最新 ITIL-4-Transition 保证通过考试题库，包含准确的最新问题 [Q25-Q47]

NO.25 一家大型跨国企业的首席信息官注意到，整个 IT 部门的绩效都很差。首席信息官致力于改变员工的行为模式，以提高整个 IT 部门的绩效。
以下哪项最有助于改善工作人员的行为？

NO.26 某组织正在设计一项调查，以评估其员工的需求和期望。
这是什么例子？

NO.27 哪项高速 IT 目标考虑了组织在破坏性事件影响其数字产品时继续提供业务服务的能力？

NO.28 当企业启动 IT 转型项目时，应首先开展哪项 "组织变革管理 "活动？

NO.29 入职培训包括哪些内容？
1.与客户协商服务目标
2.建立新消费者意识
3.确保为提供服务准备好资源
4.设计服务组件和基础设施

NO.30 IT 部门能够快速开发满足功能要求的服务。然而，这些服务的总体满意度却很低。
在解决 IT 部门面临的问题的同时，着手开发新服务的最佳方法是什么？

第 31 号 很难获得解决问题所需的信息，因为信息技术人员担心他们会因错误而受到指责。
哪个概念最有助于解决这个问题？

第 32 号 某组织计划通过在 IT 门户网站上提供信息、发送电子邮件和与受影响群体举行会议等 方式，传达有关新改进措施的信息。
他们采用的是哪种传播原则？

NO.33 哪个概念主要涉及多个团队转向跨职能工作方式？

NO.34 什么最能说明规划与风险之间的关系？

第 35 号 关于用户社区的哪种说法是正确的？

第 36 号 一家虚拟主机提供商决定更多地采用 "左移 "的方式来提供服务支持。该供应商知道，用户喜欢视频教程，也喜欢通过即时信息和社交网络进行交流。
服务提供商应如何扩展用户获取支持的方式并改善用户体验？

NO.37 在一家企业中，服务台团队聘用了经验丰富的员工，他们在企业工作多年，与支持团队保持着良好的关系。该组织拥有良好的改进文化，鼓励员工利用自己的经验找出改进措施。他们正在制定一项新的事件处理政策。
哪种方法最适合这项新政策？

第 38 号 由于引入了敏捷和 DevOps 实践，某组织正在经历一场重大的文化变革。
管理者如何利用丰田卡塔帮助员工适应这些不同的工作方式？

第 39 号 哪项最能说明理事机构的主要作用？

NO.40 哪些是服务价值体系的要素？