Avaya 33160X 最新验证和正确问题与答案每日更新 [Q32-Q50]

说明
刻录机状态摘要是刻录机管理器中的一个监控工具，可直观显示刻录机及其组件的最新运行情况。它显示的信息包括
记录器服务、捕获服务、磁盘管理器服务和数据库服务的状态。
活动频道、活动通话和录音通话的数量。
每个分区的磁盘空间使用情况和可用性。
每个服务的 CPU 使用量和内存使用量。
每个通道的网络带宽使用量。
每个组件的错误日志和警报。

说明
\logs\centralApp\Summary 日志涵盖 Avaya Workforce Engagement 中的中央应用程序数据库服务器安装。中央应用程序数据库服务器是托管中央应用程序数据库的服务器角色，该数据库存储了 Avaya Workforce Engagement 的配置数据和用户信息。中央应用程序摘要日志包含有关安装过程的信息，如开始和结束时间、安装状态、已安装的组件以及安装过程中出现的任何错误或警告。日志/中心应用/摘要日志可用于排除任何问题或验证安装结果3 参考文献：3: Avaya 劳动力参与支持 - 安装指南，第 3 页。
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Avaya 高级联络记录仪 (ACRA) 支持三种类型的 VoIP 传输记录：DMCC、SIPREC 和 VoIP 网关录音。DMCC 是 "设备媒体和呼叫控制"（Device Media and Call Control）的缩写，是一种通过使用 Avaya Aura Communication Manager API 在记录仪和座席或中继之间建立第三方呼叫来记录 VoIP 呼叫的方法。SIPREC 代表 SIP 录音，这是一种通过使用 SIP 协议将媒体流从会话边界控制器 (SBC) 或媒体服务器传输到录音机的 VoIP 通话录音方法。VoIP 网关录音是一种通过交换机或路由器等网络设备将 VoIP 流量镜像到录音机的 VoIP 通话录音方法。参考资料：
Avaya Workforce Engagement 联系人录音安装指南》，第 131 页 Avaya Workforce Engagement 联系人录音用户指南》，第 112 页

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要使用 Avaya Contact Recorder Advanced (ACRA)进行语音记录，Avaya Workforce Engagement 需要一个电话数据源类型。电话数据源类型用于从 ACRA 导入电话相关数据，如座席 ID、分机、呼叫 ID、呼叫持续时间和呼叫方向。这些数据用于将语音记录与 Avaya Workforce Engagement 系统中的座席和呼叫关联起来。参考资料：
Avaya 劳动力参与集成服务用户指南》，第 294 页
Avaya 劳动力参与集成服务用户指南》，第 464 页

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MSA 帐户是 SQL 中 SysAdmin 角色的成员，可以在 Avaya Workforce Engagement 中执行与数据库安装和首次配置相关的所有必要活动。MSA 帐户是一个服务帐户，用于运行 Avaya Workforce Engagement 服务和访问存档数据库。MSA 帐户必须在安装 Avaya Workforce Engagement 软件之前创建，并且必须具有适当的权限和特权。MSA 帐户还必须添加到安装了 Avaya Workforce Engagement 组件1 的每台服务器的本地管理员组中：1: Avaya Workforce Engagement 支持 - 安装指南，第 18-192 页

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根据《Avaya 劳动力优化选择管理指南》，在框架服务器上创建新用户时，"编辑访问权限 "按钮显示为灰色的可能原因之一是用户配置文件未创建为主管。只有主管才能为其分配访问权限，这决定了他们可以访问 Avaya Workforce Engagement 系统中的哪些功能和特性。要将用户配置文件创建为主管，管理员必须从 "用户配置文件 "屏幕的 "用户详细信息 "选项卡的 "角色 "下拉列表中选择 "主管"。参考资料：Avaya 劳动力优化选择管理指南

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根据《Avaya 劳动力参与支持安装指南》，服务器角色是为 Avaya 劳动力参与支持提供特定功能和服务的组件。录音机集成服务和 Avaya 联系人录音机就是服务器角色的一些示例。录音机集成服务是一种服务器角色，可使录音机与交换机通信并接收呼叫信令和元数据。Avaya 联系人录音机是一种服务器角色，可提供语音交互的录音、搜索、回放和存储。其他选项，如 Enterprise Manager 和 Framework Integration Service，不是服务器角色，而是在服务器上运行的应用程序。参考资料：Avaya 劳动力参与支持安装指南》，第 18 页。

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根据 Avaya Workforce Engagement Support 安装指南，如果框架安装失败，安装程序将停止，但不会从工具中退出。失败的组件会被追踪到安装程序的日志文件，该文件位于 C:\Program Files\Avaya\Avaya Workforce Engagement Support\Logs 中。安装程序还会显示一条消息，说明哪个组件失败了，并提供一个指向日志文件的链接。然后，用户可以查看日志文件，解决问题，并从原来的位置继续安装。参考资料：Avaya 劳动力参与支持安装指南》，第 34 页。

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捕捉服务是与屏幕捕捉模块一起安装在员工桌面上的组件。捕获服务与记录仪通信，以跟踪员工登录/注销情况，并根据记录规则启动和停止屏幕捕获模块。捕获服务还将屏幕捕获文件发送到记录仪进行存档1 参考：1: Avaya 劳动力参与支持 - 安装指南，第 312 页

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根据 Avaya Workforce Engagement 概述视频1，Avaya Workforce Engagement 是一种解决方案，可帮助联络中心深入洞察客户互动，提高座席绩效、流程和运营，从而改变客户体验。使用 Avaya Workforce Engagement 的部分功能和对客户的影响如下：
答：它可以优化劳动力。Avaya Workforce Engagement 可以帮助联络中心优化其人员配置水平、日程安排、培训、辅导和座席发展。通过使用历史数据和趋势，Avaya Workforce Engagement 可以帮助联络中心预测不同渠道和时间段的工作量和需求，并分配适当数量和技能的座席来实现其服务目标。通过使用自动记分卡和电子学习课程，Avaya Workforce Engagement 可以帮助联络中心监控、评估和改进其座席的绩效、效率、生产力和满意度。
B：它可以改进流程。Avaya Workforce Engagement 可通过捕捉和分析与客户的语音和数字互动，帮助联络中心改进流程。通过使用高级语音分析和会话分析，Avaya Workforce Engagement 可以帮助联络中心识别客户的需求、期望、偏好、情绪、行为、问题、机会、趋势等，并利用这些情报来改进其服务流程、政策、程序、脚本等，从而提供一致的个性化客户体验。
C：它可以丰富互动。Avaya Workforce Engagement 可以为座席人员提供实时协助和指导，从而帮助联络中心丰富与客户的互动。通过使用实时监控和屏幕捕获工具，Avaya Workforce Engagement 可以帮助联络中心实时观察座席与客户的互动，并在需要时进行干预，提供提示、资源、反馈和建议等，以帮助座席有效、高效地解决客户疑问。
D 和 E 的说法不正确，因为
D：它可以提供专家代理选择分配。这不是 Avaya Workforce Engagement 的功能，而是 Avaya Experience Platform Attribute-Based Routing2 的功能。
基于属性的路由选择（Attribute-Based Routing）功能允许联络中心根据各种属性（如技能、偏好、可用性、性能等）将客户与座席人员进行匹配，以提供最佳的客户体验。
E：它可以生成实时报告。这不是 Avaya Workforce Engagement 的一项功能，而是 Avaya Experience Platform Artificial Intelligence2 的一项功能。人工智能是一项允许联络中心利用人工智能的强大功能生成实时报告和洞察力的功能，可帮助联络中心在协助和自助服务渠道中优化客户参与和全渠道服务战略。

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根据《Avaya DMCC-MR 集成客户指南》1，下列关于多重注册的说法是正确的：
它具有与 Avaya Delivery Dedicated Integration Service Observe 相同的优势。这意味着它支持对呼入和呼出电话以及座席之间的内部通话进行录音。它还支持转接和会议呼叫录音，以及呼叫保持和恢复事件录音。
每个录音目标都需要专用的软电话。这意味着每个座席分机都必须有一个相应的软电话分机，该分机在 Avaya AES 服务器上注册并用于录音目的。软电话分机必须配置与代理分机相同的呼叫外观和桥接外观设置。
它支持双录音解决方案。这意味着它支持使用 Avaya DMCC-MR 集成记录座席的语音和屏幕活动。语音记录由 inContact WFO 呼叫记录应用程序完成，而屏幕记录则由 inContact WFO 屏幕记录应用程序完成。
参考文献：1: Avaya DMCC-MR 集成客户指南。

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员工存档报告是一种监控工具，可用于获取有关已记录和存档的呼叫员工片段数量的信息。员工归档报告显示每个员工或员工组的录音数量、总时长、总大小和平均大小。员工归档报告可按日期范围、组织、组、员工、录音类型和录音状态进行过滤。员工归档报告还可导出为 CSV 文件，以便进一步分析1 参考文献：1: Avaya 劳动力参与支持 - 报告指南，第 25-262 页

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根据《Avaya 劳动力优化选择安装指南》，Enterprise Manager 是一个基于 Web 的应用程序，允许管理员配置和管理 Avaya 劳动力参与系统。
在企业管理器下可以完成的任务之一是设置记录器角色，它定义了服务器的功能。录音机角色指定在每台服务器上安装和启用哪些组件和服务，如语音录制、屏幕录制、质量管理、语音分析等。管理员可为系统中的每台服务器分配一个或多个录音机角色。参考资料：Avaya 劳动力优化选择安装指南

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根据《Avaya 联系人录音机管理指南》，捕获状态工具是一个基于 Web 的应用程序，提供有关适配器、数据源、录音规则、录音机和实时监控器的信息。捕获状态工具可用于故障排除和监控录音系统。该工具可显示每个组件的状态，如在线、离线或出错。该工具还能显示每个组件的详细信息，如名称、类型、IP 地址、端口、版本和配置。该工具还可以提供每个组件的日志和统计信息，如记录的呼叫次数、遇到的错误次数和活动通道数。参考资料：[Avaya 联系人录音机管理指南］

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根据《Avaya Contact Recorder 配置和管理指南》，分析 Avaya Workforce Engagement 录音与 Avaya Contact Recorder Advanced (ACRA) 集成的三个主要组件是
A：客户环境。这部分指的是客户的网络基础设施、通信平台、联络中心应用程序以及参与录音过程的终端。客户环境决定了 ACRA 所捕获的音频和数据的类型和来源，以及所使用的录音方法和配置。例如，客户环境可能包括 Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Application Enablement Services、Avaya Experience Portal、Avaya Proactive Outreach Manager、Avaya IP Office Contact Center 等。
D：录音机。该组件是指负责录制、存储和播放语音和屏幕交互的 ACRA 服务器。录音机组件由执行不同功能的各种服务和组件组成，如从不同来源捕获音频和数据、应用录音规则和时间表、加密和压缩录音、将录音归档到外部存储设备或位置、提供搜索和重放功能等。
E：RIS（录音集成服务）。该组件是指使 ACRA 能够与 Avaya 劳动力参与应用程序（如质量管理、辅导、在线学习等）集成的服务。RIS组件允许ACRA将录音元数据和文件发送到Avaya劳动力参与应用程序，以便进一步分析和评估。RIS组件还允许ACRA接收来自Avaya劳动力参与应用程序的请求，以按需启动或停止录音。

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磁盘管理器是 Avaya 高级联络记录仪的一个组件，用于管理磁盘分区上记录文件的存储。它主要执行两项任务：
它能在必要时删除与记录文件相关的所有数据，例如在保留期到期、手动删除文件、文件损坏或无法访问时。
它监控磁盘空间的使用情况，并根据配置的阈值和策略删除硬盘中最旧的录音，为新录音腾出空间。

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根据《Avaya 劳动力优化选择安装指南》，在部署级别 3、4 或 5 中安装 Avaya 劳动力参与服务器的先决条件如下：
B：可以使用管理服务帐户（MSA）安装 Framework 组件。MSA 是一个域帐户，在 Framework 域中的所有服务器上都具有本地管理员权限。MSA 用于安装和运行 Framework 服务和组件。
C：安装 Framework 组件时，需要在 Framework 服务器中使用具有本地管理员权限的域帐户。该账户不同于 MSA，用于登录 Framework 服务器和运行安装向导。
D：数据中心区服务器、服务用户和组帐户必须都是域的 Active Directory 成员。数据中心区是共享共同资源和设置的服务器逻辑分组。服务用户账户是一个域账户，在数据中心区的所有服务器上都具有本地管理员权限。服务组账户是包含数据中心区域内所有服务用户账户的域组。
A 和 E 的说法不正确，因为
答：数据中心服务器可以拆分为多域森林。这并不是安装 Avaya Workforce Engagement 服务器的先决条件，而是一种可选配置，可提高灵活性和可扩展性。但是，这种配置需要额外的步骤和注意事项，例如设置域之间的信任关系和配置 DNS 后缀。
E：框架组件可以安装在工作组环境中。这不是安装 Avaya Workforce Engagement 服务器的先决条件，而是仅支持部署级别 1 或 2 的替代配置。工作组环境不使用 Active Directory 或域帐户，而是在每台服务器上使用本地帐户和组。参考资料：[Avaya 劳动力优化选择安装指南］

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交互是一个 Avaya 劳动力参与组件，可帮助客户评估座席人员并提高客户满意度。Interactions 允许客户监控、搜索、回放和评估座席人员与客户互动的语音和屏幕记录。客户可以使用互动来评估服务质量、确定最佳实践、提供反馈和指导座席人员，以提高他们的绩效和客户满意度。参考资料 Avaya Workforce Engagement 管理指南，第 233 页 Avaya Workforce Engagement 互动用户指南，第 94 页

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IP 捕获日志是一个日志文件，它记录了 Avaya Workforce Engagement (AWE) 解决方案录制的每个呼叫的 RTP 数据包和相关 CTI 元数据。IP 捕获日志有助于排除与集成记录相关的故障，如记录丢失或不完整、音频质量问题或元数据不正确。IP Capture 日志显示每个呼叫的以下信息：
呼叫 ID，这是呼叫的唯一标识符
通话的开始时间和结束时间
RTP 数据包的源和目标 IP 地址及端口
RTP 数据包的编解码器和有效载荷类型
与通话相关联的 CTI 元数据，如话务员 ID、技能 ID、ANI、DNIS 等 录音状态，如已开始、已停止、已暂停、已恢复等。
IP 捕获日志不记录管理信息，如配置设置、许可证信息或系统事件。它也不显示 CTI 统计数据，如接收或处理的事件数或 CTI 服务器的性能指标。它只显示与每次通话录音相关的 CTI 事件。
参考文献：1: Avaya 劳动力参与支持 - 故障排除指南 - 第 4 章：集成录音问题故障排除 - 第 4.2 节：使用 IP 捕获日志排除集成录音问题 22：
https://documentation.avaya.com/en-US/bundle/troubleshootingAvayaWorkforceEngagement_r381/page/Troubl