Q11. 커뮤니케이션은 다양한 요소로 구성된 다면적인 과정입니다. 커뮤니케이션 효과를 평가할 때 고려해야 할 5가지 기본 요소 중 하나는 무엇인가요?

Q12. 린 방법론에서는 뚜렷한 유형의 낭비를 식별하고 분류합니다. "고객의 요구 사항과 기대치를 초과하는 수준의 품질로 생산"이란 구체적으로 어떤 유형의 낭비를 말하는가?

Q13. '지속적 배포'라는 개념이 변경 제어 프로세스에 어떻게 기여하나요?

Q14. VeriSM 프레임워크 내에서 서비스 측정의 주요 목표는 무엇인가요?

Q15. 다음 중 사용자 경험(UX) 디자인의 한 측면을 가장 잘 보여주는 것은 무엇인가요?

Q16. 디지털 트랜스포메이션을 조율하는 맥락에서, 서비스 관리의 기본 원칙에 대한 소유권의 위치는 일반적으로 조직의 복잡한 웹 내에서 정확히 어디에 있을까요?

Q17. 서비스 관리의 맥락에서 '왼쪽 교대근무'의 의미는 무엇인가요?

Q18. VeriSM에서 "관리 메시" 요소의 주요 목적은 무엇인가요?

Q19. VeriSM의 관리 메시 개념에서 ITIL과 같은 프레임워크 또는 COBIT과 같은 방법론은 어디에 포함되어야 하나요?

Q20. 서비스 관리 프로세스 내에서 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 구현하면 어떤 이점이 있나요?

Q21. VeriSM 모델에서 '응답' 단계의 주요 목적은 무엇인가요?

Q22. 서비스 통합 및 관리(SIAM)의 맥락에서 소비자와 공급자 사이에 존재하는 특정 계층은 여러 공급자의 서비스 통합을 조율하고 관리하는 데 중요한 역할을 하나요?

Q23. 왼쪽으로 이동 접근 방식은 솔루션 개발, 제공 및 지원을 수명 주기의 초기 단계로 밀어붙여 더 큰 효율성, 비용 절감 및 고객 집중력 향상을 목표로 합니다. 다음 중 일반적으로 왼쪽으로 이동 접근 방식과 관련이 없는 활동은 무엇인가요?

Q24. VeriSM 모델의 응답 단계에서 다음과 같이 레이블이 지정된 활동은 어떤 특정 측면을 다루고 있습니까?
"기록"?

Q25. VeriSM이 다른 IT 서비스 관리 접근 방식과 차별화되는 점은 무엇인가요?

Q26. 클라우드 기술 도입을 고려할 때 조직의 운영 환경에 큰 영향을 미치는 주요 이점은 무엇인가요?