이 페이지는 시험 연구소 브레인덤프 [ http://blog.examslabs.com ]에서 내보낸 페이지입니다. 내보내기 날짜:Thu Dec 26 9:53:03 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ 제목: 매일 업데이트되는 최신 검증 및 올바른 Avaya 33160X 질문 및 답변 [Q32-Q50] --------------------------------------------------- 최신 검증되고 정확한 Avaya 33160X연습문제 및 답변 매일 갱신 100% 합격보장 다운로드 Avaya ACSS 시험 PDF Q&A Avaya 33160X 인증 시험은 Avaya의 인력 참여 지원 솔루션으로 작업하는 IT 전문가의 기술과 지식을 테스트하기 위해 고안되었습니다. Avaya 인력 참여 지원 인증 시험은 인력 참여 및 지원 분야에서 자신의 전문성을 입증하고자 하는 IT 전문가에게 이상적입니다. 33160X 시험은 Avaya 워크포스 인게이지먼트 솔루션의 구성, 설치, 문제 해결, 유지보수 등 다양한 주제를 다룹니다. 32번 다음 중 레코더 관리자에서 레코더 및 해당 구성 요소가 작동하는 방식에 대한 시각적 업데이트를 표시하는 데 사용되는 모니터링 도구는 무엇입니까? 캡처 상태 구성 검사기 상태 요약 임계값 레코더 상태 요약 설명 레코더 상태 요약은 레코더 관리자에서 레코더 및 해당 구성요소가 작동하는 방식에 대한 시각적 업데이트를 보여주는 모니터링 도구입니다. 여기에는 다음과 같은 정보가 표시됩니다.레코더 서비스, 캡처 서비스, 디스크 관리자 서비스 및 데이터베이스 서비스의 상태.활성 채널 수, 활성 통화 및 녹음된 통화 수.각 파티션의 디스크 공간 사용량 및 가용성.각 서비스의 CPU 사용량 및 메모리 사용량.각 채널의 네트워크 대역폭 사용량.각 구성 요소의 오류 로그 및 경고.NO.33 Avaya Workforce Engagement의 중앙 애플리케이션 데이터베이스 서버 설치와 관련된 로그는 어느 로그입니까? 로그센트럴컨택요약 logsCommonDBSummary logscentralAppSummary logscentralDWHSummary 설명 logscentralAppSummary 로그는 Avaya Workforce Engagement의 중앙 애플리케이션 데이터베이스 서버 설치에 대해 설명합니다. 중앙 애플리케이션 데이터베이스 서버는 중앙 애플리케이션 데이터베이스를 호스팅하는 서버 역할로, Avaya Workforce Engagement에 대한 구성 데이터 및 사용자 정보를 저장합니다. logscentralAppSummary 로그에는 시작 및 종료 시간, 설치 상태, 설치된 구성 요소, 설치 중에 발생한 오류 또는 경고 등 설치 프로세스에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 로그centralAppSummary 로그는 문제를 해결하거나 설치 결과를 확인하는 데 사용할 수 있습니다3 참조: 3: Avaya 워크포스 참여 지원 - 설치 가이드, 페이지29-304NO.34 ACRA(Avaya Contact Recorder Advenced) 솔루션에서 세 가지 VoIP 전달 녹음 유형은 무엇입니까(세 가지 선택)? 스테이션 측(인터셉션) DMCC DMS SIPREC VoIP 게이트웨이 레코딩 설명Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)는 세 가지 유형의 VoIP 전달 녹음을 지원합니다: DMCC, SIPREC 및 VoIP 게이트웨이 녹음입니다. DMCC는 장치 미디어 및 통화 제어의 약자로, Avaya Aura Communication Manager API를 사용하여 레코더와 상담원 또는 트렁크 간에 타사 통화를 설정하여 VoIP 통화를 녹음하는 방법입니다. SIPREC은 세션 보더 컨트롤러(SBC) 또는 미디어 서버에서 레코더로 미디어를 스트리밍하기 위해 SIP 프로토콜을 사용하여 VoIP 통화를 녹음하는 방법인 SIP 레코딩의 약자입니다. VoIP 게이트웨이 레코딩은 스위치나 라우터와 같은 네트워크 장치를 사용하여 VoIP 트래픽을 레코더로 미러링하여 VoIP 통화를 레코딩하는 방법입니다. 참조:Avaya Workforce Engagement 연락처 녹음 설치 가이드, 131페이지 Avaya Workforce Engagement 연락처 녹음 사용자 가이드, 112페이지NO.35 ACRA(Avaya Contact Recorder Advanced)로 음성 녹음을 하려면 어떤 데이터 소스 유형이 필요합니까? CMS 품질 전화 다이얼러 설명 Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)로 음성 녹음을 하려면 Avaya Workforce Engagement에 전화 데이터 소스 유형이 필요합니다. 전화 데이터 소스 유형은 상담원 ID, 내선 번호, 통화 ID, 통화 시간 및 통화 방향과 같은 전화 관련 데이터를 ACRA에서 가져오는 데 사용됩니다. 이 데이터는 음성 녹음을 Avaya Workforce Engagement 시스템에서 상담원 및 통화와 연결하는 데 사용됩니다. 참조:Avaya Workforce Engagement 통합 서비스 사용 설명서, 294페이지Avaya Workforce Engagement 통합 서비스 사용 설명서, 464페이지NO.36 SQL에서 SysAdmin 역할의 구성원이며 Avaya Workforce Engagement에서 데이터베이스 설치 및 최초 구성과 관련된 모든 필수 활동을 수행할 수 있는 계정은 무엇입니까? 유지 관리 계정 MSA DMSA 로컬 계정 설명 MSA 계정은 SQL에서 SysAdmin 역할의 구성원이며, Avaya Workforce Engagement에서 데이터베이스 설치 및 최초 구성과 관련된 모든 필수 활동을 수행할 수 있습니다. MSA 계정은 Avaya Workforce Engagement 서비스를 실행하고 아카이브 데이터베이스에 액세스하는 데 사용되는 서비스 계정입니다. MSA 계정은 Avaya Workforce Engagement 소프트웨어를 설치하기 전에 만들어야 하며 적절한 권한과 권한이 있어야 합니다. 또한 MSA 계정은 Avaya Workforce Engagement 구성 요소가 설치된 각 서버의 로컬 관리자 그룹에 추가되어야 합니다1 참조: 1: Avaya Workforce Engagement 지원 - 설치 가이드, 페이지 18-192NO.37 프레임워크 서버에서 새 관리자를 만드는 중입니다. 사용자 프로필을 만들었지만 액세스 권한을 할당하려고 할 때 "액세스 권한 편집" 버튼이 회색으로 표시되어 있습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요? 유효한 프로필을 만들지 않았습니다. 관리자로 프로필을 만들지 않은 경우 관리자로 프로필을 만들지 않은 경우 사용자 아이디와 비밀번호를 만들지 않았습니다. 설명아바이어 워크포스 최적화 선택 관리 가이드에 따르면 프레임워크 서버에서 새 사용자를 만들 때 "액세스 권한 편집" 버튼이 회색으로 표시되는 원인 중 하나는 사용자 프로필이 관리자 권한으로 만들어지지 않았기 때문입니다. 감독자만 자신에게 할당된 액세스 권한을 가질 수 있으며, 이 액세스 권한에 따라 Avaya Workforce Engagement 시스템에서 액세스할 수 있는 기능과 특징이 결정됩니다. 관리자가 관리자로 사용자 프로필을 만들려면 사용자 프로필 화면의 사용자 세부 정보 탭에 있는 역할 드롭다운 목록에서 "관리자"를 선택해야 합니다. 참조: Avaya 워크포스 최적화 선택 관리 가이드 NO.38 서버 역할의 예는 다음 중 두 가지입니까? (두 개 선택) 레코더 통합 서비스 엔터프라이즈 관리자 프레임워크 통합 서비스 Avaya 연락처 레코더 설명Avaya 워크포스 참여 지원 설치 가이드에 따르면 서버 역할은 Avaya 워크포스 참여 지원을 위한 특정 기능과 서비스를 제공하는 구성 요소입니다. 서버 역할의 몇 가지 예로는 레코더 통합 서비스 및 Avaya 연락처 레코더가 있습니다. 레코더 통합 서비스는 레코더가 스위치와 통신하고 통화 신호 및 메타데이터를 수신할 수 있도록 하는 서버 역할입니다. Avaya 연락처 레코더는 음성 상호 작용의 녹음, 검색, 재생 및 저장을 제공하는 서버 역할입니다. 엔터프라이즈 관리자 및 프레임워크 통합 서비스와 같은 다른 옵션은 서버 역할이 아니라 서버에서 실행되는 애플리케이션입니다. 참조: Avaya 워크포스 참여 지원 설치 가이드, 18.NO.39 페이지 프레임워크 설치에 실패하면 어떤 일이 발생하나요? 모든 설치 오류가 Element Manager의 알람 페이지에 나타납니다. 설치 관리자가 중지되지만 도구에서 종료되지는 않습니다. 실패한 컴포넌트는 설치 관리자의 로그 파일에 추적됩니다. 설치 관리자가 중지되고 도구에서 종료됩니다. 문제가 해결되면 설치 관리자가 설치 시작부터 다시 시작됩니다. 오류는 SR 도구에 검은색 텍스트로 표시됩니다. 설명아바이어 워크포스 참여 지원 설치 가이드에 따르면 프레임워크 설치에 실패하면 설치 관리자가 중지되지만 도구에서 종료되지는 않습니다. 실패한 구성 요소는 설치 프로그램의 로그 파일(C:Program FilesAvayaAvaya Workforce Engagement SupportLogs에 위치)에서 추적됩니다. 설치 관리자는 실패한 구성 요소를 나타내는 메시지를 표시하고 로그 파일에 대한 링크도 제공합니다. 그런 다음 사용자는 로그 파일을 검토하여 문제를 해결하고 중단된 지점부터 설치를 다시 시작할 수 있습니다. 참조: Avaya 워크포스 참여 지원 설치 가이드, 34.NO.40 화면 캡처 모듈이 직원 데스크톱에 설치되어 있습니다.화면 캡처 프로그램을 관리하는 레코더와 통신하여 직원 로그온/로그오프를 추적하려면 어떻게 해야 하나요? 화면 캡처 캡처 서비스 데스크톱 리소스 EIM 설명 캡쳐 서비스는 화면 캡처 모듈과 함께 직원 데스크톱에 설치되는 구성 요소입니다. 캡처 서비스는 레코더와 통신하여 직원의 로그온/로그오프를 추적하고, 녹화 규칙에 따라 화면 캡처 모듈을 시작 및 중지합니다. 또한 캡처 서비스는 보관을 위해 화면 캡처 파일을 레코더로 보냅니다1 참조: 1: Avaya 워크포스 인게이지먼트 지원 - 설치 가이드, 페이지 312NO.41 Avaya 워크포스 인게이지먼트 사용의 기능 및 고객 영향은 다음 세 가지 중 어느 것입니까? (세 가지 선택) 인력을 최적화할 수 있습니다. 프로세스를 개선할 수 있습니다. 상호 작용을 강화할 수 있습니다. 전문가 상담원 선택 분배를 제공할 수 있습니다. 실시간 보고서를 생성할 수 있습니다. 설명아바이어 워크포스 인게이지먼트 개요 동영상1에 따르면 Avaya 워크포스 인게이지먼트는 고객 상호작용에 대한 심층적인 통찰력을 확보하고 상담원 성과, 프로세스 및 운영을 개선하여 컨택 센터의 고객 경험을 혁신하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. Avaya Workforce Engagement를 사용할 때 고객에게 미치는 영향과 기능은 다음과 같습니다. 인력 최적화가 가능합니다. Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터가 상담원의 인력 수준, 일정, 교육, 코칭 및 개발을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 과거 데이터와 추세를 사용하여 Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터가 다양한 채널과 기간에 걸쳐 업무량과 수요를 예측하고 서비스 목표를 달성하기 위해 적절한 상담원 수와 기술을 할당하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동 스코어카드와 e-러닝 과정을 사용하여 컨택 센터에서 상담원의 성과, 효율성, 생산성 및 만족도를 모니터링, 평가 및 개선할 수 있습니다.B: 프로세스를 개선할 수 있습니다. Avaya 워크포스 인게이지먼트는 고객과의 음성 및 디지털 상호작용을 캡처하고 분석하여 컨택 센터의 프로세스 개선에 도움을 줄 수 있습니다. 고급 음성 분석 및 대화 분석을 사용하여 Avaya Workforce Engagement는 컨택 센터가 고객의 요구, 기대, 선호도, 감정, 행동, 문제, 기회, 트렌드 등을 파악하고 이 인텔리전스를 사용하여 서비스 프로세스, 정책, 절차, 스크립트 등을 개선하여 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.C: 상호 작용을 강화할 수 있습니다. 상담원에게 실시간 지원 및 안내를 제공함으로써 컨택 센터가 고객과의 상호 작용을 강화할 수 있도록 Avaya 워크포스 인게이지먼트를 지원합니다. 실시간 모니터링 및 화면 캡처 도구를 사용하여 상담원과 고객의 상호작용을 실시간으로 관찰하고 필요할 때 개입하여 프롬프트, 리소스, 피드백, 제안 등을 제공함으로써 상담원이 효과적이고 효율적으로 고객 문의를 해결할 수 있도록 지원할 수 있다.D와 E는 다음과 같이 틀린 설명이다: 전문가 상담원 선택 배포를 제공할 수 있습니다. 이는 어바이어 워크포스 인게이지먼트의 기능이 아니라 어바이어 익스피리언스 플랫폼 속성 기반 라우팅의 기능이다.2.속성 기반 라우팅은 컨택 센터에서 기술, 선호도, 가용성, 성능 등 다양한 속성을 기반으로 고객을 상담원과 매칭하여 최적의 고객 경험을 제공할 수 있는 기능이다.E: 실시간 보고서를 생성할 수 있다. 이는 어바이어 워크포스 인게이지먼트의 기능이 아니라 어바이어 경험 플랫폼 인공 지능2의 기능입니다. 인공 지능은 컨택 센터가 AI의 힘을 활용하여 실시간 보고서와 인사이트를 생성함으로써 지원 및 셀프 서비스 채널 전반에서 고객 참여와 옴니채널 서비스 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 기능입니다.42번 고객은 Avaya Delivery Dedicated와 여러 장치 등록을 통합하기로 결정했습니다. 이 시나리오에서 다중 등록에 대한 다음 세 가지 진술 중 옳은 것은 무엇입니까? (세 개 선택) Avaya 배달 전용 통합 서비스 관찰의 동일한 이점을 제공합니다. 동일한 통화에는 두 명의 참관인만 참석할 수 있습니다. 각 녹음 대상에 전용 소프트폰이 필요합니다. 녹음을 위해 할당된 전용 소프트폰이 없습니다. 이중 녹음 솔루션 허용 설명Avaya DMCC-MR 통합 고객 가이드1에 따르면 다중 등록에 대한 다음 설명은 사실입니다: 이 서비스는 Avaya 전달 전용 통합 서비스 Observe와 동일한 혜택을 제공합니다. 즉, 인바운드 및 아웃바운드 통화는 물론 상담원 간의 내부 통화도 모두 녹음을 지원합니다. 또한 착신 및 회의 통화는 물론 통화 보류 및 재개 이벤트의 녹음을 지원하며, 각 녹음 대상에는 전용 소프트폰이 필요합니다. 즉, 각 상담원 내선 번호에는 Avaya AES 서버에 등록되어 녹음 목적으로 사용되는 해당 소프트폰 내선 번호가 있어야 합니다. 소프트폰 내선은 상담원 내선과 동일한 통화 모양 및 브리지 모양 설정으로 구성되어야 하며 이중 녹음 솔루션을 사용할 수 있습니다. 즉, Avaya DMCC-MR 통합을 사용하여 상담원의 음성 및 화면 활동 녹음을 모두 지원합니다. 음성 녹음은 inContact WFO 통화 녹음 애플리케이션에서 수행하고 화면 녹음은 inContact WFO 화면 녹음 애플리케이션에서 수행합니다.참조: 1: Avaya DMCC-MR 통합 고객 가이드.NO.43 녹음 및 보관된 통화 직원 건초 번호 세그먼트 수 문제를 해결하고 있는데 이 정보를 얻으려면 어떤 모니터링 도구를 사용해야 하나요? 직원 아카이브 보고서. 캡처 상태 데이터 무결성 보고서 레코더 상태 요약 설명 직원 아카이브 보고서는 녹음 및 보관된 통화 직원 세그먼트의 수에 대한 정보를 얻는 데 사용할 수 있는 모니터링 도구입니다. 직원 아카이브 보고서에는 각 직원 또는 직원 그룹에 대한 녹음 횟수, 총 기간, 총 크기 및 평균 녹음 크기가 표시됩니다. 직원 아카이브 보고서는 날짜 범위, 조직, 그룹, 직원, 녹화 유형 및 녹화 상태별로 필터링할 수 있습니다. 직원 아카이브 보고서는 추가 분석을 위해 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다1 참고자료: 1: Avaya 인력 참여 지원 - 보고 가이드, 페이지 25-262NO.44 기술자가 엔터프라이즈 관리자를 구성하고 있습니다.엔터프라이즈 관리자에서 완료할 수 있는 작업에 대한 다음 중 옳은 것은 무엇입니까? 레코더를 타사 시스템과 연결합니다. 서버의 기능을 정의하는 레코더 역할을 설정합니다. 통화 버퍼 디스크 설정을 연락처 녹음 환경에 논리 드라이브를 할당합니다. 서버 인터페이스에서 이벤트를 캡처하고 처리합니다. 설명Avaya Workforce Optimization Select 설치 가이드에 따르면 엔터프라이즈 관리자는 관리자가 Avaya Workforce Engagement 시스템을 구성하고 관리할 수 있는 웹 기반 애플리케이션으로, 엔터프라이즈 관리자에서 완료할 수 있는 작업 중 하나는 서버의 기능을 정의하는 레코더 역할을 설정하는 것입니다. 레코더 역할은 음성 녹음, 화면 녹음, 품질 관리, 음성 분석 등과 같이 각 서버에 설치 및 활성화되는 구성 요소와 서비스를 지정합니다. 관리자는 시스템의 각 서버에 하나 이상의 레코더 역할을 할당할 수 있습니다. 참조: Avaya 워크포스 최적화 선택 설치 가이드NO.45 문제 해결을 위해 캡처 상태 도구를 사용할 때 어떤 종류의 정보가 수집됩니까? CPU 사용량, 메모리, 녹음 및 지연 시간에 대한 임계값 요약 오디오 및 화면 캡처, 채널, 확장 프로그램, 워크스테이션에 대한 세부 정보 어댑터, 데이터 소스, 녹화 규칙, 레코더 및 실시간 모니터에 대한 정보. 녹화된 모든 대사의 요약 설명Avaya 연락처 레코더 관리 가이드에 따르면 캡처 상태 도구는 어댑터, 데이터 소스, 녹음 규칙, 레코더 및 실시간 모니터에 대한 정보를 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. 캡처 상태 도구는 녹음 시스템의 문제 해결 및 모니터링에 사용할 수 있습니다. 이 도구는 온라인, 오프라인 또는 오류와 같은 각 구성 요소의 상태를 표시할 수 있습니다. 또한 이 도구는 이름, 유형, IP 주소, 포트, 버전, 구성 등 각 구성 요소의 세부 정보를 표시할 수 있습니다. 또한 이 도구는 녹음된 통화 수, 발생한 오류 수, 활성 채널 수 등 각 구성요소에 대한 로그 및 통계도 제공할 수 있습니다. 참고자료: [Avaya Contact Recorder 관리 가이드]NO.46 Avaya Workforce Engagement 녹음을 분석할 때 Avaya Contact Recorder Advanced(ACRA)와의 통합을 분석할 때 세 가지 주요 구성 요소는 무엇입니까? (세 가지 선택) 고객 환경. 아카이브 스토리지 레코더 RIS(레코더 통합 서비스). 설명Avaya Contact Recorder 구성 및 관리 가이드에 따르면 Avaya Workforce Engagement와 ACRA(Avaya Contact Recorder Advanced)의 녹취 통합을 분석하기 위한 세 가지 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.A: 고객 환경. 이 구성 요소는 고객의 네트워크 인프라, 커뮤니케이션 플랫폼, 컨택 센터 애플리케이션 및 녹취 프로세스에 관련된 엔드포인트를 나타냅니다. 고객 환경에 따라 ACRA가 캡처하는 오디오 및 데이터의 유형과 소스, 사용되는 녹음 방법과 구성이 결정됩니다. 예를 들어 고객 환경에는 Avaya Aura 커뮤니케이션 관리자, Avaya Aura 애플리케이션 활성화 서비스, Avaya 경험 포털, Avaya 프로액티브 아웃리치 매니저, Avaya IP 오피스 컨택 센터 등이 포함될 수 있습니다.D: 레코더. 이 구성 요소는 음성 및 화면 상호 작용의 녹음, 저장 및 재생을 담당하는 ACRA 서버를 말합니다. 레코더 구성 요소는 다양한 소스의 오디오 및 데이터 캡처, 레코딩 규칙 및 일정 적용, 레코딩 암호화 및 압축, 외부 저장 장치 또는 위치에 레코딩 보관, 검색 및 재생 기능 제공 등 다양한 기능을 수행하는 다양한 서비스 및 구성 요소로 구성되어 있습니다.E: RIS(레코더 통합 서비스). 이 구성 요소는 ACRA를 품질 관리, 코칭, e러닝 등과 같은 Avaya 워크포스 인게이지먼트 애플리케이션과 통합할 수 있도록 하는 서비스를 말합니다. RIS 구성 요소를 통해 ACRA는 추가 분석 및 평가를 위해 녹음 메타데이터 및 파일을 Avaya Workforce Engagement 애플리케이션으로 전송할 수 있습니다. 또한 RIS 구성 요소를 통해 ACRA는 필요에 따라 녹음을 시작하거나 중지하라는 요청을 Avaya Workforce Engagement 애플리케이션으로부터 수신할 수 있습니다.47 다음 중 Avaya Contact 레코더 고급(ACRA)용 디스크 관리자 작업에 대한 설명은 어느 것입니까(두 개 선택)? 필요한 경우 녹음 파일과 관련된 모든 데이터를 제거합니다. 통화 버퍼를 모니터링하여 충분한 여유 공간이 있는지 확인합니다. 드라이브에서 가장 오래된 녹음을 삭제하여 새 녹음을 위한 여유 공간을 확보합니다. 저장에 사용되는 디스크 파티션을 정의하고 구성하는 데 사용됩니다. 설명 디스크 관리자는 디스크 파티션에 있는 녹음 파일의 저장을 관리하는 Avaya Contact Recorder Advanced의 구성 요소입니다. 보존 기간이 만료되거나 파일이 수동으로 삭제되거나 파일이 손상되거나 액세스할 수 없는 경우 등 필요한 경우 녹음 파일과 관련된 모든 데이터를 제거하고, 구성된 임계값 및 정책에 따라 디스크 공간 사용량을 모니터링하고 드라이브에서 가장 오래된 녹음을 삭제하여 새 녹음을 위한 여유 공간을 만듭니다.48 다음 중 배포 수준 3,4 또는 5에 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건을 설명하는 문장은 세 가지입니까? (3 개 선택). 날짜 센터 서버를 다중 도메인 포리스트에서 분할할 수 있습니다. 프레임워크 구성 요소는 MSA(관리 서비스 계정)를 사용하여 설치할 수 있습니다. 프레임워크 구성 요소는 프레임워크 서버에서 로카 관리자 권한이 있는 도메인 계정을 사용하여 설치해야 합니다. 데이터 센터 영역 서버, 서비스 사용자 및 그룹 계정은 모두 도메인의 Active Directory 구성원이어야 합니다. 프레임워크 구성 요소는 작업 그룹 환경에 설치할 수 있습니다. 설명아바이어 워크포스 최적화 선택 설치 가이드에 따르면 배포 수준 3, 4 또는 5에서 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.B: 프레임워크 구성 요소는 MSA(관리 서비스 계정)를 사용하여 설치할 수 있습니다. MSA는 프레임워크 도메인의 모든 서버에 대한 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정입니다. MSA는 프레임워크 서비스 및 구성 요소를 설치하고 실행하는 데 사용됩니다.C: 프레임워크 구성 요소는 프레임워크 서버에서 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정을 사용하여 설치해야 합니다. 이 계정은 MSA와는 다르며 Framework 서버에 로그인하고 설치 마법사를 실행하는 데 사용됩니다.D: 데이터 센터 영역 서버, 서비스 사용자 및 그룹 계정은 모두 도메인의 Active Directory 구성원이어야 합니다. 데이터 센터 영역은 공통 리소스 및 설정을 공유하는 서버의 논리적 그룹입니다. 서비스 사용자 계정은 데이터 센터 영역의 모든 서버에 대한 로컬 관리자 권한이 있는 도메인 계정입니다. 서비스 그룹 계정은 데이터 센터 영역의 모든 서비스 사용자 계정을 포함하는 도메인 그룹입니다.A 및 E 문장은 다음과 같은 이유로 올바르지 않습니다.A: 데이터 센터 서버는 다중 도메인 포리스트에서 분할할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건이 아니라 유연성과 확장성을 높일 수 있는 선택적 구성입니다. 그러나 이 구성을 사용하려면 도메인 간의 신뢰 관계 설정 및 DNS 접미사 구성과 같은 추가 단계와 고려 사항이 필요합니다.E: 프레임워크 구성 요소는 워크그룹 환경에 설치할 수 있습니다. 이는 Avaya Workforce Engagement 서버를 설치하기 위한 전제 조건이 아니라 배포 수준 1 또는 2에서만 지원되는 대체 구성입니다. 작업 그룹 환경에서는 Active Directory 또는 도메인 계정을 사용하지 않고 각 서버의 로컬 계정 및 그룹을 사용합니다. 참조: [Avaya 워크포스 최적화 선택 설치 가이드]NO.49 고객이 상담원을 평가하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 Avaya 워크포스 인게이지먼트 구성 요소는 무엇입니까? Wfm 코칭 상호 작용 e러닝 설명Interactions는 고객이 상담원을 평가하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 Avaya 워크포스 인게이지먼트 구성 요소입니다. 고객은 인터랙션을 통해 상담원과 고객과의 음성 및 화면 녹음을 모니터링, 검색, 재생 및 평가할 수 있습니다. 고객은 상호 작용을 사용하여 서비스 품질을 평가하고, 모범 사례를 파악하고, 피드백을 제공하고, 상담원의 성과와 고객 만족도를 개선하도록 코칭할 수 있습니다. 참조 Avaya 워크포스 참여 관리 가이드, 233페이지 Avaya 워크포스 참여 상호작용 사용자 가이드, 94NO.50 통합 녹화 문제 해결을 위해 IP 캡처 로그를 분석하고 있습니다. 이 로그에 포함된 정보에 대해 다음 중 옳은 것은 무엇입니까? 관리 정보를 기록했습니다.