매일 업데이트되는 최신 검증되고 정확한 Avaya 33160X 질문 및 답변 [Q32-Q50] : 시험 연구소 브레인 덤프 : http://blog.examslabs.com

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매일 업데이트되는 최신 검증되고 올바른 Avaya 33160X 질문 및 답변 [Q32-Q50]

매일 업데이트되는 최신 검증되고 정확한 Avaya 33160X 질문 및 답변

100% 합격 보장 다운로드 Avaya ACSS 시험 PDF Q&A

Avaya 33160X 인증 시험은 Avaya의 인력 참여 지원 솔루션으로 작업하는 IT 전문가의 기술과 지식을 테스트하기 위해 고안되었습니다. Avaya 인력 참여 지원 인증 시험은 인력 참여 및 지원 분야에서 자신의 전문성을 입증하고자 하는 IT 전문가에게 이상적입니다. 33160X 시험은 Avaya 워크포스 인게이지먼트 솔루션의 구성, 설치, 문제 해결, 유지보수 등 다양한 주제를 다룹니다.

NO.32 레코더 관리자에서 레코더와 그 구성 요소가 어떻게 작동하는지에 대한 시각적 업데이트를 표시하는 데 사용되는 모니터링 도구는 무엇인가요?

캡처 상태

구성 검사기

상태 요약 임계값

레코더 상태 요약

NO.33 Avaya Workforce Engagement의 중앙 애플리케이션 데이터베이스 서버 설치와 관련된 로그는 무엇인가요?

로그센트럴 연락처 요약

logsCommonDBSummary

로그센트럴 앱 요약

로그센트럴DWHSummary

NO.34 ACRA(Avaya Contact Recorder Advenced) 솔루션에서 세 가지 VoIP 전달 녹음 유형은 무엇인가요?
(3개 선택)

스테이션 측(차단)

DMCC

DMS

SIPREC

VoIP 게이트웨이 레코딩

NO.35 Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)로 음성 녹음을 하려면 Avaya Workforce Engagement에 어떤 데이터 소스 유형이 필요합니까?

CMS

품질

전화

다이얼러

NO.36 SQL에서 SysAdmin 역할의 구성원이며 Avaya Workforce Engagement에서 데이터베이스 설치 및 최초 구성과 관련된 모든 필수 활동을 수행할 수 있는 계정은 무엇인가요?

유지 관리 계정

MSA

DMSA

로컬 계정

NO.37 프레임워크 서버에서 새 관리자를 만드는 중입니다. 사용자 프로필을 만들었지만 액세스 권한을 할당하려고 할 때 '액세스 권한 편집' 버튼이 회색으로 표시되어 있습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요?

유효한 프로필을 만들지 않았습니다.

관리자로 프로필을 만들지 않았습니다.

사용자 이름과 비밀번호를 만들지 않았습니다 .

NO.38 다음 중 서버 역할의 예는 무엇인가요? (두 가지 선택)

레코더 통합 서비스

엔터프라이즈 관리자

프레임워크 통합 서비스

Avaya 연락처 레코더

NO.39 프레임워크 설치가 실패하면 어떻게 되나요?

모든 설치 오류는 Element Manager의 알람 페이지에 표시됩니다.

설치 관리자가 중지되지만 도구에서 종료되지는 않습니다. 실패한 구성 요소는 설치 관리자의 로그 파일로 추적됩니다.

설치 관리자가 중지되고 도구에서 종료됩니다. 문제가 해결되면 설치 관리자가 설치 시작부터 다시 시작됩니다.

오류는 SR 도구에 검은색 텍스트로 표시됩니다.

NO.40 화면 캡처 모듈은 직원 데스크톱에 설치됩니다.
화면 캡처 프로그램을 관리하는 레코더와 통신하여 직원의 로그온/로그오프를 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

화면 캡처

캡처 서비스

데스크톱 리소스

EIM

NO.41 Avaya 워크포스 인게이지먼트 사용의 기능 및 고객 영향은 다음 세 가지 중 어느 것입니까? (세 가지 선택)

인력을 최적화할 수 있습니다.

프로세스를 개선할 수 있습니다.

상호 작용을 풍부하게 만들 수 있습니다.

전문가 상담원 선택 배포를 제공할 수 있습니다.

실시간 보고서를 생성할 수 있습니다.

설명
Avaya 워크포스 인게이지먼트 개요 동영상1에 따르면, Avaya 워크포스 인게이지먼트는 고객 상호작용에 대한 심층적인 통찰력을 확보하고 상담원의 성과, 프로세스 및 운영을 개선하여 컨택 센터의 고객 경험을 혁신하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. Avaya Workforce Engagement를 사용할 때 고객에게 미치는 영향과 기능은 다음과 같습니다:
A: 인력을 최적화할 수 있습니다. Avaya 워크포스 인게이지먼트는 컨택 센터가 상담원의 인력 수준, 일정, 교육, 코칭 및 개발을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 과거 데이터와 추세를 사용하여 Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터가 다양한 채널과 기간에 걸쳐 업무량과 수요를 예측하고 서비스 목표를 달성하기 위해 적절한 상담원 수와 기술을 할당하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동 스코어카드와 e-러닝 과정을 사용하여 컨택 센터에서 상담원의 성과, 효율성, 생산성 및 만족도를 모니터링, 평가 및 개선할 수 있도록 지원합니다.
B: 프로세스를 개선할 수 있습니다. 고객과의 음성 및 디지털 상호작용을 캡처하고 분석하여 컨택 센터의 프로세스를 개선할 수 있습니다. 고급 음성 분석 및 대화 분석을 사용하여 Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터가 고객의 요구, 기대, 선호도, 감정, 행동, 문제, 기회, 트렌드 등을 파악하고 이 인텔리전스를 사용하여 서비스 프로세스, 정책, 절차, 스크립트 등을 개선하여 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
C: 상호 작용을 강화할 수 있습니다. Avaya 워크포스 인게이지먼트는 상담원에게 실시간 지원 및 안내를 제공함으로써 컨택 센터가 고객과의 상호작용을 강화할 수 있도록 지원합니다. 실시간 모니터링 및 화면 캡처 도구를 사용하여 상담원과 고객 간의 상호작용을 실시간으로 관찰하고 필요할 때 개입하여 프롬프트, 리소스, 피드백, 제안 등을 제공함으로써 상담원이 효과적이고 효율적으로 고객 문의를 해결할 수 있도록 지원합니다.
문항 D와 E는 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다:
D: 전문 상담원 선택 분배를 제공할 수 있습니다. 이는 Avaya 워크포스 인게이지먼트의 기능이 아니라 Avaya Experience Platform 속성 기반 라우팅2의 기능입니다.
속성 기반 라우팅은 컨택 센터에서 기술, 선호도, 가용성, 성과 등 다양한 속성을 기반으로 고객을 상담원과 매칭하여 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 기능입니다.
E: 실시간 보고서를 생성할 수 있습니다. 이는 Avaya 워크포스 인게이지먼트의 기능이 아니라 Avaya Experience Platform 인공 지능2의 기능입니다. 인공 지능은 컨택 센터가 AI의 강력한 기능을 활용하여 실시간 보고서와 인사이트를 생성함으로써 지원 및 셀프 서비스 채널 전반에서 고객 참여와 옴니채널 서비스 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 기능입니다.

NO.42 고객이 여러 장치 등록과 Avaya Delivery Dedicated 통합을 사용하기로 결정했습니다.

이 시나리오에서 다중 등록에 대한 다음 중 참인 진술은 세 가지 중 어느 것입니까? (세 개 선택)

어바이어 딜리버리 전용 통합 서비스 옵저브와 동일한 혜택을 제공합니다.

동일한 통화에는 두 명의 참관인만 참여할 수 있습니다.

각 녹음 대상에는 전용 소프트폰이 필요합니다.

녹음을 위해 할당된 전용 소프트폰이 없습니다.

듀얼 레코딩 솔루션이 가능합니다.

NO.43 녹음 및 보관된 통화 직원 건초 번호 세그먼트 수에 대한 문제를 해결하고 있습니다.
이 정보를 얻으려면 어떤 모니터링 도구를 사용해야 하나요?

직원 아카이브 보고서.

캡처 상태

데이터 무결성 보고서

레코더 상태 요약

NO.44 기술자가 Enterprise 관리자를 구성하고 있습니다.
엔터프라이즈 관리자에서 완료할 수 있는 작업에 대한 다음 중 맞는 것은 무엇인가요?

레코더를 타사 시스템과 연결합니다.

서버의 기능을 정의하는 레코더 역할을 설정합니다.

통화 버퍼 디스크 설정을 연락처 녹음 환경에 논리 드라이브를 할당합니다.

서버 인터페이스에서 이벤트를 캡처하고 처리합니다.

NO.45 문제 해결을 위해 상태 캡처 도구를 사용할 때 어떤 종류의 정보가 수집되나요?

CPU 사용량, 메모리, 녹화 및 지연 시간에 대한 임계값 요약

오디오 및 화면 캡처, 채널, 확장 프로그램 및 워크스테이션에 대한 세부 정보

어댑터, 데이터 소스, 녹화 규칙, 레코더 및 실시간 모니터에 대한 정보입니다.

녹음된 모든 대사의 요약

NO.46 Avaya 워크포스 인게이지먼트 녹음과 Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)의 통합을 분석할 때 세 가지 주요 구성 요소는 무엇인가요? (세 가지 선택)

고객 환경.

아카이브

스토리지

레코더

RIS(레코더 통합 서비스).

NO.47 다음 중 Avaya 연락처 레코더 고급(ACRA)용 디스크 관리자 작업에 대한 다음 두 문장은 사실입니다(두 개 선택).

필요한 경우 녹화 파일과 관련된 모든 데이터를 제거합니다.

통화 버퍼를 모니터링하여 충분한 여유 공간이 있는지 확인합니다.

드라이브에서 가장 오래된 녹화물을 삭제하여 새 녹화를 위한 여유 공간을 확보합니다.

저장에 사용되는 디스크 파티션을 정의하고 구성하는 데 사용됩니다.

NO.48 다음 중 배포 수준 3,4 또는 5에 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건을 설명하는 것은 무엇입니까? (세 개 선택).

날짜 센터 서버는 다중 도메인 포리스트에서 분할할 수 있습니다.

프레임워크 구성 요소는 관리 서비스 계정(MSA)을 사용하여 설치할 수 있습니다.

프레임워크 구성 요소는 프레임워크 서버에서 로카 관리자 권한이 있는 도메인 계정을 사용하여 설치해야 합니다.

날짜 센터 영역 서버, 서비스 사용자 및 그룹 계정은 모두 도메인의 Active Directory 구성원이어야 합니다.

프레임워크 구성 요소는 워크그룹 환경에서 설치할 수 있습니다.

설명
Avaya Workforce 최적화 선택 설치 가이드에 따르면 배포 레벨 3, 4 또는 5에서 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다:
B: 프레임워크 구성 요소는 MSA(관리 서비스 계정)를 사용하여 설치할 수 있습니다. MSA는 프레임워크 도메인의 모든 서버에 대한 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정입니다. MSA는 Framework 서비스 및 구성 요소를 설치하고 실행하는 데 사용됩니다.
C: 프레임워크 구성 요소는 프레임워크 서버에서 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정을 사용하여 설치해야 합니다. 이 계정은 MSA와는 다르며 Framework 서버에 로그인하고 설치 마법사를 실행하는 데 사용됩니다.
D: 데이터 센터 영역 서버, 서비스 사용자 및 그룹 계정은 모두 도메인의 Active Directory 구성원이어야 합니다. 데이터 센터 영역은 공통 리소스 및 설정을 공유하는 서버의 논리적 그룹입니다. 서비스 사용자 계정은 데이터 센터 영역의 모든 서버에 대한 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정입니다. 서비스 그룹 계정은 데이터 센터 영역의 모든 서비스 사용자 계정을 포함하는 도메인 그룹입니다.
문항 A와 E는 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다:
A: 데이터 센터 서버는 다중 도메인 포리스트에서 분할할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건이 아니라 유연성과 확장성을 높이기 위한 선택적 구성입니다. 그러나 이 구성을 사용하려면 도메인 간의 신뢰 관계 설정 및 DNS 접미사 구성과 같은 추가 단계와 고려 사항이 필요합니다.
E: 프레임워크 구성 요소는 워크그룹 환경에 설치할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건이 아니라 배포 레벨 1 또는 2에서만 지원되는 대체 구성입니다. 작업 그룹 환경에서는 Active Directory 또는 도메인 계정을 사용하지 않고 각 서버의 로컬 계정 및 그룹을 사용합니다. 참조: [Avaya 워크포스 최적화 선택 설치 가이드] 참조

NO.49 고객이 상담원을 평가하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 Avaya 워크포스 인게이지먼트 구성 요소는 무엇인가요?

Wfm

코칭

상호 작용

온라인 학습

NO.50 통합 녹화 문제 해결을 위해 IP 캡처 로그를 분석하고 있습니다. 다음 중 이 로그에 포함된 정보에 대한 설명은 어느 것이 맞나요?

관리 정보를 기록했습니다.

CTI 통계가 표시되었습니다.

CTI 메타데이터 연관성을 보여주었습니다.

CTI 이벤트를 받았습니다.