このページはExams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] からエクスポートされました。 エクスポート日時:Mon Dec 23 14:47:37 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ タイトル: [2022年4月11日] ITIL ITIL-4-Foundation実問題集 無料 [Q59-Q75］ --------------------------------------------------- [2022年4月11日】ITIL ITIL-4-Foundation実問題集 無料 ITILのITIL-4-Foundation試験情報と無料模擬試験に合格する ITIL ITIL-4-Foundation試験のシラバスのトピック： トピック詳細トピック1サービスマネジメントとITのさまざまな分野に統合される一方で、需要から価値へトピック2リーン、アジャイル、Devopsの主要なコンセプト、トピック2リーン、アジャイル、Devopsの主要なコンセプトと、これらがビジネス価値を提供するために重要な理由トピック3ITIL 4の指導原則サービスマネジメントの4つの側面トピック4ITIL 4に記述されているITILプラクティスは、現行のITILプロセスによって提供される価値と重要性をどのように維持するかトピック5製品やサービスの形で顧客やその他のステークホルダーとの価値の共創を促進するための全体論的アプローチ NO.59次の文中の欠落語を識別しなさい。変更とは、[?]に直接的または間接的な影響を及ぼし得るものの追加、修正、または削除と定義される。 資産 価値 要素 サービス NO.60 新しい、または変更されたコンポーネントをライブ環境または他の環境に移行する責任はどの業務にありますか？ リリース管理 デプロイメント管理 変更の有効化 サプライヤー管理 NO.61 次のうち2つは、チェンジイネーブルメントの考慮事項ですか？組織改革を確実に成功させる3. 成功するサービス変更の数を最大化する4.変更が適切に評価されるようにする 1と2 2と3 3と4 1と4 NO.62 成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。 アウトカムは、サービス利用者がアウトプットを達成するのを助ける。 アウトカムとは、サービス利用者のニーズを満たす1つ以上のサービスのことである。 サービス提供者は、サービス利用者が成果を達成するのを支援する。 サービス利用者が成果を達成するのを支援することは、サービス提供者のコストを削減する。 NO.63 問題解決の実施に関与する典型的なプラクティスはどれか。サービス要求管理3.サービスレベル管理4.変更管理 1と2 1と4 3および4 2と3 NO.64 サービス提供組織とサービス利用組織のユーザーとの間の業務上のコミュニケーションを促進する実践はどれか。 サービスレベル管理 リレーションシップ管理 サービスデスク モニタリングとイベント管理 NO.65 サービスレベル合意（SLA）を成功させるための重要な要件はどれか。 すべての関係者が理解できる言語と用語を使用して記述する必要があります。 サービスプロバイダにとって有用なシステムベースのメトリクスに基づいていること。 SLAは、サービスを継続的に提供できるよう、1年ごとに変更されることなく維持されるべきである。 ユーザーエクスペリエンスなど、あいまいな目標は避けるべきである。 NO.66 通常、多くの利害関係者の代表からなるチームを必要とするのはどれですか？ サービス要求の遂行 緊急変更の承認 新しい問題の記録 重大インシデントの調査 NO.67 費用対効果で解決できない問題に対して、ワークアラウンドが恒久的な対処方法になった場合はどうなりますか？ 問題のレコードが削除される 問題は既知のエラーステータスのままとなる 変更要求が変更管理に提出される 問題管理はできるだけ早くサービスを復旧させる NO.68 通常の変更とはどれですか？ スケジュールされ、プロセスに従って評価される必要がある変更 リスクが低く、事前に承認された変更 通常、サービス要求として開始される変更 できるだけ早く実施しなければならない変更 NO.69 1つ以上のインシデントの原因、または潜在的な原因は何ですか？ 構成項目 回避策 インシデント 問題 NO.70 インシデントとは何ですか? サービスに影響を与える可能性のある項目の計画的な削除 1つ以上の出力によって可能になる結果 危害をもたらす可能性のある将来の出来事 自助ツールの使用によって解決されるサービスの中断 NO.71 ITILのサービス価値体系が推奨しないものはどれですか？ 調整された権限と責任 組織のサイロ化 業務間のインターフェイス 組織の敏捷性 解説ITIL SVSのアーキテクチャは、特に柔軟性を可能にし、サイロ化を抑制します。これは、サービスバリューチェーンとプラクティスが固定された硬直的な構造を形成しているのではなく、様々なシナリオで組織のニーズに対応するために、複数のバリューストリームを組み合わせることができ、多くのインターフェイス間でオープンなコミュニケーションの流れがあるからです。参考：https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/NO.72 プロセスのステップを可能な限り効率的に実行する方法を検討する指導原則はどれですか？ 現在地から始める 価値に焦点を当てる 総合的に考え、取り組む 最適化と自動化 参照：https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisionsNO.73 サービスプロバイダが実行するアクションはどれですか？ 必要なサービスアクションの要求 サービス消費予算の承認 合意されたリソースへのアクセスの確保 合意された商品の受領 参照：https://www.knowledgehut.com/tutorials/itil4-tutorial/it-service-management-conceptsNO.74 コストに関する記述のうち、正しいものはどれか。 消費者から取り除かれるコストは、サービス消費の一部である。 消費者に課されるコストは、サービス効用のコストである。 消費者から取り除かれるコストは、価値提案の一部である。 消費者に課されるコストは、サービス保証のコストである。 NO.75 次