このページはExams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] からエクスポートされました。 エクスポート日時:Tue Dec 24 1:05:47 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ タイトル：【2022/06/11】無料Salesforce ADM-261試験問題集＆解答【Q198-Q217 --------------------------------------------------- [2022/06/11] 無料Salesforce ADM-261試験問題集と回答 検証済みADM-261ダンプQ&As最新版ADM-261ダウンロード NEW QUESTION 198Universal Containersは、顧客が問い合わせを送信し、問い合わせのステータスを監視し、連絡先情報を表示できるソリューションを500万人の顧客に提供したいと考えています。これらの要件を満たすには、どのタイプのCommunityライセンスを使用する必要がありますか? 会社コミュニティ 従業員コミュニティ 顧客コミュニティ パートナーコミュニティ NEW QUESTION 199マネージャーは、顧客とコールセンターのエージェントが行ったナレッジベース検索に関する情報が欲しいと考えています。ナレッジベースの有効性を確認するために有用な2つのメトリクスはどれですか？ 結果が得られなかったナレッジ検索クエリ。 最も低い評価のナレッジ記事 各データカテゴリーのナレッジ記事数。 コールセンターのエージェントによって作成された知識記事。 NEW QUESTION 200Universal Containersは、クライアントの契約サービスレベル要件が満たされていることを確認したいと考えています。 エンタイトルメントプロセス、マイルストーン、マイルストーンアクション、エンタイトルメント エンタイトルメント・プロセス、契約、契約項目、エンタイトルメント エンタイトルメントプロセス、契約ラインアイテム、マイルストーン、およびエンタイトルメント エンタイトルメント・プロセス、契約、マイルストーン、マイルストーン・アクション 新規質問 201Universalコンテナは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上でブランドを宣伝する方法を探しています。コンサルタントは、SocialCustomerサービススタートパックのインストールを推奨しています。 TwitterまたはFacebookのアカウントを2つ選択する。 エージェントにソーシャルアカウントへのアクセス権を与えるための権限セットを作成し、割り当てる。 Social Studiocredentials を取得する。 モデレーション機能を有効にして、投稿から自動的にケースを作成する。 新しい質問202Universal Containersは、チャット、ケース、Webフォームの送信を含むすべてのサービス要求を処理する単一のコンタクトセンターを持っています。すべての要求が受信された順番に処理されるように、担当者が均等に仕事を割り当てられることが重要です。 ケース割り当てルールの設定 最も利用可能なルーティングによるオムニチャネルの構成 ライブエージェントスキルベースルーティングの構成 最小アクティブルーティングでオムニチャネルを構成する NEW QUESTION 203エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、Service Cloudのどの機能を最初に考慮すべきですか？答えを2つ選んでください。 ケースキュー ケースカスタムレポート ケース割り当てルール ケースダッシュボード NEW QUESTION 204Universal Containersは、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を1つのページビューに発生順に表示したいと考えています。この要件には、コメント、電子メール、ケースフィールドの編集が含まれます。この要件を実装するために、コンサルタントはどのツールを推奨すべきですか? 自動起動フロー サービス用 Salesforce コンソール Visualforce カスタムページ プロセスビルダー NEW QUESTION 205サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースへのフィールド編集、関連する電子メール、ケースのコメント、および関連オブジェクトへのフィールド編集の完全な時系列リストを単一のビューで確認する必要があります。この要件を満たすにはどうすればよいでしょうか。 ケースにカスタム関連リストを作成します。 ケース] タブにカスタムビューを作成します。 カスタムの Visualforce ページを作成します。 カスタムレポートを作成します。 NEW QUESTION 206Universal Containersは、既存のナレッジベースをSalesforce Lightning Knowledgeに移行する予定です。 Classic Knowledgeの添付ファイルと.htmlファイルは、Filesオブジェクトに移動されます。 VisualforceページはClassicの記事タイプを参照します。 各記事はレコードタイプに関連付けられている必要があります。 承認プロセスの履歴はLightning Knowledgeに移行します。 移行中にアーティクル番号が変更される。 NEW QUESTION 207コンタクトセンターは、サービス導入前にケースタイプ別にケースを割り当てることができませんでした。ディレクターサポートは、新しく設定された割り当てルールが各エージェントに同じような数のケースを割り当てているかどうかを判断するために、どのメトリクスを調べるべきか知る必要があります。どの指標を推奨すべきか？答えを2つ選んでください。 作成されたケースの数 所有者別のタイプ別ケース数 各ステータスのケース数 エージェントごとに作成されたソリューションの数 新しい質問208Universal Containersはナレッジベースを実装しており、記事の作成、編集、および管理を特定の管理者に権限を与えたいと考えています。すべての記事は、公開される前にこれらのマネージャによってレビューされる必要があります。これらの要件を満たすために、コンサルタントが推奨すべき3つのアクションはどれですか？答えを 3 つ選んでください。 管理者に Salesforce Knowledge の管理権限を付与する。 少なくとも2つの異なるデータカテゴリを作成する。 少なくとも2つの異なる記事タイプを作成する。 少なくとも2つの異なる承認プロセスを作成する。 管理者に「データカテゴリの管理」権限を付与する。 NEW QUESTION 209Universalコンテナは、次のいずれかのチャネルグループに基づいて、特定のインタラクションチャネルのみを処理するサポートエージェントを割り当てたいと考えています a) 電話 b) 電話と電子メール c) ソーシャルメディア（facebookとtwitter）。これを達成するために、コンサルタントは何を推奨しますか？ すべてのチャネルのグループ化をサポートするサービス・クラウド・コンソールを作成する。 各チャネルグループごとにエージェントプロファイルを作成する。 各チャネルグループごとに独自のケースページレイアウトを作成する。 チャネルグループごとにエージェントの役割を作成します。 新しい質問210Universal Containersのカスタマーサポート担当副社長(VP)は、「当社は、顧客が選択した方法で当社と対話できるようにします」というミッションステートメントを発表しました。ユニバーサルコンテナズは最近、新しいフリーダイヤル音声応答（IVR）システムとナレッジベースを導入した。副社長は、このミッション・ステートメントを達成するために、さらなるシステム強化を行うよう経営チームに要請した。ミッション・ステートメントを達成するために、コンサルタントが推奨すべき3つはどれか？答えを 3 つ選んでください 顧客コミュニティの既存の「今すぐチャット」ボタンをフリーダイヤルの電話番号に置き換える。 すべての利用可能なチャネルへのアクセスを提供する中央の「お問い合わせ」ページを作成する。 顧客が「お問い合わせ」ページを表示する前に、ナレッジベースを検索しなければならないようにする。 カスタマーコミュニティをモバイルデバイス用に最適化し、デスクトップと同じサポートにアクセスできるようにする。 顧客が24時間いつでも対話型音声応答にアクセスし、FAQを電子メールで送信できるようにする。 NEW QUESTION 211ティア2サービス担当者がティアランドからケース処理を引き継ぐ際に、ティアlのトラブルシューティングの進捗状況を把握できるようにするために、コンサルタントが推奨すべき機能はどれですか？ サービスコンソールマクロ ライトニングガイデッドエンゲージメント ケースパス ライトニングフローコンポーネント NEW QUESTION 212ユニバーサルコンテナコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。サービスコストを削減するためにコンサルタントが推奨すべきソリューションは何ですか？(2つを選択) 顧客ポータルでアイデアを有効にする エージェントのコラボレーションのためにChatterを有効にする 受信メールの自動応答テンプレートを作成する ライブエージェントでサービスに関する問い合わせに対応する NEW QUESTION 213Aサービスマネージャは、ある会社のサイトにLive Agentを設定しました。現在、エージェントはコンソールでLive Agentのフッターコンポーネントを見ることができません。 ユーザーがLive Agentのチャットボタンにアクセスできることを確認します。 ユーザーがLive Agentパブリックグループにアクセスできることを確認してください。 ユーザーにLive Agent機能ライセンスが割り当てられていることを確認してください。 ユーザーにLive Agentユーザープロファイルが割り当てられていることを確認します。 NEW QUESTION 214ユニバ