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NO.25 대규모 다국적 조직의 CIO는 전체 IT 부서의 성과가 저조한 것을 발견했습니다. CIO는 전체 IT 부서의 성과를 개선하기 위해 직원들의 행동 패턴을 바꾸기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다음 중 직원 행동 개선에 가장 도움이 되는 것은 무엇인가요?

NO.26 한 조직에서 직원의 요구와 기대치를 평가하기 위한 설문조사를 설계하고 있습니다.
어떤 예시인가요?

NO.27 파괴적인 이벤트가 디지털 제품에 영향을 미칠 때 비즈니스 서비스를 계속 제공할 수 있는 조직의 능력을 고려하는 고속 IT 목표는 무엇인가요?

NO.28 조직이 IT 혁신 프로젝트를 시작했을 때 가장 먼저 수행해야 하는 '조직 변화 관리' 활동은 무엇인가요?

NO.29 온보딩에는 어떤 것이 포함되나요?
1. 고객과 서비스 목표 협상
2. 새로운 소비자에 대한 인지도 구축
3. 서비스 제공을 위한 리소스 준비
4. 서비스 구성 요소 및 인프라 설계

NO.30 IT 부서는 기능적 요구 사항을 충족하는 서비스를 신속하게 개발할 수 있습니다. 하지만 이러한 서비스에 대한 전반적인 만족도는 낮습니다.
IT 부서가 직면한 문제를 해결하면서 새로운 서비스 개발 작업을 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

NO.31 IT 담당자가 실수로 인해 비난을 받을까봐 걱정하기 때문에 문제 해결에 필요한 정보를 얻기가 어렵습니다.
이 문제를 해결하는 데 가장 도움이 될 수 있는 개념은 무엇인가요?

NO.32 조직은 IT 포털에 정보를 제공하고, 이메일을 보내고, 영향을 받는 그룹과 회의를 개최하여 새로운 개선 이니셔티브에 대한 정보를 전달할 계획입니다.
어떤 커뮤니케이션 원칙을 적용하고 있나요?

NO.33 여러 팀이 교차 기능적 업무 방식으로 전환하는 것과 주로 관련된 개념은 무엇인가요?

NO.34 계획과 위험의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

NO.35 사용자 커뮤니티에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

NO.36 한 웹 호스팅 제공업체는 서비스 지원에 '왼쪽으로 이동'하는 접근 방식을 적용하기로 결정했습니다. 이 공급업체는 사용자가 인스턴트 메시징과 소셜 네트워크를 통한 커뮤니케이션뿐만 아니라 비디오 튜토리얼을 좋아한다는 사실을 알고 있습니다.
서비스 제공업체는 사용자가 지원에 액세스하는 방법을 확장하고 사용자 경험을 개선하기 위해 무엇을 사용해야 하나요?

NO.37 한 조직의 서비스 데스크 팀에는 수년간 근무한 경험이 있고 지원팀과 좋은 관계를 맺고 있는 숙련된 직원이 있습니다. 이 조직에는 좋은 개선 문화가 있으며 직원들은 자신의 경험을 활용하여 개선 사항을 파악하도록 장려됩니다. 인시던트 처리를 위한 새로운 정책을 개발하고 있습니다.
이 새로운 정책에 가장 적합한 접근 방식은 무엇인가요?

NO.38 한 조직이 애자일 및 데브옵스 관행을 도입한 결과 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다.
관리자는 직원들이 이러한 다양한 업무 방식에 적응할 수 있도록 Toyota Kata를 어떻게 활용할 수 있을까요?

NO.39 관리 단체의 주요 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

NO.40 서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?