説明
レコーダー ステータス サマリーは、レコーダー マネージャーの監視ツールで、レコーダーとそのコンポーネントの動作状況を視覚的に表示します。次のような情報が表示されます：
Recorderサービス、Captureサービス、Disk Managerサービス、Databaseサービスのステータス。
アクティブなチャンネル数、アクティブな通話数、録音された通話数。
各パーティションのディスク使用量と可用性。
各サービスのCPU使用率とメモリ使用率。
各チャンネルのネットワーク帯域幅の使用量。
各コンポーネントのエラーログとアラート。

説明
logscentralAppSummary ログでは、Avaya Workforce Engagement の Central Application Database サーバーのインストールについて説明します。Central Application Database サーバーは、Avaya Workforce Engagement の設定データとユーザー情報を保存する Central Application Database をホストするサーバーの役割です。logscentralAppSummary ログには、開始時刻と終了時刻、インストールステータス、インストールされたコンポーネント、インストール中に発生したエラーや警告など、インストールプロセスに関する情報が含まれます。logscentralAppSummary ログは、問題のトラブルシューティングやインストール結果の確認に使用できます3：3: Avaya Workforce Engagement Support - インストールガイド、ページ
29-304

説明
Avaya Contact Recorder Advanced（ACRA）は、3種類のVoIP配信録音をサポートしています：DMCC、SIPREC、VoIP Gateway Recordingです。DMCCはDevice Media and Call Controlの略で、Avaya Aura Communication Manager APIを使用して、レコーダーとエージェントまたはトランク間でサードパーティ通話を確立し、VoIP通話を録音する方法です。SIPRECはSIP Recordingの略で、SIPプロトコルを使用してセッションボーダーコントローラー（SBC）またはメディアサーバーからレコーダーにメディアをストリーミングすることにより、VoIP通話を録音する方法です。VoIPゲートウェイ録音とは、スイッチやルーターなどのネットワークデバイスを使用して、VoIPトラフィックをレコーダーにミラーリングし、VoIP通話を録音する方法です。参考文献
Avaya Workforce Engagement Contact Recording インストールガイド、131 ページ Avaya Workforce Engagement Contact Recording ユーザーガイド、112 ページ

説明
Avaya Contact Recorder Advanced（ACRA）で音声録音を行うには、Avaya Workforce Engagementに電話データソースタイプが必要です。電話データソースタイプは、エージェント ID、内線番号、通話 ID、通話時間、通話方向などの電話関連データを ACRA からインポートするために使用されます。このデータは、Avaya Workforce Engagementシステムで音声記録をエージェントおよび通話に関連付けるために使用されます。参考文献
Avaya Workforce Engagement Integration Services ユーザーガイド』294 ページ
Avaya Workforce Engagement Integration Services ユーザーガイド』464 ページ

説明
MSA アカウントは SQL の SysAdmin ロールのメンバーであり、Avaya Workforce Engagement のデータベースのインストールと初回設定に関連するすべての必要なアクティビティを実行できます。MSA アカウントは、Avaya Workforce Engagement サービスを実行し、アーカイブデータベースにアクセスするために使用されるサービスアカウントです。MSA アカウントは、Avaya Workforce Engagement ソフトウェアをインストールする前に作成し、適切な権限と特権を持つ必要があります。また、MSA アカウントは、Avaya Workforce Engagement コンポーネントがインストールされている各サーバーのローカル管理者グループに追加する必要があります1：1: Avaya Workforce Engagement サポート - インストールガイド、18-192 ページ

説明
Avaya Workforce Optimization Select Administration Guide』によると、Frameworkサーバーで新規ユーザーを作成するときに「Edit Access Rights（アクセス権の編集）」ボタンがグレーアウトする原因の1つとして、ユーザープロファイルがスーパーバイザーとして作成されていないことが考えられます。スーパーバイザーにのみアクセス権が割り当てられ、Avaya Workforce Engagement システムでアクセスできる機能と機能が決定されます。スーパーバイザーとしてユーザープロファイルを作成するには、管理者はユーザープロファイル画面の [User Details] タブにある [Role] ドロップダウンリストから [Supervisor] を選択する必要があります。参考文献Avaya Workforce Optimization Select 管理ガイド

説明
Avaya Workforce Engagement Support Installation Guide』によると、サーバーの役割は、Avaya Workforce Engagement Support に特定の機能とサービスを提供するコンポーネントです。サーバーの役割の例としては、Recorder Integration Service と Avaya Contact Recorder があります。Recorder Integration Service は、レコーダーがスイッチと通信し、コール信号とメタデータを受信できるようにするサーバーの役割です。Avaya Contact Recorder は、音声対話の録音、検索、再生、および保存を提供するサーバーの役割です。Enterprise Manager や Framework Integration Service などの他のオプションは、サーバーの役割ではなく、サーバー上で実行されるアプリケーションです。参考文献Avaya Workforce Engagement Support インストールガイド、18 ページ。

説明
Avaya Workforce Engagement Support Installation Guide』によると、フレームワークのインストールに失敗した場合、インストーラは停止しますが、ツールは終了しません。失敗したコンポーネントは、C:Program FilesAvayaAvaya Workforce Engagement SupportLogs にあるインストーラのログファイルに追跡されます。インストーラはまた、どのコンポーネントが失敗したかを示すメッセージを表示し、ログファイルへのリンクを提供します。ユーザーはログファイルを確認して問題を解決し、インストールを再開できます。参考文献Avaya Workforce Engagement Support インストールガイド、34 ページ。

説明
Capture サービスは、Screen Capture モジュールとともに従業員のデスクトップにインストールされるコンポーネントです。Capture サービスはレコーダーと通信して、従業員のログオン/ログオフを追跡し、録画ルールに従って Screen Capture モジュールを起動および停止します。また、Capture サービスは、画面キャプチャファイルをレコーダーに送信してアーカイブします1：1: Avaya Workforce Engagement Support - インストールガイド、312 ページ

説明
Avaya Workforce Engagementの概要ビデオ1によると、Avaya Workforce Engagementは、顧客とのやり取りをより深く洞察し、エージェントのパフォーマンス、プロセス、オペレーションを改善することで、コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスの変革を支援するソリューションです。Avaya Workforce Engagementを使用することで、以下のような機能と顧客効果が得られます：
A: ワークフォースを最適化できます。Avaya Workforce Engagementは、コンタクトセンターがエージェントの人員配置、スケジュール、トレーニング、コーチング、育成を最適化するのに役立ちます。Avaya Workforce Engagementは、過去のデータと傾向を利用することで、コンタクトセンターがさまざまなチャネルや期間にわたって業務量と需要を予測し、サービス目標を達成するために適切な人数とスキルのエージェントを配置できるようにします。自動スコアカードとeラーニングコースを使用することで、Avaya Workforce Engagementは、コンタクトセンターがエージェントのパフォーマンス、効率性、生産性、満足度を監視、評価、改善できるようにします。
B: プロセスを改善できるAvaya Workforce Engagementは、顧客との音声およびデジタル対話をキャプチャして分析することで、コンタクトセンターのプロセス改善を支援します。高度な音声分析と会話分析を使用することで、Avaya Workforce Engagementはコンタクトセンターが顧客のニーズ、期待、好み、感情、行動、問題、機会、傾向などを特定し、このインテリジェンスを使用してサービスプロセス、ポリシー、手順、スクリプトなどを強化し、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにします。
C: インタラクションを充実させることができます。Avaya Workforce Engagementは、エージェントにリアルタイムの支援とガイダンスを提供することで、コンタクトセンターが顧客との対話を充実させるのに役立ちます。ライブモニタリングと画面キャプチャツールを使用することで、Avaya Workforce Engagementは、コンタクトセンターがエージェントと顧客のやり取りをライブで観察し、必要なときに介入してプロンプト、リソース、フィードバック、提案などを提供し、エージェントが顧客からの問い合わせを効果的かつ効率的に解決できるようにします。
DとEは正しくない：
D: エージェント選択のエキスパート配信を提供できます。これはAvaya Workforce Engagementの機能ではなく、Avaya Experience Platform Attribute-Based Routing2の機能です。
Attribute-Based Routingは、コンタクトセンターが最適なカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、スキル、嗜好、可用性、パフォーマンスなどのさまざまな属性に基づいて、顧客とエージェントをマッチングさせる機能である。
E: リアルタイムのレポートを生成できます。これはAvaya Workforce Engagementの機能ではなく、Avaya Experience Platform Artificial Intelligence2の機能です。人工知能は、コンタクトセンターがAIの力を活用してリアルタイムのレポートや洞察を生成し、アシストチャネルとセルフサービスチャネルにわたる顧客エンゲージメントとオムニチャネルサービス戦略の最適化に役立てることができる機能です。

説明
Avaya DMCC-MR Integrationsのカスタマガイド1 によると、複数登録に関する以下の記述は正しい：
これは、Avaya Delivery Dedicated Integration Service Observeと同じメリットを提供します。つまり、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方、およびエージェント間の内線通話の録音をサポートしています。また、転送通話や会議通話の録音、通話の保留や再開イベントの録音にも対応しています。
各録音ターゲットには、専用のソフトフォンが必要です。つまり、各エージェント内線には、Avaya AESサーバーに登録され、録音目的で使用される対応するソフトフォン内線が必要です。ソフトフォン内線は、エージェント内線と同じコールアピアランスおよびブリッジアピアランス設定で構成する必要があります。
デュアル録音ソリューションが可能です。つまり、Avaya DMCC-MRインテグレーションを使用して、エージェントの音声と画面の両方のアクティビティを記録することができます。音声録音はinContact WFO Call Recordingアプリケーションによって行われ、画面録音はinContact WFO Screen Recordingアプリケーションによって行われます。
参考文献1: Avaya DMCC-MR インテグレーションのカスタマーガイド。

説明
従業員アーカイブレポートは、録音およびアーカイブされた通話従業員セグメント数に関する情報を取得するために使用できるモニタリングツールです。従業員アーカイブレポートには、各従業員または従業員グループの録音数、合計時間、合計サイズ、および録音の平均サイズが表示されます。Employee Archive Report は日付範囲、組織、グループ、従業員、録画タイプ、録画ステータスでフィルタリングできます。従業員アーカイブレポートは、さらに分析するためにCSVファイルにエクスポートすることもできます1：1: Avaya Workforce Engagement Support - レポーティングガイド、25-262 ページ

説明
Avaya Workforce Optimization Select インストールガイドによると、Enterprise Manager は、管理者が Avaya Workforce Engagement システムを構成および管理するための Web ベースのアプリケーションです。
Enterprise Managerで完了できるタスクの1つに、サーバーの機能を定義するレコーダーロールの設定があります。レコーダーの役割は、音声録音、画面録音、品質管理、音声分析など、各サーバーにインス トールして有効にするコンポーネントとサービスを指定します。管理者は、システム内の各サーバーに1つまたは複数のレコーダーロールを割り当てることができます。参考文献Avaya Workforce Optimization Select インストールガイド

説明
Avaya Contact Recorder Administration Guide』によると、キャプチャース テータスツールは、アダプター、データソース、録音ルール、レコーダー、およびリアル タイムモニターに関する情報を提供する Web ベースのアプリケーションです。キャプチャーステータスツールは、録音システムのトラブルシューティングと監視に使用できます。このツールは、オンライン、オフライン、エラーなど、各コンポーネントのステータスを表示できます。また、各コンポーネントの名前、タイプ、IPアドレス、ポート、バージョン、設定などの詳細を表示することもできます。また、記録されたコール数、発生したエラー数、アクティブなチャンネル数など、各コンポーネントのログや統計情報を提供することもできます。参考文献[Avaya Contact Recorder管理ガイド］

説明
Avaya Contact Recorder Configuration and Administration Guide』によると、Avaya Workforce Engagement録音統合をAvaya Contact Recorder Advanced（ACRA）で分析するための3つの主なコンポーネントは次のとおりです：
A: 顧客環境。このコンポーネントは、顧客のネットワークインフラストラクチャ、通信プラットフォーム、コンタクトセンターアプリケーション、および録音プロセスに関与するエンドポイントを指します。顧客環境は、ACRAによってキャプチャされる音声とデータのタイプとソース、および使用される録音方法と構成を決定します。たとえば、顧客環境には、Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Application Enablement Services、Avaya Experience Portal、Avaya Proactive Outreach Manager、Avaya IP Office Contact Centerなどが含まれます。
D：レコーダー。このコンポーネントは、音声および画面インタラクションの記録、保存、再生を行う ACRA サーバーまたはサーバーを指します。レコーダー・コンポーネントは、さまざまなソースからの音声やデータのキャプチャ、録音ルールやスケジュールの適用、録音の暗号化や圧縮、外部ストレージ・デバイスや場所への録音のアーカイブ、検索や再生機能の提供など、さまざまな機能を実行するさまざまなサービスやコンポーネントで構成される。
E：RIS（Recorder Integration Service）。このコンポーネントは、ACRAを品質管理、コーチング、eラーニングなどのAvaya Workforce Engagementアプリケーションと統合するためのサービスです。RISコンポーネントを使用すると、ACRAは録画のメタデータとファイルをAvaya Workforce Engagementアプリケーションに送信して、さらに分析と評価を行うことができます。RISコンポーネントにより、ACRAはAvayaワークフォース・エンゲージメント・アプリケーションから、オンデマンドで録画を開始または停止する要求を受け取ることもできます。

説明
ディスクマネージャーは、ディスクパーティション上の録音ファイルの保存を管理する Avaya Contact Recorder Advanced のコンポーネントです。主に 2 つのタスクを実行します：
保存期間が切れたとき、ファイルが手動で削除されたとき、ファイルが破損したりアクセスできなくなったときなど、必要に応じて録画ファイルに関連するすべてのデータを削除します。
ディスク容量の使用状況を監視し、設定されたしきい値とポリシーに従って、新しい録画のための空き容量を確保するために、ドライブから古い録画を削除します。

説明
Avaya Workforce Optimization Select Installation Guide』によると、Avaya Workforce Engagement server を導入レベル 3、4、または 5 でインストールするための前提条件は次のとおりです：
B: Frameworkコンポーネントは、管理サービスアカウント（MSA）を使用してインストールすることができます。MSA は、Framework ドメイン内のすべてのサーバーのローカル管理者権限を持つドメインアカウントです。MSA は、Framework サービスとコンポーネントをインストールして実行するために使用されます。
C: Framework コンポーネントは、Framework サーバーのローカル管理者権限を持つドメインアカウントを使用してインストールする必要があります。このアカウントは MSA とは異なり、Framework サーバーにログインし、インストールウィザードを実行するために使用されます。
D: データセンターゾーンサーバー、サービスユーザーとグループアカウントは、すべてドメインのActive Directoryのメンバーでなければならない。データセンターゾーンは、共通のリソースと設定を共有するサーバーの論理的なグループです。サービスユーザーアカウントは、データセンターゾーン内の全サーバーのローカル管理者権限を持つドメインアカウントである。サービスグループアカウントは、データセンターゾーン内のすべての サービスユーザーアカウントを含むドメイングループである。
AとEは正しくない：
A: データセンターのサーバーは、マルチドメインフォレストで分割できます。これは Avaya Workforce Engagement サーバーをインストールするための前提条件ではなく、柔軟性と拡張性を高めるためのオプション構成です。ただし、この構成では、ドメイン間の信頼関係の設定やDNS接尾辞の構成など、追加の手順と考慮事項が必要になります。
E：Framework コンポーネントは、ワークグループ環境にインストールできます。これは Avaya Workforce Engagement サーバーをインストールするための前提条件ではなく、導入レベル 1 または 2 でのみサポートされる代替構成です。ワークグループ環境では、Active Directory やドメインアカウントは使用されず、各サーバーのローカルアカウントとグループが使用されます。参考文献[Avaya Workforce Optimization Select インストールガイド］