EXIN Certified VERISMF Dumps Questions Valid VERISMF Materials [Q11-Q26] : Exams Labs Braindumps : http://blog.examslabs.com

Q11. Kommunikation ist ein vielschichtiger Prozess, der sich aus verschiedenen Komponenten zusammensetzt. Welches ist eine der fünf grundlegenden Komponenten, die bei der Bewertung der Wirksamkeit von Kommunikation berücksichtigt werden sollten?

Hängt die Wirksamkeit der Kommunikation von dem gewählten Übermittlungsmechanismus ab, der sicherstellt, dass die Botschaft die gewünschte Zielgruppe über den am besten geeigneten Kanal erreicht?

Ist sie abhängig von der Absicht, die der Kommunikation zugrunde liegt, um festzustellen, ob die Botschaft mit den Zielen und Motiven des Absenders übereinstimmt?

Hängt die Wirksamkeit der Kommunikation von der Wahrnehmung und Interpretation der übermittelten Botschaft durch den Empfänger ab, wobei die individuellen Perspektiven und das Verständnis des Empfängers berücksichtigt werden?

Ist der Umfang der Botschaft, d. h. ihre Breite und Tiefe, eine zentrale Komponente, die bei der Bewertung der Vollständigkeit der Kommunikation zu berücksichtigen ist?

Q12. Im Rahmen der Lean-Methodik werden verschiedene Arten von Verschwendung identifiziert und klassifiziert. Welche spezifische Art von Verschwendung wird als "Produktion auf einem Qualitätsniveau, das die Anforderungen und Erwartungen des Kunden übersteigt" beschrieben?

Lässt sie sich am besten mit dem Begriff "Vorrat" umschreiben, der die über den unmittelbaren Bedarf hinausgehende Anhäufung von Waren oder Dienstleistungen darstellt?

Entspricht es dem Konzept der "Übererfüllung", bei dem der Output die Bedürfnisse und Spezifikationen des Kunden übertrifft?

Handelt es sich um eine "Überbearbeitung", die übermäßige und unnötige Schritte oder Anstrengungen im Produktionsprozess beinhaltet?

Entspricht sie dem Begriff der "Überproduktion", der die Herstellung von Waren oder Dienstleistungen über den unmittelbaren Bedarf hinaus bezeichnet?

Q13. Wie trägt das Konzept der "kontinuierlichen Lieferung" zur Änderungskontrolle bei?

Sie schreibt strengere und langwierigere Änderungskontrollverfahren vor.

Es hat keine Auswirkungen auf die Änderungskontrollprozesse.

Es beschleunigt die Implementierung von Änderungen durch Automatisierung und optimierte Tests.

Sie führt zu einer Verringerung der Häufigkeit des Wechsels.

Q14. Was ist das Hauptziel der Dienstleistungsmessung im Rahmen des VeriSM?

Zum Nachweis der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften

Quantifizierung und Qualifizierung der durch eine Dienstleistung erzielten Ergebnisse oder Resultate

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Verwaltung der Leistung von Dienstleistern

Q15. Welcher der folgenden Aspekte beschreibt am besten einen Aspekt des User Experience (UX)-Designs?

Ist es typisch für die "Bearbeitung von Beschwerden", d. h. den Prozess der Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden und -anliegen?

Entspricht sie dem Bereich "Kundenservice", der die Interaktionen und die Unterstützung der Kunden während ihrer Reise umfasst?

Ist er gleichbedeutend mit "Support-Erfahrung" und bezieht sich auf die Qualität und Effektivität der Kunden-Support-Interaktionen?

Bezieht er sich in erster Linie auf die "Benutzeroberfläche", die das Design und die Benutzerfreundlichkeit der visuellen und interaktiven Elemente eines Produkts oder Systems umfasst?

Q16. Im Zusammenhang mit der Orchestrierung der digitalen Transformation stellt sich die Frage, wo genau die Verantwortung für die grundlegenden Prinzipien des Servicemanagements im komplexen Geflecht einer Organisation angesiedelt ist.

Liegt die Verantwortung für die Prinzipien des Servicemanagements in erster Linie bei der Unternehmensführung, was eine strategische Ausrichtung auf die allgemeinen Unternehmensziele widerspiegelt?

Ist es im Bereich der IT-Fähigkeiten und des technologischen Managements üblich, dass die Service-Management-Prinzipien fest in der IT-Abteilung verankert sind, wo sie als Richtschnur für die technologischen Bemühungen dienen?

Könnte man in Anbetracht der Outsourcing-Landschaft die These aufstellen, dass das Servicemanagement üblicherweise an einen Drittanbieter ausgelagert wird, wodurch die direkte organisatorische Verantwortung aufgegeben wird?

Ist es aus einer ganzheitlichen Perspektive der Organisationsdynamik denkbar, dass die Prinzipien des Servicemanagements die gesamte Organisation durchdringen, Abteilungsgrenzen überschreiten und einen kollaborativen Ansatz für hervorragende Dienstleistungen fördern?

Q17. Welche Bedeutung hat "Shift Left" im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsmanagement?

Sie fördert die Automatisierung des Störungsmanagements.

Sie verlagert die Verantwortung für das Servicemanagement auf externe Parteien.

Es beschleunigt die Bereitstellung von Diensten durch agile Methoden.

Sie befasst sich mit Problemen, die zu einem früheren Zeitpunkt im Lebenszyklus des Dienstleistungsmanagements auftreten.

Q18. Was ist das Hauptziel des Elements "Management Mesh" in VeriSM?

So erstellen Sie einen detaillierten Serviceplan

Effizientes Management aller neuen Technologien

Integration verschiedener Dienstleistungskomponenten

Ressourcen, Managementpraktiken, Umwelt und Technologien zu kombinieren

Q19. Wo sollten im Management-Mesh-Konzept von VeriSM Frameworks wie ITIL oder Methodologien wie COBIT enthalten sein?

Aufkommende Technologien

Umwelt

Management-Praktiken

Ressourcen

Q20. Was ist ein bemerkenswerter Vorteil der Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) innerhalb von Service-Management-Prozessen?

Ist es ein charakteristisches Merkmal von RPA, dass es unweigerlich zu einem Personalabbau führt, indem es Aufgaben automatisiert und den Bedarf an menschlichen Eingriffen verringert?

Trägt RPA in erster Linie dazu bei, dass Mitarbeiter durch die Übernahme von Routine- und repetitiven Prozessen in die Lage versetzt werden, komplexere Aufgaben zu übernehmen?

Liegt der Hauptnutzen von RPA darin, dass es die Qualität der hergestellten Produkte verbessert, da es wichtige Aufgaben im Produktionsprozess automatisiert?

Wird RPA typischerweise mit Fertigungstechniken in Verbindung gebracht und nicht als praktikable Option zur Verbesserung von Service-Management-Prozessen betrachtet?

Q21. Was ist der Hauptzweck der Phase "Reagieren" im VeriSM-Modell?

So definieren Sie die Dienstkomponenten

Erstellung von Dienstleistungslösungen

Laufende Unterstützung und Verbesserung der Dienstleistungen

Schaffung von Governance-Strukturen

Q22. Welche spezifische Schicht existiert im Rahmen von Service Integration and Management (SIAM) zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter und spielt eine entscheidende Rolle bei der Orchestrierung und Verwaltung der Integration von Diensten verschiedener Anbieter?

Ist sie der "Anwalt der Dienstleistungen", der sich für die Interessen und Bedürfnisse der Dienstleistungsnutzer einsetzt?

Entspricht sie der Rolle des "Service-Installateurs", der sich in erster Linie auf die technische Bereitstellung und Implementierung von Diensten konzentriert?

Wird sie korrekt als "Service-Integrator" bezeichnet, der mit der Koordination und Harmonisierung von Dienstleistungen verschiedener Anbieter beauftragt ist?

Deckt sie sich mit der Rolle des "Service-Managers", der für die Überwachung des gesamten Prozesses der Servicebereitstellung und -verwaltung verantwortlich ist?

Q23. Der "Shift Left"-Ansatz befürwortet die Verlagerung von Lösungsentwicklung, -bereitstellung und -support in frühere Phasen des Lebenszyklus mit dem Ziel, größere Effizienz, Kosteneinsparungen und eine stärkere Kundenorientierung zu erreichen. Welche der folgenden Aktivitäten ist NICHT typischerweise mit dem Shift Left-Ansatz verbunden?

Beinhaltet sie die automatische Korrektur von Betriebsproblemen, nachdem sie bereits aufgetreten sind, und verbessert sie die Effizienz der Problemlösung?

Zeichnet sie sich durch die automatische Erkennung potenzieller betrieblicher Probleme aus, bevor diese auftreten, und ermöglicht so eine proaktive Abhilfe?

Umfasst es die automatische Weiterleitung von Vorfällen an den Second-Line-Support, um die Vorfallsmanagementprozesse zu rationalisieren?

Liegt der Schwerpunkt auf der Erleichterung der Self-Service-Diagnose von Vorfällen, so dass die Benutzer in die Lage versetzt werden, Probleme selbständig zu beheben und zu beseitigen?

Q24. Welcher spezifische Aspekt wird in der Antwortphase des VeriSM-Modells durch die gekennzeichnete Aktivität angesprochen?
"Rekord"?

Liegt der Schwerpunkt auf der akribischen Erfassung und Dokumentation von relevanten Informationen, Ereignissen und Daten?

Handelt es sich in erster Linie um die Übermittlung und Kommunikation von Ergebnissen, Erkenntnissen und Beschlüssen?

Liegt der Schwerpunkt auf der Lösung von Problemen und Herausforderungen, die während des Service-Management-Prozesses auftreten?

Bezieht sie sich auf die Beschaffung und Erfassung von Ereignissen und Vorfällen zur Analyse und für Maßnahmen?

Q25. Was unterscheidet VeriSM von anderen IT-Service-Management-Ansätzen?

VeriSM trennt die IT von anderen Service-Management-Verfahren.

VeriSM konzentriert sich ausschließlich auf Aspekte der Unternehmens-IT.

VeriSM stellt eine logische Weiterentwicklung älterer IT-Service-Management-Verfahren dar.

VeriSM bezieht alle organisatorischen Fähigkeiten in seinen Rahmen mit ein.

Q26. Wenn Sie die Einführung der Cloud-Technologie in Erwägung ziehen, was ist dann der Hauptvorteil, der die betriebliche Landschaft eines Unternehmens erheblich beeinflusst?

Führt die Cloud-Einführung in erster Linie zu verbesserten internen Kommunikationsmöglichkeiten, die die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch fördern?

Liegt der Hauptvorteil der Cloud in der höheren Qualität der zugrunde liegenden Infrastruktur, die eine bessere Leistung und Zuverlässigkeit bietet?

Wird durch die Einführung der Cloud die Geschwindigkeit, mit der Infrastrukturdienste bereitgestellt und skaliert werden können, spürbar erhöht?

Liegt der Hauptvorteil der Cloud-Technologie darin, dass sie die Betriebsrisiken für Unternehmen erheblich reduzieren kann?

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