NO.34 한 글로벌 기업의 국내 지사는 공공 및 정부 업무(PGA) 부서의 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 고심하고 있습니다. 외부 이해관계자들과 효과적으로 협력하기 위해 PGA 직원들은 방대한 양의 정보를 수집, 관리, 교환해야 합니다. 복잡한 사건에는 여러 부서의 많은 직원들이 협업해야 합니다. 정보를 공유하고 해당 활동을 조율하는 능력은 회사의 성장 계획에 매우 중요합니다. 하지만 현재의 도구와 관행은 이러한 목적에 부합하지 않습니다. 몇 년 전에 배포된 기존 시스템에는 활성 사용자가 거의 없습니다. 대부분의 PGA 직원들은 시스템이 사용하기 어렵고 필요한 기능이 부족하다는 이유로 사용을 기피하고 있습니다. 따라서 사용 가능한 정보는 대부분 구조화되지 않은 상태로 로컬 또는 공유 네트워크 드라이브에 저장되어 있습니다. 일부 정보는 종이 문서 형태로만 존재합니다.
프로젝트를 후원하는 지점의 PGA 책임자는 다른 두 지점에서 몇 달 전에 성공적으로 배포한 구성 가능한 솔루션을 구현하고자 합니다. 두 번의 배포는 모두 세 명의 솔루션 컨설턴트가 수행했으며, 이들은 이 프로젝트를 지원할 예정입니다. 이들은 PGA의 요구 사항에 맞게 솔루션을 조정하고 PGA 직원을 교육하는 일을 담당할 것입니다. 스폰서는 이들의 도움을 받아 약 3개월 안에 프로젝트를 완료할 계획입니다.
솔루션 컨설턴트들은 다른 프로젝트 팀보다 7시간 앞서 다른 나라에 상주합니다. 이들은 파트타임으로 근무하지만 초기 교육을 실시하고 시스템을 프로덕션에 최종 배포하는 데 참여하기 위해 1주일간 두 차례 PGA 중앙 사무실로 출장을 갈 계획입니다. 컨설턴트들은 필요한 데이터를 수집하고 사용자 지정 요구 사항을 정의하는 데 비즈니스 분석가(BA)가 도움을 줄 것으로 기대하고 있습니다.
솔루션 컨설턴트는 솔루션에 이미 구현된 모든 요구사항이 포함된 스프레드시트를 작성했습니다. 카탈로그의 요구 사항은 부분적으로는 사용자 작업별로, 부분적으로는 시스템 기능별로 구성됩니다. 이 지점은 PGA 사용자 역할에 대한 고유한 정의를 가지고 있으며 요구 사항 사양을 구조화하는 데 다른 접근 방식을 사용합니다.
BA는 사용자 지정 요구 사항을 어떻게 구성해야 하나요?