第 59 号 找出下面句子中缺少的单词。
变更的定义是增加、修改或删除可能对 [?] 产生直接或间接影响的任何内容。

NO.60 哪种做法负责将新的或已更改的组件移动到实时环境或其他环境？

第 61 号 以下哪两项是变革能力的考虑因素？
1.管理变革中人的方面
2.确保组织转型取得成功
3.最大限度地增加成功变更服务的次数
4.确保对变化进行适当评估

第 62 号 关于结果的哪种说法是正确的？

NO.63 实施问题解决方案通常涉及哪些做法？
1.持续改进
2.服务请求管理
3.服务水平管理
4.变更控制

NO.64 哪种做法可促进服务提供者组织与服务消费者组织用户之间的业务交流？

第 65 号 成功的服务水平协议 (SLA) 的关键要求是什么？

NO.66 哪种情况通常需要一个由多个利益相关群体代表组成的团队？

NO.67 如果变通办法成为处理无法以具有成本效益的方式解决的问题的永久方法，会发生什么情况？

NO.68 哪些描述了正常变化？

第 69 号 造成一起或多起事件的原因或潜在原因是什么？

NO.70 什么是事件？

第 71 号 ITIL 服务价值体系不鼓励哪种做法？

第 72 号 哪项指导原则考虑了如何尽可能高效地执行流程的各个步骤？

第 73 号 哪项操作由服务提供商执行？

第 74 号 关于成本的哪种说法是正确的？

第 75 号 找出下面句子中缺少的单词。
客户定义是服务的[......]，并对服务消费的结果负责。