25位 ある多国籍大企業のCIOは、IT部門全体のパフォーマンスが低いことに気づいた。CIOは、IT部門全体のパフォーマンスを向上させるために、スタッフの行動パターンを変えることに取り組んでいる。
スタッフの行動改善に最も役立つのはどれか？

NO.26 ある組織が、スタッフのニーズと期待を評価するための調査を計画している。
これは何の例ですか？

NO.27 破壊的な出来事がデジタル製品に影響を及ぼした場合に、組織がビジネスサービスを提供し続ける能力を考慮した高速IT目標はどれか？

NO.28 組織がIT変革プロジェクトを開始した場合、どの「組織変革マネジメント」活動を最初に行うべきか？

NO.29 オンボーディングには何が含まれますか？
1.顧客とのサービス目標の交渉
2.新たな消費者意識の構築
3.サービス提供のためのリソースの確保
4.サービスコンポーネントとインフラの設計

30位 IT部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発することができる。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低い。
IT部門が直面する問題に対処しながら、新サービスの開発に着手する最善の方法はどれか？

NO.31 問題解決に必要な情報を得ることが難しいのは、ITスタッフがミスの責任を問われることを恐れているからだ。
その解決に最も役立つコンセプトは何か？

NO.32 ある組織が、ITポータルでの情報提供、電子メールの送信、影響を受けるグループとのミーティングの開催によって、新しい改善イニシアチブに関する情報を伝達することを計画している。
彼らはどのコミュニケーション原則を適用しているのだろうか？

NO.33 複数のチームがクロスファンクショナルな働き方に移行することを第一に考えるコンセプトはどれか？

NO.34 プランニングとリスクの関係を最もよく表しているのは？

NO.35 ユーザーコミュニティに関する記述のうち、正しいものはどれか。

NO.36 あるウェブ・ホスティング・プロバイダーが、サービス・サポートに「シフト・レフト」アプローチを採用することにした。このプロバイダーは、ユーザーがビデオチュートリアルやインスタントメッセージ、ソーシャルネットワークを通じたコミュニケーションを好むことを知っている。
ユーザーがサポートにアクセスする方法を拡大し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させるために、サービス・プロバイダーは何を使うべきか？

NO.37 ある組織では、サービスデスクチームは、長年そこで働き、サポートチームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを雇用している。この組織には優れた改善文化があり、スタッフは自分の経験を活かして改善点を見出すことが奨励されている。彼らは、インシデントの処理に関する新しいポリシーを策定している。
この新方針に最も適したアプローチはどれか？

第38位 ある組織は、アジャイルとDevOpsのプラクティスを導入した結果、大きな文化的変化を遂げようとしている。
従業員がこのような異なる働き方に適応するために、マネジャーはトヨタのカタをどのように活用すればよいのだろうか。

NO.39 運営組織の主な役割を最もよく表しているのはどれか。

40位 サービス・バリュー・システムの要素はどれですか？