新しい質問 89
成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

新しい質問 90
サービス要求管理」の実践において重要なTWOはどれか？
1.標準化と自動化
2.多様なアクセス・チャネルの提供
3.目標に対する共通の見解の確立
4.承認に関する方針

新しい質問 91
RACIマトリックスにおける「R」の役割について、正しい説明はどれか。

新しい質問 92
サービスの中断による悪影響を減らすことで、顧客やユーザーの満足度を向上させるのはどのような方法でしょうか？

新しい質問 93
誰がチェンジ・マネジメントの指標を定義する責任を負うのか？

新しい質問94
サービスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆるものの追加、変更、または除去が評価され、承認されることを保証するのはどの業務ですか？

新しい質問 95
どの活動が「継続的改善」モデルの「現在地」ステップに貢献するか？

新しい質問 96
ITILの指導原則の中で、既存のサービス、プロセス、ツールの利用を推奨しているものはどれか。
サービス？

新しい質問 97
問題管理」に回避策が文書化されるのはいつが早いですか？

新しい質問 98
大規模な改善活動をより小さな反復として管理するためのアプローチとして、正しいものはどれか。

新しい質問99
情報セキュリティ管理1」の目的は何ですか？

新しい質問 100
サービスが顧客のニーズを満たし続けていることを確認するために、どのような見直しが行われているか？

新しい質問101
組織の目的が変わっても、組織内で不変であるべきものは何か？

新しい質問 102
人工知能、ロボティック・プロセス・オートメーション、チャットボットを活用する可能性が最も高いのはどの診療所だろうか？

新しい質問 103
サービスリクエストの例はどれですか？

新しい質問 104
組織に対して、強み、弱み、機会、脅威（SWOT）分析、バランススコアカードといった手法の能力開発を推奨しているのはどれか。

新しい質問 105
インシデントとは何か？

新しい質問 106
問題の影響レベルを判断するのに役立つものは何か？

新しい質問 107
どのサポートチームがインシデントに取り組むべきかが不明確な場合、どちらがインシデントの管理に役立ちますか？

新しい質問 108
何が再利用できるかを決定する前にデータを収集することを推奨する指導原則はどれか？

新しい質問 109
これらのうち、問題として記録し、管理すべきものはどれか。