NO.34 Northern Trail Outfitters のカスタマー サポート チームは、Service Cloud を使用してカスタマー サービス ケースを管理・維持しています。チームは、営業、製品、技術サポート チームなどの関係者と協力して、Slack を使用してケースを解決します。
チームはMuleSoft Composerフローを使用して、Service Cloudでケースが作成または変更されたときに自動的にトリガーし、Slackで通知する必要があります。これらの特定のケース要件に基づいて、チームはケースを営業、製品、または技術サポートチームにルーティングします。
カスタマーサポートチームは、どのフローコンポーネントを使用してケースをルーティングしなければなりませんか?
MuleSoft Composerを使用して、特定の条件に基づいてケースをさまざまなチーム(営業、製品、テクニカルサポート)にルーティングするには、Switch/Caseコンポーネントが最適です:
MuleSoft Composerフローを作成します:
まず、Service Cloudでケースが作成または変更されたときにトリガーするフローをMuleSoft Composerで作成します。
スイッチ/ケースコンポーネントを使用する:
フローにSwitch/Caseコンポーネントを追加する。このコンポーネントでは、複数の条件を定義し、その条件に基づいてフローをルーティングすることができます。
Switch/Case コンポーネント内で、さまざまな症例ルーティング基準 (症例タイプ、優先度など) を定義します。ケースごとに、ケースをどのチームにルーティングするかを決定する条件を指定します。
Slackで通知を設定する:
Switch/Caseコンポーネントで定義された各ケースについて、適切なSlackチャンネルに通知を送信するための対応するアクションを設定します。
Switch/Caseコンポーネントは、複雑な条件ロジックを可能にし、事前に定義された基準に基づいてケースを異なるチームにルーティングするのに理想的です。
参考までに:
MuleSoft Composerドキュメント