EXIN Certified VERISMF Dumps Questions Valid VERISMF Materials [Q11-Q26] : Exams Labs Braindumps : http://blog.examslabs.com

Q11. 传播是一个由多方面组成的过程。在评估传播效果时，应考虑的五个基本要素之一是什么？

传播的效果是否取决于所选择的传播机制，是否能确保信息通过最合适的渠道送达预期受众？

是否取决于传播背后的基本意图，确定信息是否符合发送者的目标和动机？

传播的效果是否取决于受传者对所传达信息的理解和解释，是否考虑到了他们个人的观点和理解？

在评估传播的全面性时，信息的范围（包括其广度和深度）是否是一个需要考虑的关键因素？

Q12. 在精益方法中，对不同类型的浪费进行了识别和分类。什么特定类型的浪费被描述为 "以超出客户要求和期望的质量水平进行生产"？

库存 "这一概念是否最能概括这一点，它代表了超出即时需求的商品或服务的剩余积累？

是否符合 "超额交付 "的概念，即产出超过客户的需求和规格？

过度加工 "是指生产过程中过多和不必要的步骤或工作吗？

它是否与 "生产过剩 "的概念相对应，即创造超出即时需要的商品或服务？

Q13. 持续交付 "的概念如何促进变更控制流程？

它规定了更加严格和冗长的变更控制程序。

它不会影响变更控制流程。

它通过自动化和简化测试加快了变更部署。

它可以减少变化的频率。

Q14. VeriSM 框架内服务衡量的主要目标是什么？

证明遵守法律法规

对服务提供的结果或成果进行量化和定性

评估客户满意度

管理服务提供商的绩效

Q15. 以下哪项最能体现用户体验 (UX) 设计的一个方面？

投诉处理 "是处理和解决客户不满和疑虑的过程吗？

它是否与 "客户服务 "领域一致，后者包括在客户旅程中为其提供的互动和帮助？

它是否与 "支持体验 "同义，指的是客户支持互动的质量和有效性？

是否主要涉及 "用户界面"，包括产品或系统的视觉和交互元素的设计和可用性？

Q16. 在协调数字化转型的背景下，服务管理基本原则的所有权通常位于组织复杂网络的哪个位置？

深入探讨业务与技术之间错综复杂的相互作用，服务管理原则的所有权是否主要属于业务领导层，从而反映出与更广泛的组织目标在战略上的一致性？

在 IT 能力和技术管理领域，服务管理原则的所有权是否习惯于由 IT 部门牢牢掌握，并将其作为技术工作的指南针？

考虑到外包情况，是否可以认为服务管理通常外包给第三方供应商，从而放弃了组织的直接所有权？

从组织动态的整体角度看，服务管理原则的所有权是否可以渗透到整个组织，超越部门界限，促进以协作方式提供卓越服务？

Q17. 在服务管理方面，"向左转 "的意义何在？

它促进了事件管理的自动化。

它将服务管理责任转移给了外部各方。

它通过敏捷方法加速服务部署。

它可以在服务管理生命周期的早期阶段解决问题。

Q18. 在 VeriSM 中，"管理网格 "元素的主要目标是什么？

创建详细的服务蓝图

有效管理所有新兴技术

整合各种服务组件

将资源、管理方法、环境和技术结合起来

Q19. 在 VeriSM 的管理网格概念中，ITIL 等框架或 COBIT 等方法论应包含在哪些方面？

新兴技术

环境

管理实践

资源

Q20. 在服务管理流程中实施机器人流程自动化 (RPA) 的显著优势是什么？

RPA 的一个特点是否就是通过自动执行任务和减少对人工干预的需求，无一例外地减少劳动力？

通过处理常规和重复性流程，RPA 是否主要有助于增强员工的能力，使其能够从事更复杂的任务？

RPA 的主要益处是否在于它能提高产品质量，因为它能将生产流程中的关键任务自动化？

RPA 是否通常与制造技术相关联，而不被视为改进服务管理流程的可行方案？

Q21. 在 VeriSM 模型中，"响应 "阶段的主要目的是什么？

定义服务组件

提供服务解决方案

提供持续支持和服务改进

建立治理结构

Q22. 在服务集成与管理（SIAM）的背景下，消费者和提供商之间存在哪一层，在协调和管理来自多个提供商的服务集成方面发挥着至关重要的作用？

作为 "服务倡导者"，它是否负责维护服务消费者的利益和需求？

它是否与 "服务安装人员 "的角色一致，主要侧重于服务的技术部署和实施？

它是否被准确地称为 "服务集成商"，负责协调和统一来自不同供应商的服务？

它是否与负责监督整个服务提供和管理流程的 "服务经理 "的角色相吻合？

Q23. 左移 "方法主张将解决方案的开发、交付和支持推向生命周期的早期阶段，旨在提高效率、节约成本并加强以客户为中心的理念。以下哪项活动通常与 "向左转 "方法无关？

是否涉及在操作问题发生后自动纠正，从而提高事件解决效率？

其特点是否是在潜在的运行问题显现之前就能自动检测到，从而主动缓解问题？

它是否包括自动将事件提交给二线支持，从而简化事件管理流程？

是否侧重于促进自助式事件诊断，使用户有能力独立排除故障和解决问题？

Q24. 在 VeriSM 模式的 "响应 "阶段，活动针对的具体方面是什么？
"记录"？

是否侧重于细致地捕捉和记录相关信息、事件和数据？

是否主要涉及结果、发现和解决方案的交付和交流？

是否以解决服务管理过程中出现的问题和挑战为中心？

是否涉及事件和事故的来源和收集，以便分析和采取行动？

Q25. VeriSM 与其他 IT 服务管理方法的区别是什么？

VeriSM 将 IT 与其他服务管理实践区分开来。

VeriSM 专注于企业 IT 方面。

VeriSM 是旧式 IT 服务管理实践的合理演进。

VeriSM 将所有组织能力纳入其框架。

Q26. 在考虑采用云技术时，什么是对组织的运营状况产生重大影响的关键优势？

采用云技术是否主要能增强内部沟通能力，促进协作和信息共享？

云技术的主要优势是否在于提高底层基础设施的质量，提供卓越的性能和可靠性？

采用云技术是否明显加快了基础设施服务的配置和扩展速度？

云技术的主要优势是能够大幅降低企业的运营风险吗？

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