새 질문 89
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

새 질문 90
'서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요?
1. 표준화 및 자동화
2. 다양한 액세스 채널 제공
3. 대상에 대한 공유 보기 설정하기
4. 승인 정책

새 질문 91
RACI 매트릭스에서 'R'의 역할에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?

새 질문 92
서비스 중단의 부정적인 영향을 줄여 고객 및 사용자 만족도를 향상시키는 사례는 무엇인가요?

새 질문 93
변경 관리를 위한 메트릭 정의는 누가 담당하나요?

새 질문 94
서비스에 영향을 미칠 수 있는 모든 추가, 수정 또는 제거를 평가하고 승인하는 관행에는 어떤 것이 있나요?

새 질문 95
'지속적 개선' 모델의 '현재 위치' 단계에 기여하는 활동은 무엇인가요?

새 질문 96
개선 시 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용하도록 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇입니까?
서비스?

새 질문 97
'문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?

새 질문 98
대규모 개선 이니셔티브를 소규모 반복으로 관리하기 위한 올바른 접근 방식은 무엇인가요?

새 질문 99
'정보 보안 관리1 실천'의 목적은 무엇인가요?

새 질문 100
어떤 관행에서 서비스가 고객의 요구를 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 검토를 수행하나요?

새로운 질문 101
조직의 목표가 바뀌어도 조직 내에서 변함없이 유지되어야 하는 것은 무엇일까요?

새 질문 102
인공지능, 로봇 프로세스 자동화, 챗봇을 활용할 가능성이 가장 높은 업무는 무엇인가요?

새 질문 103
서비스 요청의 예는 무엇인가요?

새 질문 104
조직이 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT) 분석 및 균형 성과표와 같은 기법에 대한 역량을 개발하도록 권장하는 관행은 무엇인가요?

새 질문 105
인시던트란 무엇인가요?

새 질문 106
문제의 영향 수준을 결정하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?

새 질문 107
어떤 지원팀이 인시던트를 처리해야 하는지 불분명할 때 인시던트를 관리하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?

새 질문 108
재사용할 수 있는 데이터를 결정하기 전에 데이터를 수집할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

새 질문 109
다음 중 어떤 것을 문제로 기록하고 관리해야 하나요?