EXIN Certified VERISMF Dumps Questions Valid VERISMF Materials [Q11-Q26] : Exams Labs Braindumps : http://blog.examslabs.com

Q11. コミュニケーションは様々な要素からなる多面的なプロセスである。コミュニケーションの有効性を評価する際に考慮すべき5つの基本的要素の1つは何でしょうか？

コミュニケーションの有効性は、最適なチャネルを通じてメッセージが意図した読者に確実に届くよう、選択された伝達メカニズムにかかっているのだろうか？

それはコミュニケーションの背後にある根本的な意図に左右されるもので、メッセージが送り手の目的や動機に合致しているかどうかを確認することなのか。

コミュニケーションの有効性は、伝達されたメッセージに対する受け手の認識と解釈に依存しているか。

コミュニケーションの包括性を評価する際に考慮すべき重要な要素は、広さと深さを含むメッセージの範囲なのだろうか？

Q12. リーン生産方式では、明確なタイプのムダが特定され、分類される。顧客の要求や期待を超える品質レベルで生産する」とは、具体的にどのようなムダのことでしょうか？

それは「在庫」という概念に最もよく集約されるものであり、目先の需要を超えた商品やサービスの余剰蓄積を表しているのだろうか？

それは、アウトプットが顧客のニーズやスペックを上回る「オーバーデリバリー」のコンセプトに合致しているか？

それは、生産プロセスにおける過剰で不必要なステップや努力を伴う「過剰加工」というのが正確な特徴だろうか？

それは「過剰生産」という概念に対応するものだろうか？

Q13. 継続的デリバリー」のコンセプトは、変更管理プロセスにどのように貢献するのか？

それは、より厳格で長い変更管理手続きを課すものである。

変更管理プロセスには影響しない。

自動化と合理化されたテストにより、変更の展開を加速します。

それは変化の頻度を減らすことにつながる。

Q14. VeriSM フレームワークにおけるサービス測定の主な目的は何ですか？

法令遵守を証明するため

サービスによってもたらされる結果や成果を定量化し、認定すること。

顧客満足度の評価

サービス・プロバイダーの業績管理のため

Q15. 次のうち、ユーザー・エクスペリエンス（UX）デザインの一例を最もよく表しているものはどれですか？

それは「苦情処理」に代表されるもので、顧客の苦情や懸念に対処し、解決するプロセスだろうか。

それは、顧客の旅の間に提供されるインタラクションや支援を含む「カスタマーサービス」の領域と一致しているか？

サポート・エクスペリエンス」とは、カスタマー・サポートの質や有効性を指す「サポート・エクスペリエンス」と同義語なのだろうか？

それは主に、製品やシステムの視覚的・対話的要素のデザインと使いやすさを包含する「ユーザー・インターフェース」に関係するのか？

Q16. デジタルトランスフォーメーションを組織化するという文脈において、サービスマネジメントの基本原則の所有権は、通常、組織の複雑な網の中のどこにあるのだろうか？

ビジネスとテクノロジーの複雑な相互作用を掘り下げると、サービスマネジメント原則の所有権は、より広範な組織目標との戦略的な整合性を反映して、ビジネスリーダーの領域に主に帰属しているのだろうか？

ITの腕前と技術的スチュワードシップの領域では、サービスマネジメントの原則の所有権はIT部門内にしっかりと固定され、技術的努力の羅針盤として機能するのが通例なのだろうか？

アウトソーシングの状況を考えると、サービス管理は一般的にサードパーティサプライヤーに委託され、それによって組織の直接的なオーナーシップが放棄されていると言えるのではないだろうか？

組織力学の全体的な視点を取り入れることで、サービスマネジメントの原則の所有権が組織全体に浸透し、部門の境界を越えて、卓越したサービスに対する共同アプローチが育まれることは考えられるだろうか？

Q17. サービス・マネジメントの文脈における「シフト・レフト」の意義とは？

インシデント管理の自動化を促進する。

それは、サービス管理の責任を外部に移すものである。

アジャイル手法によってサービス展開を加速させる。

サービスマネジメントのライフサイクルの早い段階で問題に対処する。

Q18. VeriSMにおいて、「マネジメント・メッシュ」要素の主な目的は何ですか？

詳細なサービス設計図を作成するには

あらゆる新技術を効果的に管理する

さまざまなサービス・コンポーネントを統合する

資源、経営手法、環境、技術を組み合わせること

Q19. VeriSMのマネジメント・メッシュのコンセプトの中で、ITILのようなフレームワークやCOBITのような方法論はどこに含まれるべきでしょうか？

新たなテクノロジー

環境

経営慣行

リソース

Q20. サービス管理プロセスにRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入することの特筆すべきメリットは何でしょうか。

作業を自動化し、人の手を介在させる必要性を減らすことで、必ず人員削減につながるのがRPAの特徴なのだろうか。

RPAは主に、定型的で反復的なプロセスを処理することで、従業員がより複雑で複雑な業務に従事できるようにすることに貢献するのだろうか。

RPAの主なメリットは、生産工程における主要な作業を自動化することで、生産される製品の品質を高めることができることにあるのだろうか。

RPAは一般的に製造技術に関連しており、サービス管理プロセスを改善するための有効な選択肢とは考えられていないのだろうか。

Q21. VeriSMモデルの "Respond "ステージの主な目的は何ですか？

サービス・コンポーネントを定義するには

サービス・ソリューションを生み出すために

継続的なサポートとサービスの改善

ガバナンス体制を確立する

Q22. サービス統合管理（SIAM）の文脈の中で、消費者とプロバイダーの間に存在し、複数のプロバイダーからのサービスの統合をオーケストレーションし、管理する上で重要な役割を果たす特定のレイヤーとは何か？

それは、サービス消費者の利益とニーズを擁護する責任を負う「サービス擁護者」というのが適切だろうか？

それは、主にサービスの技術的な展開と実装に焦点を当てた「サービス・インストーラー」の役割と一致しているか？

正確には「サービス・インテグレーター」と呼ばれ、さまざまなプロバイダーのサービスを調整し、調和させる役割を担っているのだろうか？

それは、サービス・プロビジョニングと管理プロセス全体を監督する責任を負う「サービス・マネージャー」の役割と一致しているか？

Q23. シフトレフトアプローチは、ソリューションの開発、デリバリー、サポートをライフサイクルの早い段階に押し上げ、より高い効率性、コスト削減、顧客重視の強化を達成することを提唱している。次の活動のうち、一般的にシフト・レフト・アプローチに関連しないものはどれですか？

業務上の問題が発生した後に自動的に修正され、インシデントの解決効率が高まるのだろうか？

それは、潜在的な運用上の問題が顕在化する前に自動的に検出し、事前に緩和することを可能にすることを特徴とするか？

インシデント管理プロセスを合理化するために、インシデントをセカンドライン・サポートに自動照会することは可能ですか？

セルフサービスによるインシデント診断の促進に重点を置き、ユーザーが独自にトラブルシューティングを行い、問題を解決できるようにしているか。

Q24. VeriSMモデルのRespondステージでは、アクティビティによってどのような具体的な局面に対処するのか、ラベルが貼られている。
「記録」？

それは、関連する情報、出来事、データを綿密に把握し、文書化することに重点を置いているか？

それは主に、結果、所見、解決策の伝達とコミュニケーションに関与しているか？

それは、サービスマネジメント・プロセス中に発生する問題や課題の解決が中心なのだろうか？

それは、分析や対策のためのイベントやインシデントの情報源や収集に関するものですか？

Q25. VeriSMと他のITサービス管理アプローチとの違いは何ですか？

VeriSMは、ITを他のサービス管理手法から切り離す。

VeriSMは、企業のIT部門に特化している。

VeriSMは、旧来のITサービス管理手法を論理的に進化させたものである。

VeriSMは、すべての組織能力をそのフレームワークに組み込んでいる。

Q26. クラウドテクノロジーの導入を検討する際、組織の運用状況に大きな影響を与える重要な利点として何が挙げられるだろうか。

クラウドの導入は、主に社内コミュニケーション能力の強化につながり、コラボレーションや情報共有を促進するのだろうか。

クラウドに関連する主な利点は、基盤となるインフラの品質が向上し、優れたパフォーマンスと信頼性が提供されることだろうか？

クラウドの導入は、インフラ・サービスのプロビジョニングと拡張のスピードを著しく加速させるか？

クラウドテクノロジーの主な利点は、組織の運用リスクを大幅に削減できることだろうか？

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