Q36. B2C(기업과 소비자 간 거래) 기업이 서비스 비용을 절감하고 고객 관계를 개선하고자 하는 경우, 고객은 종이 급여 명세서를 회사에 다시 우편으로 발송하여 청구서를 지불하고 연락처 정보를 업데이트합니다.
요구 사항을 충족하는 데 권장되는 솔루션은 무엇인가요?

Q37. 유니버설 컨테이너는 새로운 고객 커뮤니티에서 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 컨택 센터와의 상호작용 횟수를 줄일 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 컨설턴트가 구현을 고려해야 하는 두 가지 기능은 무엇인가요? 정답 2개 선택

Q38. 고객이 제품 기능에 대한 자세한 질문이 있습니다. 고객이 전문가의 도움을 받고자 하는 경우
고객 분야별 전문가, 회사 IT 지원 전문가에게 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 가장 적합한 기능
고객을 도울 수 있나요? 2개의 답을 선택하세요.

Q39. 유니버설 컨테이너의 지원팀은 고객이 자유 형식 이메일(Outlook, Gmail, Yahoo 등)을 통해 지원 문의를 제출하도록 요구합니다. 추가 요구 사항은 아래에 나열되어 있습니다:
* 문의당 최대 30MB의 첨부 파일 지원
* 하루 10,000건 이상의 문의 건수
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

Q40. 유니버설 컨테이너는 상담원이 입력하는 정보를 기반으로 상담원에게 기사를 추천하기를 원합니다.
케이스. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

Q41. 유니버설 컨테이너는 서비스 클라우드 구현의 개발 및 테스트를 완료했으며 샌드박스 환경에서 프로덕션 환경으로 기능을 마이그레이션할 계획입니다.
마이그레이션 기능에는 어떤 것을 사용해야 하나요?

Q42. 서비스 상담원이 케이스에 더 정확하게 대응할 수 있도록 유니버설 컨테이너는 케이스 기록 페이지에 관련 지식창고 목록을 표시하고자 합니다.

Q43. 유니버설 컨테이너는 고객 서비스 수준 계약을 측정하기 위한 자격 프로세스를 구현하고 있습니다.
(SLA).
이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 두 가지 접근 방식은 무엇인가요?
답변 2개 선택

Q44. 유니버설 컨테이너는 콜센터 상담원을 위해 Salesforce 지식을 구현하고 있습니다. 이 회사는 상담원이 지식창고에 기여하여 채택을 촉진할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇인가요?

Q45. 유니버설 컨테이너에는 고유한 서비스 콘솔을 사용하는 기술 지원 및 일반 고객 팀이 있었습니다.
애플리케이션.
컨설턴트가 콘솔을 배포할 때 어떤 두 가지 구성을 사용해야 하나요?

Q46. 유니버설 컨테이너는 지원 상담원의 경험을 개선하기 위해 Salesforce를 사용자 지정하여 다음을 수행할 수 있도록 해야 합니다.
보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.
서비스 클라우드가 필요한 두 가지 기능은 무엇인가요?

Q47. 현장 엔지니어는 고객이 구매한 제품의 현재 재고 수준에 액세스해야 하는 경우가 많습니다.
고객 사이트.
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

Q48. 유니버설 컨테이너는 5백만 명의 고객에게 고객이 문의를 제출하고, 문의 상태를 모니터링하고, 연락처 정보를 확인할 수 있는 솔루션을 제공하고자 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이선스를 사용해야 하나요?

Q49. 유니버설 컨테이너의 컨택 센터는 전화, 이메일, 공개 웹사이트 및 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 컨택 센터 관리자는 경영진에게 최근 셀프 서비스 이니셔티브의 성공을 보여주고 싶어합니다. 다음 중 컨택 센터 관리자가 경영진에게 제시해야 하는 두 가지 보고서는 무엇인가요? 정답 2개 선택

Q50. 상담원 생산성을 높이기 위한 사례 관리 솔루션을 설계할 때 어떤 Service Cloud 기능을 사용할 수 있나요?
어떤 것을 먼저 고려해야 하나요? 2개의 답을 선택하세요.

Q51. 유니버설 컨테이너는 케이스가 접수되기 전에 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 확인하는 프로세스를 만들고자 합니다.
를 생성합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 자격 관리를 사용할 것을 권장합니다. 어떤 혜택
자격 관리 기능을 사용하여 실현할 수 있을까요? 정답 2개를 선택하세요.

Q52. 한 회사가 Salesforce Service Cloud를 구현했습니다. 이 회사는 고객 지원 서비스 센터의 수익성을 보장하기 위해 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 경영진이 서비스 센터 비용을 이해하는 데 사용할 수 있는 세 가지 메트릭은 무엇인가요? 정답 3개 선택

Q53. 유니버설 컨테이너는 북미 전역에 위치한 컨택 센터에 서비스 클라우드를 배포하고자 합니다,
유럽 및 아시아. 이 회사는 표준화된 컨택 센터 프로세스 및 보고를 구현하고자 합니다.
전 세계 센터에 있습니다.
이 시나리오에서 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 추천해야 할까요?

Q54. B2C(기업과 소비자 간 거래) 기업이 서비스 비용을 절감하고 고객 관계를 개선하고자 하는 경우, 고객은 종이 급여 명세서를 회사에 다시 우편으로 발송하여 청구서를 지불하고 연락처 정보를 업데이트합니다.
요구 사항을 충족하는 데 권장되는 솔루션은 무엇인가요?

Q55. 비주얼 워크플로우의 특징 중 세 가지는 무엇인가요? 정답 3개를 선택하세요.

Q56. 유니버설 컨테이너에는 관리자가 여러 지역에 걸쳐 서비스 엔지니어를 조정할 수 있는 스케줄링 솔루션이 필요합니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

Q57. 유니버설 컨테이너는 상담원의 케이스 해결을 지원하기 위해 지식을 구현하고자 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 세 가지 사항은 무엇인가요? 답 3개를 선택하세요.

Q58. 비즈니스 사용자가 상담원이 케이스를 처리하는 동안 상담원이 콘솔에서 케이스 목록을 볼 수 있도록 Salesforce 관리자에게 허용해 달라고 요청했습니다. 이렇게 하면 상담원이 긴급하게 처리해야 하는 케이스를 파악할 수 있습니다.
이를 어떻게 달성해야 할까요?