このページはExams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] からエクスポートされました。 エクスポート日時:Tue Jan 7 19:08:53 2025 / +0000 GMT ___________________________________________________ タイトルITIL-4-Foundation試験[Q89-Q109]の受験準備と合格のための2023年4月更新試験問題集 --------------------------------------------------- 4-2023試験問題集をアップデートして、ITIL-4-Foundation試験を準備＆合格しましょう。 100%実試験でITIL-4-Foundationの試験に一発合格する ITIL-4-Foundation試験は40問の多肢選択問題で、受験者の試験時間は60分です。この試験の合格点は65%で、40問中26問以上正解すれば合格となります。試験は多言語で実施され、オンラインまたは認定試験会場で受験することができます。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスのフレームワークです。ITIL 4 Foundationは、ITILフレームワークの最新バージョンであるITIL 4のエントリーレベルの認定資格です。この資格は、受験者がITIL 4フレームワークとその主要コンセプトを理解していることを証明します。 問題89 成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。 アウトカムは、複数のアウトプットによって実現することができる。 アウトカムとは、サービスがどのように機能するかということである。 アウトプットは、1つ以上のアウトカムによって可能になる 成果とは、有形または無形の活動である NEW QUESTION 90「サービス要求管理」の実践において、重要な側面は2つある。多様なアクセスチャネルの提供3.目標に対する共有見解の確立4.承認に関する方針 1と2 2と3 3および4 1と4 説明／参照：https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/NEW 第91問RACIマトリックスにおける「R」の役割の説明として正しいものはどれか。 この役割は、活動が正しく実行されることを保証する この役割は、最終結果の所有権を持つ この役割は、知識と情報の提供に関与する この役割は、利害関係者への情報の流れを確実にする NEW QUESTION 92サービスの中断によるマイナスの影響を減らすことで、顧客とユーザーの満足度を向上させるプラクティスはどれか？ サービス要求管理 サービスレベル管理 インシデント管理 変更管理インシデント管理の目的は、正常なサービス運用を可能な限り迅速に回復させることで、インシデントによる悪影響を最小限に抑えることです。インシデント管理は、顧客やユーザーの満足度、およびそれらの利害関係者のサービスプロバイダーに対する認識に多大な影響を与える可能性があります。https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/ NEW QUESTION 93変更管理のメトリクスを定義する責任は誰にありますか？ 変更管理プロセスオーナー 変更諮問委員会（CAB） サービスオーナー 継続的サービス改善マネージャー NEW QUESTION 94サービスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆるものの追加、変更、削除が評価され、承認されることを保証するプラクティスはどれか。 デプロイメント管理 リリース管理 変更の有効化 サービス構成管理 NEW QUESTION 95「継続的改善」モデルの「現在地」ステップに貢献する活動はどれか。 改善アクションの実行 ベースライン評価の実施 改善計画の策定 ビジネスミッションを理解する NEW QUESTION 96サービスを改善する際に、既存のサービス、プロセス、ツールを利用することを推奨しているITILの指導原則はどれか。 フィードバックを受けながら反復的に進める シンプルで実用的であること 現在あるところから始める 価値に焦点を当てる NEW QUESTION 97「問題管理」で回避策を文書化できるのはいつから？ 問題が記録された後 問題の優先順位が決定された後 問題が分析された後 問題が解決された後 NEW QUESTION 98大規模な改善活動を小さな反復として管理するためのアプローチとして、正しいものはどれか。 各反復は、イニシアチブを開始する前に設計され、フィードバックなしで実施されるべきである。 フィードバックは、ある反復が目的を達成できなかった場合にのみ考慮すべきである。 状況が変化する可能性は低いため、大規模な改善についてはフィードバックを減らすべきである 各反復は、フィードバックに基づいて継続的に再評価されるべきである。 新規質問99「情報セキュリティマネジメント1 」の実施目的は何ですか。 サービスの構成に関する正確で信頼できる情報を、必要なときに必要な場所で入手できるようにする。 サービスとサービスコンポーネントを監視するため 組織が業務を遂行するために必要な情報を保護するため すべてのIT資産のライフサイクル全体を計画・管理する NEW QUESTION 100サービスが顧客のニーズを満たし続けていることを確認するためにレビューを行うのはどの業務ですか？ モニタリングとイベント管理 サービスレベル管理 変更の有効化 サービスデスク https://www.bmc.com/blogs/itil-management-practices/NEW QUESTION 101組織の目的が変わっても、組織内で不変であるべきものは何か？ アウトプット 指導原則 サービス内容 成果 https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/NEW QUESTION 102人工知能、ロボティック・プロセス・オートメーション、チャットボットを活用する可能性が最も高いのはどの業務か？ サービスデスク 継続的改善 問題管理 インシデント管理 NEW QUESTION 103サービスリクエストの例はどれか？ 正常なオペレーションを回復するための要求 セキュリティパッチの実装要求 ファイルへのアクセス要求 インシデントの原因を調査する要求 https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/NEW QUESTION 104組織が強み、弱み、機会、脅威（SWOT）分析、バランススコアカードなどの技法の能力を開発することを推奨しているプラクティスはどれか。 インシデント管理 継続的改善 サービス要求管理 変更の有効化 NEW QUESTION 105インシデントとは何か？ サービスに影響を与える可能性のあるアイテムの計画的な除去 1つまたは複数の出力によって可能になる結果 危害をもたらす可能性のある将来の事象 自助ツールの使用によって解決されるサービスの中断 新しい質問106問題の影響レベルを判断するのに役立つものは何ですか? 確定メディアライブラリ（DML） 構成管理システム（CMS） 要件定義書（SOR） 標準作業手順書（SOP） NEW QUESTION 107どのサポートチームがインシデントに取り組むべきかが不明確な場合に、インシデントの管理に役立つのはどれか。 災害復旧計画 スワーミング 目標解決時間 セルフヘルプ 参考：https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/NEW QUESTION 108再利用できるものを決定する前にデータを収集することを推奨する指導原則はどれか？ 価値に注目する シンプルで実用的なものにする 現在いる場所から始める フィードバックを受けながら対話的に進める NEW QUESTION 109問題点として記録・管理すべきはどれか？ 傾向分析によると、類似したインシデントが多数発生している ユーザーがノートパソコンの配送を要求した 監視ツールがサービスの状態変化を検出した 継続的改善」は、改善機会を優先する必要がある 読み込み中 ... 更新