2024년 8월 16일 [Q10-Q24] CIS-CSM 시험 문제에 대한 무료 정기 업데이트 제공

NO.10 셀프 등록 기능을 사용하면 신규 고객 연락처가 고객 포털에서 등록 요청을 제출할 수 있습니다. 각 계정의 고유 등록 코드 생성은 어떤 역할이 담당하나요?

NO.11 에스컬레이션 요청이 처리되는 방식은 어떻게 결정되나요?

NO.12 파트너 관리자(sn_customerservice.partner_admin) 연락처가 액세스할 수 있습니다:

NO.13 다음 중 규칙을 일치시키기 위한 조건은 무엇인가요?

NO.14 참여 관리자는 워크숍 전에 어떤 역할을 하나요? (두 가지를 선택하세요.)

NO.15 모바일 장치에서 오프라인으로 현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용할 때 완료할 수 있는 기능은 다음 중 어느 것입니까? (세 가지를 선택하세요.)

NO.16 카탈로그 워크플로우를 만들 때 다음 중 선택 사항으로 사용할 수 있는 것은 무엇인가요?

NO.17 고객 서비스 관리에서 지원되는 아웃바운드 이메일 계정은 몇 개인가요?

NO.18 에셋 클래스는 에셋을 논리적으로 그룹화할 수 있도록 정의됩니다. 에셋을 그룹화하기 위해 제공되는 다섯 가지 에셋 클래스가 있으며, 각 에셋 클래스는 플랫폼에서 해당 에셋 그룹에 고유한 기능을 제공합니다. 다음 중 어떤 에셋 클래스가 사용되나요? (5개 선택)

NO.19 고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식에서 확인할 수 있습니다.

NO.20 다음 중 어떤 것이 채널인가요? (두 개를 선택하세요.)

NO.21 케이스 필드 '연락처'의 정보는 어느 인시던트 필드에 복사되나요?

NO.22 사례 양식의 채널 필드가 소셜로 설정된 경우 사례와 관련된 소셜 미디어 대화의 세부 정보는 어디에 저장되나요?

NO.23 기사에는 다음을 제공할 수 있습니다: (3개 선택)

NO.24 기본 제공되는 주요 이슈 관리 프로세스 플로우를 사용하여 소비자 서비스 상담원이 진행 중 상태의 기존 사례를 주요 사례 후보로 제안합니다. 주요 케이스 후보에 소비자가 정의되어 있고 고객 서비스 관리자가 승인한 경우 주요 케이스 후보가 어떻게 되나요?