Q36. 一家企业对消费者（B2C）公司希望降低服务成本，改善客户关系。目前，客户通过向公司邮寄纸质工资单来支付发票和更新联系信息。
建议采用什么解决方案来满足要求？

Q37. Universal Containers 正在探索如何在其新的客户社区中为客户提供更多自助服务选项，以减少与联络中心的交互次数。顾问应考虑实施哪两个功能？选择 2 个答案

Q38. 客户有关于产品功能的详细问题。客户希望获得专家
客户主题专家，以及实时访问公司 IT 支持专家。哪些功能最适合
帮助客户？请选择 2 个答案。

Q39. Universal Containers 的支持团队要求客户通过免费电子邮件（Outlook、Gmail、Yahoo 等）提交支持查询。其他要求如下：
* 支持每个查询最多 30 MB 的附件
* 每天超过 10,000 次查询
为满足这些要求，顾问应推荐什么解决方案？

Q40. Universal Containers 希望根据代理输入的信息向他们推荐文章。
案例。顾问应推荐哪种解决方案？

Q41. Universal Containers 已完成服务云实施的开发和测试，并计划将功能从沙箱环境迁移到生产环境。
迁移功能应使用什么？

Q42. 为帮助服务人员更准确地应对案例，通用容器希望在案例记录页面上显示相关知识文章列表。

Q43. Universal Containers 正在实施一项权利流程，以衡量客户服务级别协议
(服务水平协议）。
有哪两种方法可以实现这一目标？
选择 2 个答案

Q44. Universal Containers 正在为呼叫中心座席人员实施 Salesforce Knowledge。公司需要确保座席人员能够为知识库做出贡献，以促进知识库的采用。哪些功能支持这些要求？

Q45. Universal Containers 的技术支持和普通客户团队使用独特的服务控制台
应用。
顾问在部署控制台时应使用哪两种配置？

Q46. Universal Containers 需要定制 Salesforce 以改善其支持代理的体验，以便他们能够
工作效率更高。
哪两项功能需要服务云？

Q47. 现场工程师经常需要访问客户已购买产品的当前库存水平，而他们在
客户网站。
顾问应推荐哪种解决方案来满足这一要求？

Q48. Universal Containers 希望为其 500 万客户提供一个解决方案，让客户可以提交查询、监控查询状态并查看其联系信息。
应使用哪种社区许可证来满足这些要求？

Q49. Universal Containers 公司的联络中心通过电话、电子邮件、公共网站和社区提供支持。联络中心经理希望向执行管理层展示近期自助服务举措的成功。联络中心经理应向执行管理层提交哪两份报告？选择 2 个答案

Q50. 在设计提高代理工作效率的案例管理解决方案时，服务云的哪些功能
应该首先考虑什么？请选择 2 个答案。

Q51. Universal Containers 希望创建一个流程，以核实客户是否有资格获得支持。
是。一名顾问建议使用权限管理来满足这一要求。哪种福利
使用权限管理功能可以实现哪些目标？请选择 2 个答案。

Q52. 某公司已实施 Salesforce Service Cloud。该公司需要关键绩效指标 (KPI) 来确保其客户支持服务中心能够盈利。哪三个指标可用于帮助执行管理层了解服务中心的成本？请选择 3 个答案

Q53. Universal Containers 希望在其遍布北美的联络中心部署服务云、
欧洲和亚洲。该公司希望在其联络中心实施标准化的联络中心流程和报告。
世界各地的中心。
在这种情况下，顾问应推荐哪种方法？

Q54. 一家企业对消费者（B2C）公司希望降低服务成本，改善客户关系。目前，客户通过向公司邮寄纸质工资单来支付发票和更新联系信息。
建议采用什么解决方案来满足要求？

Q55. 哪三个是可视化工作流程的特征？请选择 3 个答案

Q56. Universal Containers 需要一个调度解决方案，让管理人员能够协调多个地区的服务工程师。
顾问应该推荐什么解决方案？

Q57. Universal Containers 希望通过实施 Knowledge 来协助代理解决案件。
为满足这一要求，顾问应提出哪三项建议？选择 3 个答案

Q58. 业务用户要求 salesforce 管理员允许代理在处理其案件时查看控制台中的案件列表。这将使代理能够识别需要处理的紧急案例。
如何实现这一目标？