout der Vorgangseiten. Aktivieren Sie die Einstellung für die Wissensseitenleiste in den Support-Einstellungen des Falls. Erstellen Sie eine Visualforce-Seite mit dem Namen Knowledge sidebar im Layout der Vorgangseiten. Q41. Universal Containers hat die Entwicklung und das Testen seiner Service Cloud-Implementierung abgeschlossen und plant, die Funktionalität von der Sandbox-Umgebung in die Produktionsumgebung zu migrieren.Was sollte für die Migrationsfunktionalität verwendet werden? Visual Studio Code und Änderungssätze Massentransfersätze, Änderungssätze und Visual Studio Code Visual Workflow, Datenlader und Force.com IDE Datenlader, Änderungssätze und Force.com Excel Connector Q42. Um Service-Agenten zu helfen, genauer auf Fälle zu reagieren, möchte Universal Container eine Liste relevanter Wissensartikel auf der Falldatenseite anzeigen. Fügen Sie die wissensbezogene Liste zur Fallakten-Seite hinzu Fügen Sie die Registerkarte Wissen zur Servicekonsole hinzu Hinzufügen der Wissenskomponente zur Fallakten-Seite Hinzufügen von Wissensdatenkategorien zu jedem Fall Q43. Universal Containers implementiert einen Berechtigungsprozess, um die Service Level Agreements (SLAs) der Kunden zu messen. Welche zwei Ansätze können verwendet werden, um dieses Ziel zu erreichen? 2 Antworten auswählen Darstellung von Metriken wie First-Response und Lösungszeit für Fälle Überwachung der Warteschlange für Eskalationsregeln, um zu bestätigen, dass die Servicelevel eingehalten werden Identifizierung des Kundenkontakts, der mit einer bestimmten Stufe eines Servicevertrags verbunden ist Anzeige, ob die Antwort auf einen Fall mit der Servicevereinbarung des Kunden übereinstimmt Q44. Universal Containers implementiert Salesforce Knowledge für Callcenter-Agenten. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass die Agenten zur Wissensdatenbank beitragen können, um die Akzeptanz zu fördern. Welche Funktion unterstützt diese Anforderungen? Erlauben Sie Agenten, Knowledge-Artikel zu erstellen, wenn sie einen Fall abschließen. Erfordern Sie, dass Agenten Knowledge-Artikel erstellen, wenn sie einen Fall eröffnen. Hinzufügen der Schaltfläche "Feedback einreichen" zu Artikeln. Fügen Sie die Schaltfläche Feedback einreichen auf der Registerkarte Lösungen hinzu. Q45. Universal Containers hat einen technischen Support und ein allgemeines Kundenteam, die jeweils eine eigene Servicekonsolenanwendung verwenden. welche beiden Konfigurationen sollte ein Berater bei der Bereitstellung der Konsole verwenden? Benutzer einer öffentlichen Gruppe mit Zugriff auf die Servicekonsolenanwendung zuweisen Benutzern eine Berechtigung mit Zugriff auf die Servicekonsolenanwendung zuweisen Benutzern eine Freigaberegel mit Zugriff auf die Servicekonsolenanwendung zuweisen Benutzern ein Profil mit Zugriff auf die Servicekonsolenanwendung zuweisen Q46. Universal Containers muss Salesforce anpassen, um die Erfahrung seiner Supportmitarbeiter zu verbessern, damit sie effizienter arbeiten können. Welche zwei Funktionen erfordert Service Cloud? Öffnen mehrerer Fallakten als Registerkarten und Unterregisterkarten Einzigartige Seitenlayouts für jeden Falldatentyp Utility-Leiste Zugang zu Wissensartikeln Q47. Außendiensttechniker müssen häufig auf den aktuellen Lagerbestand der vom Kunden gekauften Produkte zugreifen, während sie sich beim Kunden befinden. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen? Implementieren Sie Field Service Lightning. Integrieren Sie die Lösung in ein Enterprise Resource Planning-System. Entwickeln und veröffentlichen Sie ein Wissensmanagementsystem. Konfigurieren Sie Visual Flows in Salesforce Mobile. Q48. Universal Containers möchte seinen fünf Millionen Kunden eine Lösung zur Verfügung stellen, mit der die Kunden Anfragen einreichen, den Status dieser Anfragen überwachen und ihre Kontaktinformationen anzeigen können. Welche Art von Community-Lizenz sollte verwendet werden, um diese Anforderungen zu erfüllen? Unternehmens-Community Mitarbeiter-Community Kunden-Community Partner-Community Q49. Das Contact Center von Universal Containers bietet Support über Telefon, E-Mail, eine öffentliche Website und eine Community. Der Leiter des Contact Centers möchte der Geschäftsleitung den Erfolg der jüngsten Self-Service-Initiativen aufzeigen. Welche beiden Berichte sollte der Contact Center-Manager der Geschäftsleitung vorlegen? Wählen Sie 2 Antworten Anzahl der von Self-Service-Benutzern abgeschlossenen Fälle. Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit pro Team. Anzahl der pro Monat erstellten Knowledge-Artikel. Anzahl der über Communities erstellten Fälle pro Monat. Q50. Welche Funktionen der Service Cloud sollten Sie bei der Entwicklung einer Case Management-Lösung zur Steigerung der Agentenproduktivität zuerst berücksichtigen? Wählen Sie 2 Antworten. Fall-Warteschlangen Benutzerdefinierte Fallberichte Regeln für die Fallzuweisung Fall-Dashboards Q51. Universal Containers möchte einen Prozess erstellen, mit dem überprüft werden kann, ob Kunden Anspruch auf Support haben, bevor ein Fall erstellt wird. Ein Berater empfiehlt die Verwendung der Berechtigungsverwaltung, um diese Anforderung zu erfüllen. Welcher Vorteil würde sich durch die Verwendung der Berechtigungsverwaltung ergeben? Wählen Sie 2 Antworten. Die Möglichkeit, festzustellen, ob ein Kunde einen Fall in der Vergangenheit eskaliert hat Die Möglichkeit, für jeden Kunden eindeutige Service-Levels festzulegen Möglichkeit, Anrufer in IVR-Menüs zur Eingabe der Servicevertragsnummer aufzufordern Möglichkeit zur Durchsetzung von Service Levels mit zeitabhängigen Prozessen Q52. Ein Unternehmen hat Salesforce Service Cloud implementiert. Das Unternehmen benötigt Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um sicherzustellen, dass sein Servicecenter für den Kundensupport rentabel ist. Welche drei Kennzahlen können der Geschäftsleitung helfen, die Kosten des Servicecenters zu verstehen? Wählen Sie 3 Antworten Alle offenen Fälle nach Priorität Alle Fälle nach Kunden Falllösungszeit Alle abgeschlossenen Fälle seit Monat Alle offenen Fälle nach Kanal ErläuterungAlle abgeschlossenen Fälle von Monat zu Monat, Falllösungszeit und Alle Fälle nach Kunde sind Kennzahlen, die der Geschäftsleitung helfen können, die Kosten des Servicecenters zu verstehen. Alle abgeschlossenen Fälle von Monat zu Monat zeigt die Anzahl der Fälle, die innerhalb eines bestimmten Monats gelöst wurden. Diese Kennzahl kann Aufschluss über die Produktivität und Effizienz des Servicecenters geben. Falllösungszeit zeigt die durchschnittliche Zeit an, die für den Abschluss eines Falles ab dem Zeitpunkt seiner Erstellung benötigt wird. Diese Kennzahl kann die Qualität und Effektivität des Servicecenters widerspiegeln. Alle Fälle nach Kunde zeigt die Verteilung der Fälle auf verschiedene Kunden oder Konten. Diese Kennzahl kann Aufschluss über die Rentabilität und Loyalität der verschiedenen Kundensegmente geben. Geprüfte Referenzen: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Reports and Dashboards OverviewQ53. Universal Containers möchte die Service Cloud in seinen Kontaktzentren in Nordamerika, Europa und Asien einsetzen. Das Unternehmen möchte standardisierte Contact Center-Prozesse und -Berichte in seinen Zentren weltweit implementieren. Welchen Ansatz sollte ein Berater in diesem Szenario empfehlen? Beauftragen Sie ein globales Team aus erfahrenen Agenten und Führungskräften mit der Erstellung einer gemeinsamen Designvorlage und Berichtsstruktur. Beauftragen Sie Teams in jedem größeren Contact Center mit der Entwicklung einer Lösung, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und lassen Sie einen Analysten einen kombinierten Bericht erstellen. Empfehlen Sie die Verwendung von Standardfunktionen, um die Kosten zu senken und ein weltweit einheitliches Verfahren und Berichtswesen zu gewährleisten. Empfehlen Sie, dass der VP of Worldwide Support eine globale Vorlage entwickelt, um eine klare Vision und Standardisierung zu gewährleisten. Q54. Ein Business-to-Consumer-Unternehmen (B2C) möchte die Servicekosten senken und die Kundenbeziehungen verbessern. Derzeit bezahlen die Kunden ihre Rechnungen und aktualisieren ihre Kontaktdaten, indem sie die Gehaltsabrechnungen auf Papier an das Unternehmen zurückschicken. Welche Lösung wird empfohlen, um die Anforderungen zu erfüllen? Außendienst mit integriertem Zahlungsverkehr Service Cloud Voice mit Tele-Pay Einstein Bots mit Kreditkartenzahlungen Experience Cloud mit Kundenkontoportal-Vorlage ErläuterungExperience Cloud mit Customer Account Portal-Vorlage ist die empfohlene Lösung, um die Anforderungen an die Reduzierung der Servicekosten und die Verbesserung der Kundenbeziehungen zu erfüllen, indem den Kunden ermöglicht wird, Rechnungen zu bezahlen und ihre Kontaktinformationen online zu aktualisieren. Experience Cloud ist ein Produkt, mit dem Sie markengeschützte Online-Portale für Ihre Kunden, Partner oder Mitarbeiter erstellen können. Experience Cloud-Websites können Self-Service-Ressourcen bereitstellen, z. B. Wissensartikel, FAQs, Foren und Fallmanagement. Das Kundenkontoportal ist eine Vorlage, die eine vorgefertigte Website für Kunden bereitstellt, auf der sie auf ihre Kontoinformationen zugreifen können, z. B. auf Rechnungen, Zahlungen, Bestellungen, Verträge oder Kontaktinformationen. Kunden können auch ihr Profil, ihre Präferenzen oder Kommunikationseinstellungen über die Website aktualisieren. Geprüfte Referenzen: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Experience Cloud Overview, Customer Account Portal Template OverviewQ55. Welches sind die drei Merkmale von Visual Workflow? Wählen Sie 3 Antworten Apex-Code muss verwendet werden, um Felder in der Datenbank zu aktualisieren. Elemente können verwendet werden, um Daten an Legacy-Systeme zu übergeben. Apex-Code muss verwendet werden, um Daten an Altsysteme weiterzugeben. Es kann jeweils nur eine Version eines Ablaufs aktiviert werden. Elemente können verwendet werden, um Felder in der Datenbank zu aktualisieren. Q56. Universal Containers benötigt eine Planungslösung, die es Managern ermöglicht, Servicetechniker über mehrere Gebiete hinweg zu koordinieren. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen? Außendienst Lightning Lightning-Konsole Salesforce Mobile App Mitarbeiter-Community Q57. Universal Containers möchte Knowledge implementieren, um Agenten bei der Lösung von Fällen zu unterstützen. Welche drei Empfehlungen sollte ein Berater geben, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 3 Antworten Aktivier