NO.59 次の文に欠けている単語を特定しなさい。
変更とは、[?]に直接的または間接的な影響を及ぼす可能性のあるあらゆるものの追加、修正、削除と定義される。

NO.60 新しいコンポーネントや変更されたコンポーネントをライブ環境または他の環境に移行する責任は、どの業務にあるのか？

NO.61 次のうち2つは、チェンジ・イネーブルメントの考慮事項ですか？
1.変革の人的側面の管理
2.組織変革を確実に成功させる
3.サービス変更成功件数の最大化
4.変更が適切に評価されるようにする

NO.62 成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

NO.63 問題解決の実施には、通常どのようなプラクティスが関わっているのだろうか？
1.継続的改善
2.サービスリクエスト管理
3.サービスレベル管理
4.変更管理

NO.64 サービス提供組織とサービス利用組織のユーザーとの間の業務上のコミュニケーションを円滑にする実務はどれか。

NO.65 サービス・レベル・アグリーメント（SLA）を成功させるための重要な要件はどれか。

NO.66 通常、多くのステークホルダー・グループの代表からなるチームを必要とするのはどちらか？

NO.67 費用対効果で解決できない問題に対して、回避策が恒久的な対処法になったらどうなるか。

NO.68 正常な変化とは？

NO.69 1つまたは複数のインシデントの原因、または潜在的な原因とは何か？

70位 インシデントとは何か？

NO.71 ITILのサービス価値体系では、どちらが推奨されていないのでしょうか？

NO.72 プロセスの各段階を可能な限り効率的に行うにはどうすればよいかを考える指導原則はどれか。

NO.73 サービスプロバイダが実行するアクションはどれか？

NO.74 コストに関する記述のうち、正しいものはどれか？

NO.75 次の文に欠けている単語を特定しなさい。
顧客定義とは、サービスの[?]であり、サービス消費の結果に対する責任を負う。