このページはExams Labs Braindumps [ http://blog.examslabs.com ] からエクスポートされました。 エクスポート日時:Mon Dec 23 14:36:26 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ タイトルEXIN Certified VERISMF Dumps Questions Valid VERISMF Materials [Q11-Q26] (EXIN認定 VERISMF ダンプス問題集) --------------------------------------------------- EXIN認定VERISMF試験問題集は有効なVERISMF資料を提供します 現在のVERISMF試験問題集 [2024] 円滑にEXIN試験を完了する EXIN VERISMF (VeriSM™ Foundation)試験はサービスマネジメントの基礎知識を評価するためにデザインされた包括的な認定プログラムです。VERISMF試験は、業界の新しいプラクティスを統合する方法と、最新のサービス管理フレームワークでサービスを調整する方法に関する実践的なアプローチを提供します。このプログラムを修了した組織や個人は、顧客満足度、効率性、生産性を確保しながら、業界での競争力を高めることができます。 Q11.コミュニケーションは様々な要素からなる多面的なプロセスです。コミュニケーションの有効性を評価する際に考慮すべき5つの基本的な要素の1つは何ですか？ コミュニケーションの有効性は、選択された伝達メカニズムに依存し、メッセージが最適なチャネルを通じて意図された聴衆に確実に到達するかどうか？ コミュニケーションの有効性は、コミュニケーションの背後にある根本的な意図に依存しているのか。 コミュニケーションの有効性は、伝達されたメッセージに対する受け手の認識や解釈に依存しているか。 コミュニケーションの包括性を評価する際に考慮すべき重要な要素は、メッセージの広さと深さを含むメッセージの範囲か。 Q12.リーン生産方式では、明確なタイプのムダが特定され、分類されています。顧客の要求や期待を超える品質レベルで生産する」とは、具体的にどのようなムダのことですか？ それは「在庫」という概念に最もよく包含され、当面の需要を超えた商品やサービスの余剰蓄積を表していますか？ 生産物が顧客のニーズや仕様を上回る「過剰納入」の概念と一致するか？ 生産プロセスにおける過剰で不必要なステップや努力を伴う「過剰加工」という特徴を正確に表しているか？ それは「過剰生産」の概念に相当し、直ちに必要とされる以上の商品やサービスの創造を意味するか？ Q13.継続的デリバリー」の概念は、変更管理プロセスにどのように貢献するのか？ より厳格で長い変更管理手順を課すことになる。 変更管理プロセスには影響を与えない。 自動化とテストの合理化により、変更展開を加速します。 変更頻度の低減につながります。 Q14.VeriSM フレームワークにおけるサービス測定の主な目的は何ですか。 法律や規制への準拠を実証する サービスによって提供される結果や成果を定量化し、定性化する。 顧客満足度の評価 サービスプロバイダーのパフォーマンスを管理するため Q15.ユーザー・エクスペリエンス（UX）デザインの一例として、最も適切なものはどれですか？ 顧客の苦情や懸念に対処し、解決するプロセスである「苦情処理」に代表されるものでしょうか？ それは「カスタマーサービス」の領域と一致していますか？これは、顧客の旅の間に提供されるインタラクションや支援を包含していますか？ カスタマーサポートの品質と有効性を指す「サポートエクスペリエンス」と同義か？ 製品またはシステムの視覚的・対話的要素の設計と使いやすさを包含する「ユーザー・インターフェイス」に主に関係しますか？ Q16.デジタルトランスフォーメーションを組織化するという文脈において、サービスマネジメントの基本原則の所有権は、通常、組織の複雑な網の中のどこにあるのでしょうか？ ビジネスとテクノロジーの複雑な相互作用を掘り下げると、サービスマネジメント原則の所有権は、より広範な組織目標との戦略的な整合性を反映して、ビジネスリーダーシップの領域に主に帰属するのでしょうか？ ITの腕前と技術的スチュワードシップの領域では、サービスマネジメント原則の所有権はIT部門内にしっかりと固定されるのが通例であり、そこでは技術的努力の指針としての役割を果たすのだろうか？ アウトソーシングの状況を考慮すると、サービスマネジメントはサードパーティサプライヤーにアウトソーシングされるのが一般的であり、それによって組織の直接的な所有権は放棄されていると言えるだろうか？ 組織力学の全体論的な観点に立つと、サービスマネジメントの原則の所有権が組織全体に浸透し、部門の境界を越えて、サービスの卓越性に対する協調的なアプローチが醸成されることは考えられますか？ Q17.サービスマネジメントの文脈における「シフト・レフト」の意義は何ですか？ インシデント管理の自動化を促進します。 サービスマネジメントの責任を外部に移します。 アジャイル手法によってサービス展開を加速します。 サービスマネジメントのライフサイクルの早い段階で問題に対処する。 Q18.VeriSMにおいて、「マネジメント・メッシュ」要素の主な目的は何ですか？ 詳細なサービス設計図の作成 すべての新技術を効果的に管理する 様々なサービス・コンポーネントを統合する リソース、管理手法、環境、テクノロジーを組み合わせること。 Q19.VeriSMのマネジメント・メッシュの概念において、ITILのようなフレームワークやCOBITのような方法論はどこに含まれるべきでしょうか？ 新技術 環境 マネジメントプラクティス リソース Q20.サービスマネジメントプロセスにRPA（Robotic Process Automation）を導入することの特筆すべきメリットは何でしょうか。 業務を自動化し、人の介在を減らすことで、必ず人員削減につながるというのがRPAの特徴でしょうか。 RPAは主に、定型的で反復的なプロセスを処理することで、従業員がより複雑で複雑な業務に従事できるようにすることに貢献するのか。 RPAの主なメリットは、生産工程内の主要な作業を自動化することにより、生産される製品の品質を向上させる能力に起因するのか？ RPA は一般的に製造技術に関連しており、サービス管理プロセスを改善するための実行可能な選択肢とは考えられていないのか。 Q21.VeriSMモデルの「対応」段階の主な目的は何ですか？ サービス・コンポーネントの定義 サービスソリューションを作成する 継続的なサポートとサービス改善の提供 ガバナンス構造を確立する。 Q22.サービス統合管理（SIAM）の文脈において、消費者とプロバイダーの間に存在し、複数のプロバイダーからのサービスの統合をオーケストレーションし、管理する上で重要な役割を果たす特定のレイヤーは何ですか？ それは、サービス消費者の利益とニーズを擁護する責任を負う「サービス擁護者」として特徴付けられるのが適切だろうか。 それは、主にサービスの技術的な展開と実装に焦点を当てた「サービスインストーラ」の役割と一致していますか？ 様々なプロバイダーからのサービスの調整と調和を任務とする「サービス・インテグレーター」と正確に表現されているか？ それは、サービス提供および管理プロセス全体の監督を担当する「サービス・マネジャー」の役割と一致しているか。 Q23.シフトレフトアプローチは、ソリューションの開発、デリバリー、サポートをライフサイクルの初期段階に押し上げることを提唱し、より高い効率性、コスト削減、顧客重視の強化を達成することを目指しています。次の活動のうち、一般的にシフト・レフト・アプローチに関連しないものはどれですか？ すでに発生した運用上の問題を自動的に修正し、インシデントの解決効率を高めることですか？ 潜在的な運用上の問題が顕在化する前に自動的に検出し、事前に緩和することを特徴とするか？ インシデント管理プロセスを合理化するために、インシデントをセカンドライン・サポートに自動的に紹介することですか？ セルフサービスによるインシデント診断の促進に重点を置き、ユーザーが独自にトラブルシューティングを行い、問題を解決できるようにしていますか。 Q24.VeriSM モデルの「対応」ステージでは、「記録」とラベル付けされたアクティビティは具体的にどのような側面に対応していますか。 それは、関連情報、イベント、およびデータの綿密なキャプチャと文書化に重点を置いていますか？ それは主に、結果、発見、解決策の伝達とコミュニケーションに関わるものですか？ サービスマネジメントプロセス中に発生する問題や課題の解決が中心ですか？ それは、分析およびアクションのためのイベントおよびインシデントの調達および収集に関係しますか？ Q25.VeriSM と他の IT サービス管理アプローチとの違いは何ですか？ VeriSM は、IT を他のサービス管理手法から分離しています。 VeriSM は、企業の IT の側面だけに集中しています。 VeriSM は、旧来の IT サービス管理手法を論理的に進化させたものである。 VeriSM は、すべての組織能力をそのフレームワークに組み込んでいる。 Q26.クラウド技術の採用を検討する際、組織の運用状況に大きな影響を与える主な利点として何が挙げられますか？ クラウドの導入は、主に社内のコミュニケーション能力の強