新问题 89
关于结果的哪种说法是正确的？

新问题 90
哪两项是 "服务请求管理 "实践的重要方面？
1.标准化和自动化
2.提供各种获取渠道
3.建立共同的目标观
4.审批政策

新问题 91
哪个是对 RACI 矩阵中 "R "角色的正确解释？

新问题 92
哪种做法可通过减少服务中断的负面影响来提高客户和用户满意度？

新问题 93
谁负责确定变革管理的衡量标准？

新问题 94
哪种做法可确保任何可能对服务产生影响的添加、修改或移除都经过评估和授权？

新问题 95
哪些活动有助于 "持续改进 "模式中的 "我们现在在哪里？

新问题 96
哪项 ITIL 指导原则建议在改进时使用现有服务、流程和工具？
服务？

新问题 97
最早什么时候可以在 "问题管理 "中记录变通方法？

新问题 98
以较小迭代管理大型改进项目的正确方法是什么？

新问题 99
信息安全管理1 实践 "的目的是什么？

新问题 100
哪种做法会进行审查，以确保服务继续满足客户的需求？

新问题 101
即使组织的目标发生变化，组织内哪些因素应该保持不变？

新问题 102
哪种业务最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？

新问题 103
哪个是服务请求的示例？

新问题 104
哪种做法建议组织发展优势、劣势、机会和威胁（SWOT）分析以及平衡计分卡等技术方面的能力？

新问题 105
什么是事件？

新问题 106
如何帮助确定问题的影响程度？

新问题 107
当不清楚应由哪个支持团队处理事件时，哪种方法有助于管理事件？

新问题 108
哪项指导原则建议先收集数据，然后再决定哪些数据可以重复使用？

新问题 109
其中哪些问题应作为问题记录和管理？