Q36. あるB to C企業は、サービス・コストを削減し、顧客との関係を改善したいと考えている。現在、顧客は請求書の支払いと連絡先情報の更新を、紙の給与明細書を会社に郵送して行っている。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか？

Q37. Universal Containers社は、コンタクトセンターとのやりとりの回数を減らすために、新しいカスタマーコミュニティでより多くのセルフサービスオプションを顧客に提供する方法を模索しています。コンサルタントが実装を検討すべき2つの機能はどれですか？答えを2つ選んでください。

Q38. あるお客様が、製品の機能性について詳細な質問をしています。顧客は、専門家
顧客担当の専門家、企業のITサポート・エキスパートへのリアルタイム・アクセス。どの機能が最適か
顧客を助ける？答えを2つ選んでください。

Q39. Universal Containersのサポートチームは、フリーフォームのEメール（Outlook、Gmail、Yahooなど）でサポートに関する問い合わせを送信することをお客様にお願いしています。その他の要件を以下に示します：
* お問い合わせ1件につき30MBまでの添付ファイルをサポートします。
* 1日10,000件以上の問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを勧めるべきか？

Q40. ユニバーサルコンテナは、エージェントが入力した情報に基づいて、記事が提案されることを望んでいる。
ケースコンサルタントはどのソリューションを勧めるべきか？

Q41. Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完了し、サンドボックス環境から本番環境への機能移行を計画している。
マイグレーション機能には何を使うべきか？

Q42. ユニバーサル・コンテナは、サービス・エージェントがより正確にケースに対応できるよう、関連する知識記事のリストをケース記録ページに表示することを望んでいる。

Q43. ユニバーサルコンテナは、顧客サービスレベル契約を測定するためのエンタイトルメント・プロセスを導入しています。
(SLA）。
この目標を達成するために、どのような2つのアプローチが考えられるか？
答えを2つ選ぶ

Q44. ユニバーサルコンテナズは、コールセンターのエージェント向けにSalesforce Knowledgeを導入している。同社は、採用を促進するために、エージェントがナレッジベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか？

Q45. ユニバーサルコンテナには、独自のサービス・コンソールを使用する技術サポートおよび一般顧客チームがあった。
アプリケーションを使用する。
コンサルタントがコンソールをデプロイする際に使用すべき2つの構成はどれですか？

Q46. ユニバーサルコンテナズは、Salesforceをカスタマイズして、サポートエージェントのエクスペリエンスを向上させる必要があります。
より効率的に働くことができる。
Service Cloudを必要とする2つの機能はどれですか？

Q47. フィールドエンジニアは、顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があります。
顧客サイト
この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？

Q48. ユニバーサル・コンテナーは、500万人の顧客に対して、顧客が問い合わせを送信し、問い合わせの状況を監視し、連絡先情報を閲覧できるソリューションを提供したいと考えている。
これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティ・ライセンスを使用すべきでしょうか？

Q49. ユニバーサルコンテナズのコンタクトセンターは、電話、電子メール、公開ウェブサイト、コミュニティを通じてサポートを提供している。コンタクトセンターマネジャーは、最近のセルフサービスイニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。コンタクトセンターマネジャーが経営幹部に提示すべき2つのレポートはどれですか？答えを2つ選んでください。

Q50. エージェントの生産性を向上させるためにケース管理ソリューションを設計する場合、Service Cloud のどの機能が必要ですか？
を最初に考慮すべきですか？答えを2つ選んでください。

Q51. Universal Containersは、ケースを作成する前に、顧客がサポートを受ける資格があるかどうかを確認するプロセスを作りたいと考えている。
を作成する。あるコンサルタントは、この要件を満たすためにエンタイトルメント管理を使用することを推奨している。どの利益
エンタイトルメント管理機能を使用することで実現できますか？答えを2つ選んでください。

Q52. ある企業が Salesforce Service Cloud を導入しました。同社では、カスタマーサポートサービスセンターの収益性を確保するために、主要業績評価指標（KPI）が必要です。経営幹部がサービスセンターのコストを理解するために使用できる 3 つの指標はどれですか。答えを3つ選んでください。

Q53. Universal Containersは、Service Cloudを北米各地のコンタクトセンターに展開したいと考えている、
ヨーロッパ、アジア同社は、標準化されたコンタクトセンター・プロセスとレポーティングの導入を望んでいる。
世界中のセンター
このシナリオにおいて、コンサルタントはどのアプローチを推奨すべきか？

Q54. あるB to C企業は、サービス・コストを削減し、顧客との関係を改善したいと考えている。現在、顧客は請求書の支払いと連絡先情報の更新を、紙の給与明細書を会社に郵送して行っている。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか？

Q55. ビジュアルワークフローの特徴はどれですか？答えを3つ選びなさい

Q56. Universal Containersは、管理者が複数の地域にまたがるサービスエンジニアを調整できるスケジューリングソリューションを必要としている。
コンサルタントはどのような解決策を勧めるべきか？

Q57. Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支援するためにKnowledgeを導入したいと考えている。
この要件を満たすために、コンサルタントが行うべき3つの提案はどれか。答えを3つ選んでください。

Q58. ビジネスユーザから、エージェントが自分のケースを処理している間、セールスフォース管理者がコンソールでケースのリストを表示できるようにしてほしいという要望がありました。これにより、エージェントが緊急に取り組むべき案件を特定できるようになります。
これはどのように達成されるべきなのか？