定期免费更新 CIS-CSM 考试问题 2024 年 8 月 16 日 [Q10-Q24]

定期免费更新 CIS-CSM 考试问题 2024 年 8 月 16 日

在 ServiceNow 认证专家的帮助下取得 CIS-CSM 考试最佳成绩

ServiceNow CIS-CSM 认证在 IT 行业具有很高的价值，因为它证明了候选人实施和配置 ServiceNow CSM 应用程序的能力，而 CSM 是 ServiceNow 平台的重要组成部分。ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 认证还为候选人在就业市场上提供了竞争优势，因为它在全球范围内得到 ServiceNow 客户和合作伙伴的认可。

ServiceNow 是一个基于云的平台，提供工作流自动化、IT 服务管理和客户服务管理解决方案。CIS-CSM 认证考试是 ServiceNow 认证计划的一部分，该计划为希望证明自己在使用该平台方面专业知识的 IT 专业人员提供一系列认证。CIS-CSM 认证对于从事客户服务管理并希望在这一领域获得职业发展的专业人士来说是一个非常有价值的证书。

NO.10 自助注册功能使新客户联系人能够从客户门户提交注册请求。哪个角色负责为每个账户创建唯一的注册码？

 客户服务经理 (sn_customerservice_manager)

 系统管理员（admin）

 服务组织管理员（sn_customerservice.service_organization_admin）

 客户管理员（sn_customerservice.customer_admin）

NO.11 如何决定升级请求的处理方式？

 升级规则

 升级模板

 升级严重程度

 升级理由

NO.12 合作伙伴管理员 (sn_customerservice.partner_admin) 联系人有权访问：

 客户账户

 其合作伙伴账户

 两者

 都不是

NO.13 以下哪项是匹配规则的条件？

 代理域

 任务

 开关

 具体案例属性

参考资料
customer-service-management/concept/case-assignment-matching-rules.html

NO.14 参与经理在研讨会前扮演什么角色？

 项目经理

 充当中间人

 解答技术问题

 协助满足技术要求

第 15 号 在离线移动设备上使用现场服务管理应用程序时，可以完成以下哪些功能？(选择三个）。

 管理申请

 执行分配的任务

 关闭工单

 管理案件

 管理资产

说明
解释：
当移动设备处于脱机状态时，您可以在任务位置执行分配的任务、管理资产、跟踪更新任务的时间戳，以及关闭工单和工单任务。离线执行的任务数据存储在设备缓存中，并在设备上线时同步。
参考资料：https://docs.servicenow.com/bundle/madrid-field-service-management/page/product/field- service-management/concept/mobile-experience-fsm.html

NO.16 创建目录工作流程时，以下哪项是可选的？

 发布工作流程

 定义工作流程活动

 批准工作流程

 管理工作流程版本

第 17 号 客户服务管理》支持多少个外发电子邮件账户？

 一个

 无限制

 两个

 每个企业服务一个

参考资料
id=community_question&sys_id=8c8a948f1bc3cc50ada243f6fe4bcba4

第 18 号 资产类别的定义允许对资产进行逻辑分组。有五个资产类别可对资产进行分组，每个资产类别都为平台中的该组资产提供独特的功能。以下哪些是使用的资产类别？(请选择五个）。

 投票最多的硬件资产

 投票最多的设施资产

 配置资产

 软件许可证资产 投票最多

 投票最多的企业软件资产

 网络资产

 消耗品资产

第 19 号 有关客户服务合同的信息可在 "知识 "中找到。

 假的

 正确

参考资料
customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html

NO.20 以下哪些是渠道？(请选择两个）。

 联系方式

 网络

 聊天

 文章

第 21 号 案例字段 "联系人 "中的信息会复制到哪个事件字段？

 联系方式

 用户

 客户

 来电者

说明/参考：https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-customer-service-management/page/product/ customer-service-management/reference/csm-integration-sm-incident.html

第 22 号 当案件表单上的渠道字段设置为社交时，与案件相关的社交媒体会话详情存储在哪里？

 社交渠道

 社会概况

 社交日志

 工作笔记

 补充意见

第 23 号 文章可提供以下内容：(请选择三项）。

 记录当前和已知问题

 回答常见问题或疑问

 有关客户服务合同的信息

 共享产品信息

说明

第 24 号 使用开箱即用的重大问题管理流程，客户服务代理提出一个处于 "打开 "状态的现有案例作为候选重大案例。主要候选案例已定义消费者，并获得客户服务经理的批准 主要候选案例会发生什么情况？

 主要案件候选者关闭，并创建新的主要案件

 主要案件候选人成为主要案件

 重大案件候选人需要获得重大问题负责人的批准

 创建一个新的主要案例，并将主要案例候选者作为子案例添加到主要案例中

https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/major-candidate-child-case-types.html

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1. https://www.examslabs.com/ServiceNow/CIS-Customer- Service-Management/best-CIS-CSM-exam-dumps.html