이 페이지는 시험 연구소 브레인덤프 [ http://blog.examslabs.com ]에서 내보낸 페이지입니다. 내보내기 날짜:Tue Dec 24 0:50:48 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ 제목: [2022년 6월 11일] 무료 Salesforce ADM-261 시험 문제 및 답변 [Q198-Q217] --------------------------------------------------- [2022년6월11일] 무료 Salesforce ADM-261시험 질문과 답변 검증된 ADM-261덤프의 Q&A를 통해 최신 ADM-261덤프 다운로드 새로운 질문 198유니버설 컨테이너는 5백만 고객에게 고객이 문의를 제출하고, 문의 상태를 모니터링하고, 연락처 정보를 볼 수 있는 솔루션을 제공하려고 합니다.이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이선스를 사용해야 합니까? 회사 커뮤니티 직원 커뮤니티 고객 커뮤니티 파트너 커뮤니티 새로운 질문 199A 관리자가 고객 및 콜센터 상담원이 수행한 지식창고 검색에 대한 정보를 얻고 싶습니다. 지식창고의 효율성을 파악하는 데 유용한 두 가지 메트릭은 무엇인가요? 다음 중 2개를 선택하세요. 결과가 없는 지식 검색 쿼리. 평점이 가장 낮은 지식 문서. 각 데이터 카테고리의 지식 문서의 수입니다. 콜 센터 상담원이 만든 지식 문서 수입니다. 새로운 질문 200유니버설 컨테이너는 고객에 대한 계약된 서비스 수준 요구 사항이 충족되고 있는지 확인하고자 하는데 이 요구 사항을 충족하려면 무엇을 구성해야 하나요? 자격 프로세스, 마일스톤, 마일스톤 작업 및 자격 부여 자격 프로세스, 계약, 계약 항목 및 자격 권한 프로세스, 계약 항목, 마일스톤 및 권한 권한 프로세스, 계약, 마일스톤 및 마일스톤 작업 새로운 질문 201유니버설 컨테이너는 최소한의 투자로 보다 적극적인 지원을 제공하고 인터넷에서 브랜드를 홍보할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 컨설턴트가 소셜 고객 서비스 시작 팩 설치를 권장하는데, 컨설턴트가 배포의 일부로 권장해야 하는 두 가지 기능은 무엇인가요? 트위터 또는 페이스북 계정 두 개를 선택합니다. 상담원에게 소셜 계정 액세스 권한을 부여하기 위해 권한 세트를 만들고 할당합니다. 소셜 학생 자격 증명을 검색합니다. 게시물에서 자동으로 사례를 만들 수 있도록 중재 기능을 사용 설정합니다. 새 질문 202유니버설 컨테이너에는 채팅, 케이스 및 웹 양식 제출을 포함한 모든 서비스 요청을 처리하는 단일 컨택 센터가 있습니다. 모든 요청이 접수된 순서대로 처리되도록 상담원에게 업무를 고르게 배정하는 것이 중요한데 컨설턴트가 이 요구 사항을 어떻게 해결하나요? 사례 배정 규칙 구성하기 가장 사용 가능한 라우팅으로 옴니 채널 구성하기 실시간 상담원 스킬 기반 라우팅 구성하기 최소 활성 라우팅으로 옴니 채널 구성하기 새로운 질문 203상담원 생산성을 높이기 위해 케이스 관리 솔루션을 설계할 때 가장 먼저 고려해야 할 서비스 클라우드 기능은 무엇인가요? 답 2개를 선택하세요. 케이스 대기열 케이스 사용자 지정 보고서 케이스 배정 규칙 케이스 대시보드 새 질문 204유니버설 컨테이너에서 단일 페이지 보기에 케이스에 대한 오늘의 모든 변경 기록을 발생한 순서대로 표시하려고 합니다. 이 요구 사항에는 댓글, 이메일 및 케이스에 대한 편집 필드가 포함되는데 컨설턴트가 이 요구 사항을 구현하기 위해 어떤 도구를 추천해야 하나요? 자동 실행 흐름 서비스용 Salesforce 콘솔 Visualforce 사용자 지정 페이지 프로세스 빌더 새로운 질문 205지원 엔지니어는 케이스 작업 중에 케이스에 대한 필드 편집, 관련 이메일, 케이스 댓글 및 필드 편집 관련 개체의 전체 시간순 목록을 단일 보기에서 볼 수 있어야 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떻게 해야 하나요? 케이스에 사용자 지정 관련 목록을 만듭니다. 사례 탭에서 사용자 지정 보기를 만듭니다. 사용자 지정 Visualforce 페이지를 만듭니다. 사용자 지정 보고서를 만듭니다. 새 질문 206Universal Containers는 기존 지식창고를 Salesforce Lightning Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다. 다음 중 고려해야 할 세 가지 진술은 무엇인가요? 3개의 답을 선택하세요. 클래식 지식의 첨부 파일 및 .html 파일이 파일 개체로 이동됩니다. Visualforce 페이지는 클래식 문서 유형을 참조합니다. 각 문서는 레코드 유형에 연결되어야 합니다. 승인 프로세스 기록은 Lightning Knowledge로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션하는 동안 문서 번호가 변경됩니다. 새로운 질문 207서비스가 구현되기 전에 컨택 센터에서 사례 유형별로 사례를 배정할 수 없었는데 새로 설정된 배정 규칙이 각 상담원에게 비슷한 수의 사례를 배정하고 있는지 확인하기 위해 어떤 메트릭을 검토해야 하는지 디렉터 지원팀에서 알아야 합니다. 어떤 메트릭을 권장해야 하나요? 2개의 답을 선택하세요. 순서별로 정렬된 생성된 케이스 수 소유자별 유형별 케이스 수 각 상태별 케이스 수 상담원당 만들어진 솔루션 수 신규 질문 208유니버설 컨테이너에서 지식창고를 구현하고 있으며 특정 관리자에게 문서를 만들고, 편집하고, 관리할 수 있는 권한을 부여하려고 합니다. 모든 문서는 게시되기 전에 이러한 관리자가 검토해야 하며, 일부 문서는 추가적인 법률 검토가 필요합니다. 컨설턴트가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 권장해야 하는 세 가지 조치는 무엇인가요? 정답 3개 선택 관리자에게 Salesforce 지식 관리 권한을 부여합니다. 최소 두 가지 이상의 서로 다른 데이터 카테고리를 만듭니다. 최소 두 가지 이상의 서로 다른 문서 유형을 만듭니다. 최소 두 가지 이상의 서로 다른 승인 프로세스를 만듭니다. 관리자에게 데이터 카테고리 관리 권한을 부여합니다. 새 질문 209유니버설 컨테이너에서 다음 채널 그룹 중 하나를 기준으로 특정 상호작용 채널만 처리하도록 지원 상담원을 배정하려고 합니다. a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(페이스북 및 트위터). 이를 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 하나요? 모든 채널 그룹을 지원하는 서비스 클라우드 콘솔을 만드세요. 채널 그룹화 전에 상담원 프로필을 만드세요. 각 채널 그룹에 대해 고유한 사례 페이지 레이아웃을 만듭니다. 각 채널 그룹에 대한 상담원 역할을 만듭니다. 새로운 질문 210유니버설 컨테이너의 고객 지원 부사장(VP)은 "고객이 원하는 방식으로 당사와 상호 작용할 수 있도록 지원하겠다"는 사명 선언문을 발표했습니다. Universal Containers는 최근 새로운 무료 IVR(대화형 음성 응답) 시스템과 지식창고를 구축했습니다. 부사장은 이 사명 선언문을 달성하기 위해 관리 팀에 추가적인 시스템 개선을 요청했습니다. 컨설턴트가 사명 선언문을 달성하기 위해 추천해야 할 세 가지 사항은 무엇입니까? 답안 3개 선택 고객 커뮤니티의 기존 "지금 채팅하기" 버튼을 수신자 부담 전화 번호로 바꿉니다. 사용 가능한 모든 채널에 액세스할 수 있는 중앙의 "문의하기" 페이지를 만듭니다. 고객이 문의하기 페이지를 보기 전에 지식창고를 검색해야만 볼 수 있도록 하세요. 모바일 기기에서도 데스크톱과 동일한 지원을 받을 수 있도록 고객 커뮤니티를 최적화하세요. 고객이 하루 24시간 대화형 음성 응답에 액세스하여 FAQ를 이메일로 받을 수 있도록 하세요. 새로운 질문 211티어 2 서비스 담당자가 티어 1에서 케이스 처리를 인계받기 위해 컨설턴트가 추천하는 기능 중 티어 2가 문제 해결을 얼마나 진행했는지 알 수 있도록 하려면 어떤 기능을 사용해야 하나요? 서비스 콘솔 매크로 라이트닝 가이드 참여 케이스 경로 라이트닝 플로우 구성 요소 새로운 질문 212유니버설 컨테이너 컨택 센터의 서비스 비용이 꾸준히 증가했습니다.컨설턴트가 서비스 비용을 줄이기 위해 추천해야 하는 솔루션은 무엇입니까? (2가지 선택) 고객 포털에서 아이디어 활성화 상담원 협업을 위한 Chatter 사용 설정 수신 이메일에 대한 자동 응답 템플릿 만들기 수신 서비스 문의를 처리하기 위해 실시간 상담원 사용 설정하기 새로운 질문 213A 서비스 관리자가 회사 사이트에서 방금 라이브 상담원을 구성했습니다. 이제 상담원이 콘솔에서 라이브 상담원 바닥글 구성 요소를 볼 수 없습니다. 어떤 구성 옵션을 확인해야 하나요? 사용자가 라이브 상담원 채팅 버튼에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 사용자가 라이브 상담원 공개 그룹에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 사용자에게 라이브 상담원 기능 라이선스가 배정되었는지 확인합니다. 사용자에게 라이브 상담원 사용자 프로필이 배정되었는지 확인합니다. 새 질문 214유니버설 컨테이너의 지원 관리자가 평균 케이스 연령이 증가하여 고객 만족도에 부정적인 영향을 미치고 있음을 발견했습니다. 지원 관리자는 상황을 조사하기 위해 케이스가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 보낸 시간을 알고 싶어하는데 컨설턴트가 어떤 리포팅 솔루션을 추천해야 하나요? 케이스 수명 주기 보고서 유형을 사용하여 보고서 만들기 케이스 수명 보고서 유형을 사용하여 보고서 만들기 Case 스냅샷 보고서 유형을 사용하여 보고서 만들기 Case 기록 추세 보고서 유형을 사용하여 보고서 만들기 새 질문 215유니버설 컨테이너는 통화량이 가장 많은 시간에 전화를 받을 수 있는 충분한 상담원을 배치해야 합니다. 또한 이 회사는 아래 나열된 메트릭에 대해 보고해야 합니다.* 평균 처리 시간(AHT)* 서비스 수준 계약(SLA) 준수이 정보를 수집하기 위해 Universal Containers에 필요한 데이터 소스는 무엇인가요? 답변 3개 선택 자동 통화 분