Adobe AD0-E556 Prüfungsvorbereitungshandbuch und PDF-Download [Q25-Q44]

NR. 25 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn verwendet derzeit einen manuellen und subjektiven Prozess, um Leads durch die Pipeline zu bewegen. Unicorn möchte Adobe Marketo Engage für einen autonomeren und effektiveren Prozess nutzen. Das Marketing Operations Team plant, ein Revenue Cycle Model einzurichten, das auf Schlüsselverhalten wie dem Ausfüllen von Formularen basiert. Außerdem muss ein Scoring eingerichtet werden, und anschließend werden Marketing- und Vertriebskampagnen erstellt, die sich auf die Modellstufen beziehen.
Unicorn muss die Ressourcen und das Budget für die Umsetzung dieser Projekte erhalten.
Wer sollte an den ersten Gesprächen vor Beginn der Umsetzung beteiligt werden?

CMO, CIO und der CRM-Administrator

CMO und die Marketingabteilung

Marketing Ops-Teamleiter, CRM-Administrator und Webentwickler

Marketing-Teamleiter, der CRM-Administrator und das IT-Team

NR. 26 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn und sein Adobe Marketo Engage Architect wollen ihr aktuelles Scoring für webbasierte Verhaltensweisen aktualisieren. Ein Bereich, der für Änderungen hervorgehoben wird, sind die Formulare. Das Ziel ist es, die Verwendung eines Formular-Scores zu vermeiden und stattdessen drei Score-Werte zu verwenden, je nachdem, ob das Formular einen niedrigen (+3), mittleren (+7) oder hohen Wert (+15) hat.
Wie lassen sich diese Veränderungen am besten skalieren?

Aktualisieren Sie die ausgeblendeten Felder für die Verhaltensbewertung in jedem Formular, um die entsprechende "My Token"-Bewertung für den Wert des Formulars zu erhalten Stellen Sie sicher, dass dies auch eine Aktualisierung des Bewertungsfeldes auslöst

Erstellen Sie intelligente Kampagnen, die auf der Grundlage des entsprechenden Formulars im Bewertungsprogramm ausgelöst werden Fügen Sie die entsprechenden Bewertungswerte in den Ablaufschritt "Datenwert ändern" ein, und schalten Sie dann

Erstellen Sie intelligente Kampagnen, die auf der Grundlage des entsprechenden Formulars im Bewertungsprogramm ausgelöst werden. Fügen Sie den entsprechenden Bewertungswert "My Tokens" in den Schritt "Change Score1 flow" ein, und schalten Sie ihn ein

Aktualisieren Sie die ausgeblendeten Verhaltensbewertungsfelder in jedem Formular, um die entsprechenden Bewertungswerte für den Wert des Formulars zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass dies auch eine Aktualisierung der Bewertungsfelder auslöst.

NR. 27 FADE IN:
KUNDENKONTAKT - DILEMMA BEI DER BEWERTUNG
In einer virtuellen Sitzung wird ein Marketingleiter in
Geschäftskleidung, spricht direkt in die Kamera. Auf dem Bildschirm werden der Name und der Titel der Führungskraft (CMO) angezeigt.
CMO
Es ist schön, Sie kennenzulernen. Willkommen bei unserem wachsenden B2B-Tech-SaaS-Unternehmen. Ich habe gehört, Sie haben mit dem CIO gesprochen.
Gut. Hören Sie, ich habe ein spezielles Anliegen, das Sie bitte prüfen sollen.
Marketing, mein Team, wir verstärken wirklich unsere Aktivitäten zur Nachfragegenerierung. Wir haben viele Leads, die bei uns eingehen, und wir leiten immer mehr marketingqualifizierte Leads an das Innendienstteam weiter.
(schüttelt den Kopf)
Das Volumen, das wir im Innendienst verkaufen, ist einfach
Sie werden überschwemmt und wissen nicht, wie sie Prioritäten setzen sollen oder mit wem sie sich zuerst in Verbindung setzen sollen. Mein Team hat viele Daten und Zusammenhänge, die es an das Vertriebsteam weiterleiten muss, aber es ist einfach zu viel für sie, um alles auf einmal zu verarbeiten. Ich möchte nicht, dass wir diese Chancen verpassen. Sagen Sie mir, wie ich Scoring einsetzen kann, um uns bei dieser Herausforderung zu helfen. 9 FADE OUT:
DAS ENDE
Bei Treat Snack Inc., einem Unternehmen, das sich auf einzigartige lokale ethnische Snacks spezialisiert hat, wird der neue CMO mit Beschwerden des Verkaufsteams bombardiert, dass eine hohe Anzahl von MQLs an das Verkaufsteam geliefert wird. Es gibt keinen Kontext dazu, warum sie MQL erreicht haben, was es mit ihnen auf sich hat und was sie getan haben, das sie zu MQL veranlasst hat. Der CMO beschließt, das gesamte Scoring-System zu überarbeiten und eine neue Methode von Grund auf zu entwickeln.
Das Vertriebsteam wird befragt, um herauszufinden, was einen guten Gesprächspartner ausmacht, der mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Termin wahrnehmen möchte. Das Vertriebsteam berichtet, dass seine besten Leads die folgenden Merkmale aufweisen, in der Reihenfolge ihrer Priorität, beginnend mit dem hilfreichsten Merkmal:
1. Personen, die ein Webinar über verschiedene Arten von Leckereien in verschiedenen Regionen der Welt besucht haben
2. Personen, die einen Titel als Direktor oder höher haben, gefolgt davon, ob das Konto mehr als 1000 Beschäftigte hatte
3. Personen, die für Unternehmen arbeiten, die ähnlich aussehen wie Unternehmen, an die sie zuvor verkauft haben
4. Menschen, die ein großes Interesse an ihrer Produktlinie zur Schokoladenverkostung haben
5. Personen, die im Internet nach Großhandelslieferanten von Gourmet-Leckereien suchen
In welcher Reihenfolge sollten die verschiedenen Arten von Scoring eingeführt werden?

Vorhersage, Verhalten, Demografie, Absicht, Produkt

Verhalten, Demografisch, Vorausschauend, Produkt, Absicht

Verhalten, Absicht, Demografisch, Produkt, Vorausschauend

NR. 28 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn beginnt mit dem Umbau seines Revenue Cycle Model (RCM), um vom allgemeinen Marketable-Modell wegzukommen. Das Ziel ist ein Modell, das die Kundenreise genauer abbildet. Beim Aufbau des RCM stellt Unicorn fest, dass mehrere ihrer "Skips" (Kunden, die sich zunächst mit Unicorn in Verbindung setzen, dann aber "überspringen", um Dienstleistungen direkt von einer Konsortialbank zu erhalten) aufgrund von Scoring nur in der Phase "Engaged" auftauchen, bevor sie als "Closed Won" in ihrem CRM wieder auftauchen.
Wenn das CRM beginnt, diese abgeschlossenen Opportunities zu synchronisieren, wie sollte diese Reise im Revenue Cycle Model erfasst werden?

Die "Skips" sollten bestimmte Stufen im Erfolgspfad haben, die den MQL, SAL und Opportunity entsprechen, aber mit "Skips" gekennzeichnet sind.

Verwalten Sie die "Skips" schnell, indem Sie sie durch jede Stufe des Erfolgspfads von engagiert bis
Closed Won" einmal identifiziert

Die "Skips" sollten einen Umwegpfeil über den Erfolgspfad haben, der sie direkt von
Verlobt" bis "Geschlossen gewonnen".

NR. 29 Ein Adobe Marketo Engage Architect hat gerade eine neue Person zur Verstärkung seines Teams eingestellt. Er wurde mit dem Aufbau eines neuen Lebenszyklusmodells beauftragt und Sie arbeiten gemeinsam an der Entwicklung einer Lösung. Die obere Hälfte der Trichterstufen (Known, Engaged, MQL) wird von Marketo Engage gesteuert, während die untere Hälfte des Trichters durch spezifische Datenwertänderungen in Salesforce gesteuert wird. Aufgrund des Budgets in diesem Quartal standen nicht genügend Mittel zur Verfügung, um Revenue Explorer oder Bizible zu abonnieren, aber dies wird für das nächste Geschäftsjahr priorisiert.
Welchen skalierbaren Ansatz sollte der Architekt wählen, um sicherzustellen, dass das Lebenszyklusmodell Änderungen in der Vorlaufphase genau verfolgt?

Erstellen Sie ein Feld für die Umsatzstufe und ein Datumsfeld für jede Stufe, um das Datum der Eingabe in dieses Feld zu verfolgen.

Erstellen Sie die Auslöserlogik in einem Programm. Erstellen Sie die Auslöser im Revenue Cycle Model, um auf vom Programm gesteuerte Stufenänderungen zu achten.

Aufbau einer Triggerlogik innerhalb des Revenue Cycle Model.

Erstellen Sie ein Programm, um auf die durch das Revenue Cycle Model ausgelöste Bewegung zu hören.

NR. 30 Ein Architekt stellt fest, dass die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit langsam abnimmt. Nachdem er ein Jahr lang Berichte erstellt hat, stellt der Administrator fest, dass die Anzahl der E-Mails pro Monat von 3 auf 10 gestiegen ist. Die Abmelderaten verdoppeln sich fast jedes Quartal. Der CMO verlangt, dass der Umfang der Marketingaktivitäten gleich bleibt.
Welche beiden Maßnahmen kann der Architekt ergreifen, um sicherzustellen, dass die E-Mails die Personen in seiner Datenbank erreichen? (Wählen Sie zwei.)

Marketing-E-Mails einsatzfähig machen, so dass Personen, die sich abgemeldet haben, weiterhin ^ Mitteilungen erhalten

Kommunikationsbeschränkungen einführen, damit die Menschen weniger E-Mails erhalten

Zusammenarbeit mit dem Marketingteam, um die Anzahl der pro Monat versandten E-Mails zu verringern

Erstellen Sie eine "marktfähige" intelligente Liste, die Sie bei jeder Sendung mit einbeziehen können und die mehrere Soft Bounces ausschließt.

Verringerung der Verhaltenswerte, wenn jemand eine E-Mail abbestellt

NR. 31

Siehe das obige Lebenszyklusmodell.
Ein Unternehmen möchte die Effizienz seiner Vertriebsnachverfolgung verbessern und seine Geschwindigkeitsberichte über den gesamten Trichter verbessern. Das Unternehmen nutzt derzeit die Standardlösung Adobe Marketo Engage Success with Detours Modeler. Die Stufen sind wie folgt definiert:
1. Anonym: Leads, deren Webaktivität verfolgt wird, deren Identität aber noch nicht bekannt ist
2. Bekannte: Leads, für die wir eine E-Mail-Adresse oder andere Informationen haben, die es uns ermöglichen, sie zu vermarkten
3. Engagiert: Leads, die uns durch das Ausfüllen eines Formulars, das Anklicken eines Links in einer E-Mail oder den Besuch unserer Website innerhalb einer Woche mindestens 10 Mal kontaktiert haben
4. Führen: Führt mit einer Punktzahl von mehr als 25
5. Vertriebsmitarbeiter: Leads mit einer Punktzahl von mehr als 30
6. Gelegenheit: Leads, denen auch eine Opportunity zugeordnet ist. Das maximale Alter wird auf 7 Tage festgelegt, bevor es auf "verloren" gesetzt wird.
7. Gewonnen: Leads, die mit Opportunities verbunden sind, die wir geschlossen und gewonnen haben
8. Recycling: Personen mit einer Punktzahl unter 25, die gefördert werden müssen
9. Disqualifiziert: Personen, die nicht für unsere Produkte und Dienstleistungen geeignet sind und die wir nicht mehr ansprechen wollen
0. Verloren: Menschen, die an Chancen hängen, die wir verloren haben
Sobald die Leads das Stadium "Vertriebsmitarbeiter" erreichen, werden 50% von ihnen erst 7 Tage später vom Vertrieb weiterverfolgt. Der Vertriebsleiter möchte, dass ein Vertriebsmitarbeiter die Leads innerhalb von 4 Tagen weiterverfolgt.
Welche beiden Änderungen sollte der Adobe Marketo Engage Consultant am Lebenszyklusmodell vornehmen, um diese Ziele zu erreichen? (Wählen Sie zwei aus.)

Ändern Sie die "Opportunity"-Stufe und aktualisieren Sie das maximale Alter von 7 Tagen auf 4 Tage

Fügen Sie eine zusätzliche Stufe zwischen "Opportunity" und "Won" ein. Setzen Sie den Typ auf SLA und das maximale Alter auf 3 '-' Tage

Fügen Sie eine zusätzliche Stufe zwischen "Vertriebsmitarbeiter" und "Verkaufschance" ein. Setzen Sie den Typ auf SLA und setzen Sie Max 1 ' Alter auf 3 Tage

Ändern Sie die Stufe "Vertriebsmitarbeiter" von Typ: Tor zu Typ: SLA und setzen Sie das maximale Alter auf 4 Tage

Ändern Sie die Stufe "Vertriebsmitarbeiter" von Typ: Inventar zu Typ: SLA und setzen Sie das maximale Alter auf 4 Tage

NR. 32 Ein Adobe Marketo Engage-Architekt muss ein Abo-Center erstellen, das eine Option zur "Unterbrechung der Benachrichtigungen für 30 Tage" enthält, um Personen davon abzuhalten, sich abzumelden. Wenn eine Person das Formular ausfüllt und diese Funktion auswählt, möchte das Marketing sie für 30 Tage aussetzen und fünf Punkte vom Lead abziehen.
Bestehende Datensätze, deren Meldungen gerade pausieren, sollten aus dem Fluss ausgeschlossen werden, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Welche Reihenfolge der Schritte ist erforderlich, um dieses Programm zu erstellen?

Aus Fluss entfernen (vorhanden) > Datenwert ändern > Punktestand ändern > Warten > Datenwert ändern

Aus Fluss entfernen (vorhanden) > Punktestand ändern > Warten > Datenwert ändern > Datenwert ändern

Datenwert ändern > Aus Fluss entfernen (vorhanden) > Punktestand ändern > Warten > Datenwert ändern

Punktestand ändern > Datenwert ändern > Warten > Datenwert ändern > Aus Fluss entfernen (vorhanden)

NR. 33 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn Fintech verwendet Salesforce und Adobe Marketo Engage. Sie möchten ihre Regeln für die Lead-Synchronisation und das Lead-Routing für neue Leads, die über Marketo Engage-Formulare generiert werden, ändern. Der Marketing Operations Manager muss ihnen dabei helfen, eine neue Automatisierung aufzubauen. Leads müssen eine Mindestpunktzahl von 50 erreichen, bevor sie synchronisiert werden, damit der Vertriebsinnendienst sie weiterverfolgen kann. Vor der Synchronisierung mit Salesforce soll sichergestellt werden, dass jeder Lead über einen Mindestdatensatz von Lead-Quelle und Land verfügt. Die Inside Sales Manager in den einzelnen Regionen können sich nicht auf einen einzigen globalen Prozess einigen, der festlegt, welche Leads welchen Inside Sales-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen, sobald die Leads in Salesforce erstellt wurden. Sie möchten die Flexibilität haben, auf Landesebene zu entscheiden.
Welches ist der am besten geeignete, skalierbare Prozess, den der Marketing Operations Manager aufbauen kann?

Einfügen des Landes als Formularfeld, Verwendung eines verborgenen Feldes zum Auffüllen der Lead-Quelle, sofortige Auslösung der Synchronisierung und Zuweisung zu einer Länder-Lead-Warteschlange

Einfügen des Landes als Formularfeld, Verwendung eines verborgenen Feldes zur Befüllung der Lead-Quelle, Auslösen der Synchronisierung, wenn die Person 50 Punkte erreicht, und Zuweisung zu einer Länder-Lead-Warteschlange

Verwenden Sie abgeleitete Daten, um das Länderfeld aufzufüllen, verwenden Sie ein verborgenes Feld, um die Lead-Quelle aufzufüllen, lösen Sie die Synchronisierung aus, wenn die Person 50 Punkte erreicht, und weisen Sie sie einem Vertriebsmitarbeiter zu.

Verwenden Sie abgeleitete Daten, um die Felder für Land und Lead-Quelle auszufüllen, die Synchronisierung sofort auszulösen und sie direkt den Inside Sales Managern in jeder Region zuzuweisen.

NR. 34 Ein großes globales Unternehmen beauftragt eine Medienagentur mit der Durchführung seiner bezahlten sozialen Kampagnen. Sie verwenden eine standardisierte UTM-Struktur, um bezahlte Aktivitäten zu verfolgen, die es ihnen ermöglicht, bezahlte Bemühungen von organischen Bemühungen zu unterscheiden. Zum Beispiel: UTM-Quelle=bezahlter sozialer Kontakt, UTM-Medium=Facebook, UTM-Kampagne:=B2B-sozialer Kontakt, UTM-Inhalt=Definitive-guide-to-paid-social. Die Kosten werden den Adobe Marketo Engage-Programmen monatlich zugerechnet. Die gleichen Assets werden für alle Kampagnen und sozialen Plattformen (Twitter, Facebook, Linkedln) verwendet.
Mit welcher Marketo Engage-Programmstruktur kann das Unternehmen die Effektivität und den ROI von Paid Social ermitteln?

* Ein Programm im Kanal "Globale Inhalte" erfasst den Erfolg der Mitglieder, und für jedes Asset wird ein Programm erstellt, unabhängig von der Plattform, die die Person zu dem Asset geführt hat.
* UTMs werden verwendet, um Personen in statischen Listen zu platzieren, um die verschiedenen Plattformen zu trennen, die den Lead verursacht haben.
* Die Kosten werden zu jedem Global Content Programm hinzugefügt.

* Ein Programm im Kanal Global Content wird den Erfolg der Mitglieder erfassen
* Ein Programm im bezahlten sozialen Kanal wird den Erfolg der Mitglieder erfassen, und für jede Anlage und jede Social-Media-Kampagne wird eines erstellt
* Die Kosten werden zu jedem bezahlten sozialen Programm und Inhaltsprogramm hinzugefügt.

* Ein Programm im Kanal "Globale Inhalte" erfasst die Mitgliedschaft, aber nicht den Erfolg
* Ein Programm im bezahlten sozialen Kanal wird den Erfolg der Mitglieder erfassen
* Jedes Programm im sozialen Medienkanal wird für jede bezahlte soziale Kampagne erstellt.
* Die Kosten werden den bezahlten Sozialprogrammen hinzugefügt.

NR. 35 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da Kundenakquise und Cross-Selling in erster Linie über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Das Social-Media-Team von Unicorn Fintech hat im vergangenen Jahr bezahlte Such-, bezahlte Social- und Retargeting-Anzeigen geschaltet. Jeder dieser Kanäle ist ein Adobe Marketo Engage-Programmkanal und wurde eingerichtet, um den Erfolg und die Kosten der Programmteilnehmer zu erfassen. Das neu gegründete Account Based Marketing-Team (ABM) möchte auch bezahlte Social- und Retargeting-Anzeigen schalten, verfügt aber über ein eigenes Budget. Es möchte über seine ABM-Bemühungen und den ROI seiner spezifischen Programme getrennt vom Social-Media-Team berichten. Das Social-Media-Team möchte sehen, wie alle Kampagnen abschneiden und die ABM-Maßnahmen leicht trennen können.
Wie sollte der Marketo Engage Architect die Programmstruktur einrichten, um diese Berichtsziele zu erreichen?

Verwenden Sie die bestehenden bezahlten sozialen und Retargeting-Kanäle und fügen Sie dem Programmnamen ABM hinzu.

Schaffung neuer ABM-Kanäle für bezahlte soziale Netzwerke und Retargeting

Nutzen Sie die bestehenden bezahlten sozialen und Retargeting-Kanäle und fügen Sie einen Tag für ABM hinzu

NR. 36 Siehe das obige Lebenszyklusmodell.

Ein Unternehmen möchte die Anzahl der an den Vertrieb gesendeten Leads erhöhen. Die Vertriebs- und Marketingteams müssen vierteljährliche Konversionsratenziele erreichen. Diese Teams verwenden das standardmäßige Erfolgsmodell von Adobe Marketo Engage (nur). Die Stufen sind wie folgt definiert:
1. Anonym: Leads, deren Webaktivität verfolgt wird, deren Identität aber noch nicht bekannt ist
2. Bekannte: Leads, für die wir eine E-Mail-Adresse oder andere Informationen haben, die es uns ermöglichen, sie zu vermarkten
3. Engagiert: Leads, die uns durch das Ausfüllen eines Formulars, das Anklicken eines Links in einer E-Mail oder den Besuch unserer Website innerhalb einer Woche mindestens 10 Mal kontaktiert haben
4. Führen: Führt mit einer Punktzahl von mehr als 25
5. Vertriebs-Lead: Leads mit einer Punktzahl von mehr als 30
6. Verkaufschance: Leads, denen auch eine Opportunity zugeordnet ist
7. Gewonnen: Leads, die mit Opportunities verknüpft sind, die wir abgeschlossen und gewonnen haben In einer Sitzung, in der besprochen wurde, wie die Anzahl der Vertriebsleads erhöht werden kann, schlägt jemand vor, Leads, die auf einen Link in einer E-Mail geklickt haben, mit +35 Punkten zu bewerten.
Was sind die Auswirkungen auf den Lebenszyklus, wenn Sie als Adobe Marketo Engage Consultant diesen Vorschlag umsetzen? (Wählen Sie zwei.)

Die Umwandlung von Lead -> Sales Lead würde zunehmen

Die Umwandlung von einer Gelegenheit in einen Gewinn würde zunehmen.

Die Umwandlung von Bekannten -> Engagierten würde abnehmen

Die Umwandlung von Sales Lead -> Opportunity würde abnehmen

Die Umwandlung von Sales Lead -> Opportunity würde zunehmen

NR. 37 Ein Unternehmen möchte durch die Syndizierung von Inhalten neue Leads generieren. Das Ziel ist nicht, für bestehende Leads zu bezahlen.
Ein Drittunternehmen sendet Leads über eine API direkt an die Adobe Marketo Engage-Instanz.
Das Drittunternehmen übermittelt die folgenden Informationen über die API:
* Erstens
* Last
* E-Mail
* Person Quelle
* Unternehmen
* Name der Anlage
Ein Architekt muss ein Programm erstellen, das Leads erfasst und auswertet, ob es sich um neue oder bestehende Leads handelt.
Auch das Engagement wird bei allen Leads erfasst. Nur neue Leads müssen bewertet werden und erhalten eine Willkommens-E-Mail.
Bestehende Leads werden dann aus dem Programm ausgeschlossen und über die API an das Drittunternehmen zurückgeschickt.
Welche Reihenfolge der Schritte ist erforderlich, um dieses Programm zu erstellen?

Aus Fluss entfernen > Datenwert ändern > Zum Programm hinzufügen > Punktestand ändern > Webhook aufrufen

Datenwert ändern > Programmstatus ändern > Webhook aufrufen > Aus Fluss entfernen > E-Mail senden

Aus Fluss entfernen > Webhook aufrufen > Datenwert ändern > Programmstatus ändern > Punktestand ändern

Programmstatus ändern > Webhook aufrufen > Datenwert ändern > E-Mail senden > Aus Fluss entfernen

NR. 38 Siehe die Fallstudie
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn hatte ein Problem mit der Datenqualität ihrer Adobe Marketo Engage-Instanz. Bei einer Prüfung wurde festgestellt, dass ein Hauptproblem darin bestand, dass die Marketer und IT-Mitarbeiter nicht über die besten Verfahren für die folgenden Aufgaben verfügten:
* Import von Daten in Marketo Engage oder CRM im falschen Format oder mit veralteten Informationen
* Einrichtung von Formularen, die der Datenstandardisierung entsprechen (z. B. auszufüllende Felder für das Land)
* Importieren großer gekaufter Listen ohne minimale Validierung
Unicorn stimmt mit den Empfehlungen des Prüfers überein, das Enablement als Teil der Problemlösung einzuführen.
Welche beiden Schritte sollten zu dieser Befähigung gehören? (Wählen Sie zwei.)

Einrichten eines Rollen- und Berechtigungs-Workshops mit dem CMO und CIO, um die richtige Zugriffsebene für die Nutzung von Marketo Engage zu erfassen und durchzusetzen

Sperren Sie den Zugang für Benutzer, die zu den "schlimmsten Straftätern" gehören, bis sie die Prüfung zum Marketo Certified Associate erfolgreich bestanden haben.

Abstimmung zwischen IT- und Marketing Ops-Teams über den Grad der Verantwortung, den jedes Team für das Datenmanagement in Marketo Engage haben sollte

Kaufen Sie Listen von einem externen Datenanbieter, die GDPR-konform sind und keine Länderwerte enthalten.

Einrichtung von Schulungen, die die besten Praktiken für Listenimport und Formulare sowohl für tägliche Benutzer als auch für Marketo Engage "Power User" abdecken

NR. 39 Ein Adobe Marketo Engage-Architekt tritt in ein Unternehmen ein und muss ein Bewertungsmodell für das Engagement von potenziellen Kunden überprüfen. Der vorherige Administrator hat das Modell nicht ordnungsgemäß eingerichtet oder gepflegt. Die Marketing- und Vertriebsteams identifizieren alle Engagement-Elemente, die das neue, überarbeitete Modell bewerten soll. Der Administrator muss Verbesserungen vornehmen.
Welches sind die drei wichtigsten Elemente, die der Architekt bei der Aktualisierung des Scoring-Modells berücksichtigen sollte? (Wählen Sie drei.)

Die Wertungsmarken werden für alle Wertungswerte im Modell verwendet.

Die Bewertung für alle Formularaktivitäten erfolgt innerhalb der einzelnen Formularprogramme.

Die Häufigkeit der Punktevergabe wird bei der Umsetzung des Modells berücksichtigt.

Alle Auslöser für die Bewertung werden in einem operativen Programm unter Marketingaktivitäten gespeichert.

Stellen Sie sicher, dass nur Leads in diesem Modell bewertet werden, nicht die gesamte Datenbank.

Ein neuer Kanal wird für "Scoring" eingerichtet und alle Programme, die mit Scoring zu tun haben, verwenden diesen Kanal.

NR. 40 Siehe die Fallstudie.
UNICORN FINTECH UNTERNEHMENSPROFIL
Unicorn Fintech ist ein Startup für mobile Finanzdienstleistungen, das von einem Konsortium von Privatkundenbanken gegründet wurde, um Spar-, Giro-, Kredit-, Überweisungs- und andere Dienstleistungen über eine sichere Smartphone-App weiterzuverkaufen. Das Unternehmen ist wagnisfinanziert und plant, vor einem geplanten Börsengang in zwei Jahren die Rentabilität zu erreichen.
Geschäftliche Fragen und Anforderungen
Das Marketing ist für die Gewinnung neuer Kunden durch Online-, Fernsehwerbung und E-Mail-Kampagnen sowie für das Cross-Selling neuer Dienste an Kunden durch IM-, E-Mail- und In-App-Kampagnen zuständig.
Die Bewertung des Erfolgs dieser Kampagnen war ein hartnäckiges Problem: Obwohl das Unternehmen den Umsatz nach Produktlinien verfolgen kann, ist es nicht in der Lage, diese Umsätze den Kampagnen zuzuordnen: Wurde beispielsweise ein neuer Kredit durch das Onboarding eines neuen Kunden oder durch das Cross-Selling eines Kunden mit einem Sparkonto gewonnen? Das Marketing verwendet derzeit grobe, manuelle Tools und Vermutungen, um die Qualität und Lebensdauer neuer Leads und sogar die Zustellbarkeit von E-Mails in seinen externen Kampagnen zu bewerten. Infolgedessen ist die Abteilung nicht in der Lage, die Ausgaben für die produktivsten Kampagnen zu verwenden oder zu entscheiden, wie viel die verschiedenen Kontaktpunkte in mehrstufigen Kampagnen zum Umsatz beitragen. Die operativen Prozesse zur Verknüpfung von Lead-Daten mit CRM- und anderen Datenbanken erfolgen vollständig manuell.
Personalausstattung und Führung
Unicorn hat weniger als 200 Mitarbeiter, und die Rollen sind nicht immer auf herkömmliche Weise definiert. Da die Kundenakquise und das Cross-Selling hauptsächlich über elektronische Kanäle erfolgen, überschneiden sich die Aufgaben von Marketing und IT besonders häufig. Die traditionelle Rolle des Vertriebs fällt vollständig dem Marketing zu, während die IT-Abteilung für das Salesforce-CRM-System, Google Analytics und eine Handvoll Integrationen von Drittanbietern verantwortlich ist. Der CMO und der CIO arbeiten bei den meisten Initiativen eng zusammen, und die Budgets sind in der Regel projektorientiert und nicht jährlich festgelegt. Zu den einzelnen Mitarbeitern, die an Marketing-Kampagnen beteiligt sind, gehört der Marketing Operations Manager, der für die Lead-Bewertung und -Analyse zuständig ist. Zu den wichtigsten IT-Kontakten gehören der CRM-Administrator und der Webentwickler. Der Unternehmensanwalt, der die Opt-in/Out- und DMARC-Richtlinien abzeichnet, trägt ebenfalls dazu bei.
Einnahmequellen
Unicorn erhält Provisionen für Finanzdienstleistungen, die das Bankenkonsortium über seine Apps anbietet, einschließlich fester Vermittlungsgebühren für Kunden, die zunächst mit Unicorn in Kontakt treten, dann aber direkt von einer Bank des Konsortiums Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unicorn muss die Einnahmen von diesen Kunden seinen eigenen Kampagnen zuordnen; derzeit ist es unmöglich, den ROI einzelnen Kampagnen zuzuordnen oder eine Dokumentation vorzulegen, um Provisionen für "Skips" zu erhalten. Aktuelle und angestrebte Marketingtechnologie Die aktuelle Marketingtechnologie besteht aus Marketable, einer Open-Source-Lösung für das Lead-Management, die durch eine Reihe von Tabellenkalkulationen und Skripten unterstützt wird, die intern entwickelt wurden. Marketable bietet Lead-Tracking und Quellen-Attribution, aber keine Multi-Touch-Quellen-Attribution. Unicorn Fintech Marketing hat Schwierigkeiten, die verschiedenen Phasen der Customer Journeys zu verknüpfen und ist auf Skripte angewiesen, um die "Sales Alerts" von Marketable in nächste Schritte zu übersetzen, die in Multi-Touch-Kampagnen verwendet werden können. Die IT-Abteilung hat Skripte ausgearbeitet, um qualifizierte Leads von Marketable in Salesforce einzugeben, aber das System ist spröde und erfordert oft manuelle Eingriffe.
Aktuelle Kampagnenmanagement-Prozesse
Eine typische E-Mail-Kampagne:
* Adressiert eine gekaufte (für die Kundenakquise) oder0 interne (für Cross-Selling) Liste. Gekaufte Listen reichen von
300.000 bis 1,5 Millionen Adressen
* Wird von mehreren Datenzentren in den USA und Kanada gesendet
* Enthält eine Abmeldemöglichkeit unterhalb der Nachricht
* Ist statisch; es gibt keine Formelfelder
* Verwendet weder eine Authentifizierung der Zustellbarkeit noch eine Integration mit einer E-Mail-Verwaltungsplattform.
Alle bisherigen Kampagnen leiten die Befragten auf eine einzige 0 Landing Page mit der Botschaft des Unternehmens "Alle Märkte".
Eine ausgefeiltere Zielgruppenansprache hat hohe Priorität.
Aktuelles Lead Management und Attribution
Das Lead-Management-Verfahren von Unicorn folgt
Marketable's "out of the box"-Vorgaben: Lead-Bewertungsstufen 1 bis 3, Lebenszyklus-Stufen "unqualifiziert" und
"qualifiziert". Die Qualifizierungsprozesse sind manuell und sehr subjektiv: Die Marketingmitarbeiter klassifizieren Leads anhand der E-Mail-Antworten der Interessenten, einschließlich der Freiform-Kommentare. Das "Sales"-Follow-up erfolgt über E-Mail-Formulare, die ein höheres Maß an Engagement erfordern. Das Unternehmen beabsichtigt, Marketable auslaufen zu lassen und Tabellenkalkulationen und Skripte durch systemeigene Funktionen einer beliebigen Lösung zu ersetzen.
Die Zurechnungsprozesse sind binär: Die Reaktion auf eine Kampagnen-E-Mail oder einen Webbesuch wird als Erfolg gewertet, wenn sie zu einem Verkauf führt: TV-Werbung, die beispielsweise zu Webbesuchen führt, wird nicht als Erfolg gewertet. Die Kosten werden nicht den einzelnen Kampagnen zugewiesen.
Die Marketingabteilung plant eine Ausweitung der Reichweite in den sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram, eigene und fremde Finanzblogs) und möchte sicherstellen, dass sie den ROI dieser Kanäle und des gesamten Social-Media-Programms bewerten kann.
Aktuelle Governance-Prozesse
Derzeit weist die Marketingabteilung den Teammitgliedern die Aufgaben der Inhaltsentwicklung und des Kampagnenmanagements für jede einzelne Kampagne zu. Alle Teammitglieder (und die IT-Abteilung) haben Zugang zu allen Ressourcen und Tools, was manchmal zu Doppelarbeit und Konflikten führt. Der CMO ist sich bewusst, dass zur Unterstützung der Social-Media-Kampagnen eine stärkere Spezialisierung erforderlich ist, hat sich aber noch nicht für das optimale Organisationsmodell entschieden.
Eingabe von qualifizierten Leads aus Marketable in
Salesforce erfolgt durch manuelles Ausschneiden und Einfügen, unterstützt durch Skripte; die Inkonsistenz der Eingabemethoden zwischen den Mitgliedern des Marketingteams ist ein bekanntes Problem; die einzelnen Mitglieder haben ihre eigenen "Go-to"-Felder: Während ein Mitglied vielleicht "TV-Werbung" als Lead-Quelle ankreuzt, würde ein anderes dies in das Kommentarfeld eintragen.
CMO
Die wichtigsten Anliegen der CMO sind:
* Die derzeitige Lösung umfasst zu viele manuelle Schritte, um mit dem erwarteten Wachstum Schritt zu halten.
* Ohne eine ausgefeiltere Attribution wird das Unternehmen zu viel in weniger produktive Kampagnen investieren und zu wenig in bessere Kampagnen.
* Im Allgemeinen sind analytische Integrationen manuell, langsam und unzuverlässig.
* Das derzeitige System lässt "Skips" - Kunden, die von der Unicorn-App zu den Konsortialbanken wechseln - völlig außer Acht, eine wichtige Einnahmequelle.
* Die Dokumentation des Werts der Marketingprozesse von Unicorn ist für den Erfolg des geplanten Börsengangs von entscheidender Bedeutung, und der Wert der Aktien hängt in Millionenhöhe davon ab.
CIO
Der CIO befasst sich in erster Linie mit:
* Die Zeit, die sein Team damit verbringt, Marketingkampagnen und CRM-Datenübertragungen zu flicken, geht auf Kosten anderer wichtiger Initiativen.
* Qualität und Zuverlässigkeit der analytischen Informationen, die sein Team dem Marketing zur Verfügung stellt MARKETING STAFF Marketing Operations staff concerns:
* Kampagnen erfordern so viel Arbeit, dass sie nicht so viele Kampagnen durchführen können, wie sie müssten.
* Multi-Touch-Cross-Selling-Kampagnen (z. B. von Sparkonten zu Krediten) mit ausgezeichneten Gewinnspannen, aber keine Möglichkeit zu wissen, welche Kampagnenberührungen am besten funktionieren
* Überlastung durch manuelle Aufzeichnungen, z. B. dauert es Stunden, Tabellenkalkulationsfehler zu finden und zu korrigieren
* Schlechte Integration mit Tools von Drittanbietern für die Vorbereitung, den Versand und die Auswertung von Kampagnenmaterialien, z. B.
o Webhook wird nicht ausgelöst,
o Erreichen der API-Grenze
o Synchronisationsfehler mit Tools von Drittanbietern und Salesforce
* Unzureichende Anzahl von Lead-Stufen und Qualifizierungsstufen, was die Bewertung des Lead-Wertes erschwert, insbesondere bei Multi-Touch-Kampagnen Trotz des Fehlens eines externen Vertriebsteams möchte Marketing Operations die Granularität der Lead-Verfolgung verbessern und sowohl Lebenszyklus-Stufen als auch Qualitätsstufen mit "no score" und negativen Stufen einbeziehen.
Unicorn Fintech spielt eine Schlüsselrolle bei einer Untergruppe von Kreditanträgen, die bei Konsortialbanken gestellt werden. Das Unicorn Marketing Operations Team hat die Möglichkeit, sich mit diesen Banken zu integrieren, um diese Antragsdaten in Adobe Marketo Engage zu ziehen, damit sie ihre Beteiligung an diesem Prozess automatisieren können. Sie haben diese Datenintegration mit ihrem Rechtsteam besprochen und sie wurde genehmigt. Auf dieser Grundlage beschließt Unicorn, mit dieser Integration fortzufahren und möchte alle verfügbaren Daten übernehmen, da in Zukunft weitere Marketo Engage-Kampagnen für diese Zielgruppe durchgeführt werden können. Zu den anfänglichen Anforderungen dieses Prozesses gehört, dass Unicorn den Kunden per E-Mail benachrichtigt, wenn er eine bestimmte Phase im Bewerbungsprozess erreicht hat. Nur bestimmte Kunden werden zu dieser Stufe hinzugefügt, so dass nur diese Kunden von Unicorn als Teil dieses anfänglichen Prozesses kontaktiert werden können.
Wie sollten diese Informationen in Marketo Engage gespeichert werden?

Schieben Sie jeden Datensatz in ein Programm, wenn er die richtigen Kriterien für die Darlehensphase erfüllt

Speichern Sie die Daten in benutzerdefinierten Feldern im Personendatensatz

Erstellen eines benutzerdefinierten Objekts, das mit dem Personendatensatz verknüpft ist

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktivität, die mit dem Personendatensatz verknüpft ist.

NR. 41 Ein Adobe Marketo Engage-Berater wird mit der Prüfung einer bestehenden Marketo Engage-Instanz beauftragt. Die Instanz ist 2 Jahre alt und folgt einem dezentralen Modell für die Programmausführung. Daher wurden alle Marketer innerhalb der Organisation darin geschult, die Marketo Engage-Instanz eigenständig zu bedienen und aufzubauen. Während des Audits stellt der Berater Folgendes fest:
1. Es gibt keine Namenskonvention. Daher sind alle Programmnamen willkürlich benannt.
2. Es gibt vier Marketo Engage Admins: Der Marketing Operations Manager, der Demand Generation Manager, der CRM-Administrator und der IT-Manager. Alle vier Admins haben Zugriff auf alles und haben selbständig Felder erstellt, um die individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
3. Es gibt einen Arbeitsbereich für die gesamte Instanz. Das Unternehmen hat jedoch für zusätzliche Arbeitsbereiche bezahlt.
4. Es gibt zwei Modelle für den Lebenszyklus der Einnahmen: den Lebenszyklus eines Interessenten und den Lebenszyklus eines Kunden.
Die CMO möchte den folgenden Zielen Priorität einräumen:
1. Die Möglichkeit, schnelle Berichte für Interessenten- und Kundenprogramme aus einem Reporting-Tool wie Tableau zu erstellen.
2. Änderung des Betriebsmodells von dezentral auf zentral, so dass der Marketing Operations Manager und der CRM-Administrator die einzigen beiden Personen sind, die die operative Seite der Marketo Engage-Instanz verwalten, und eine neue Agentur die Kampagnenausführung im Namen des Marketings übernimmt.
Welche drei Empfehlungen sollte der Berater aussprechen? (Wählen Sie drei aus.)

Erstellen Sie eine Ordnerstruktur zur Organisation von Kunden- und Interessentenkampagnen

Erstellen Sie zwei Arbeitsbereiche: Einen Arbeitsbereich für potenzielle Kunden und einen Arbeitsbereich für Kunden

Erstellen Sie eine Namenskonvention zur Kennzeichnung von Kunden- und Interessentenkampagnen.

Beschränkung des Zugriffs für den Leiter der Nachfrageentwicklung und den IT-Leiter auf eine eingeschränkte Rolle, die keine Felder erstellen kann

Erstellen Sie zwei Arbeitsbereiche: Einen operativen Arbeitsbereich und einen Marketing-Arbeitsbereich

Erhöhen Sie die Zugriffsrechte für den Marketing Operations Manager und den CRM-Administrator auf den Status eines Superadministrators, so dass sie die Felderstellung durch andere überschreiben können.

NO.42 Ein Adobe Marketo Engage-Berater wird mit der Prüfung einer bestehenden Marketo Engage-Instanz beauftragt. Dies ist eine
10 Jahre alte Instanz. Aufgrund der hohen Fluktuation innerhalb des Marketing Operations-Teams hat das Team den MQL-Zuweisungsprozess nicht dokumentiert. Marketing Operations hat keinen Zugang zu Salesforce. Das Vertriebsteam berichtet, dass es in einer Woche nur 10 MQLs erhält. Das Marketingteam zeigt durchschnittlich 50 MQLs in einer Woche an. Die Mitglieder des Vertriebsteams erhalten keine MQL-Benachrichtigung von Marketo Engage. Sie sehen die Lead-Zuordnung nur, wenn die Leads der "Sales Queue" in Salesforce zugewiesen werden. Die Marketo Engage-Synchronisierung in Salesforce ist ordnungsgemäß konfiguriert und hat Schreibzugriff auf alle Standardobjekte und -felder. Bei der Prüfung der Marketo Engage-Instanz findet der Berater die folgenden Probleme:
* Durchschnittlich 40 Leads werden zu MQLs graduiert, aber nicht mit Salesforce synchronisiert. Diese Datensätze befinden sich bereits im Lead-Objekt von Salesforce und gehören zum Gastgewerbe.
* Das Feld "Web-Message" im Marketo Engage-Formular wird nicht in den Lead- und Kontakt-Objekten von Salesforce aktualisiert. Der Marketo Engage Sync-Benutzer hat Lese- und Schreibzugriff auf das Feld "Web-Message" in den Objekten Lead, Kontakt und Account.
Welche beiden Schritte sollte der Berater durchführen, um die Ursache zu finden? (Wählen Sie zwei.)

Prüfen Sie, ob das benutzerdefinierte Objekt von Marketo vorhanden ist

Prüfen, ob das Feld des Web-Message-Formulars dem Account-Objekt zugeordnet ist

Prüfen Sie, ob die benutzerdefinierten Aktivitäten richtig konfiguriert sind

Prüfen Sie, ob die Verhaltensbewertung richtig konfiguriert ist

Prüfen Sie, ob die benutzerdefinierte Sync-Regel vorhanden ist

NO.43 Ein Unternehmen kauft eine Webinar-Lösung, die sich über eine API mit seiner Adobe Marketo Engage-Instanz verbindet. Der Marketing-Vizepräsident möchte das Volumen der Webinare schnell von einmal pro Monat für Nordamerika auf dreimal pro Monat weltweit erhöhen. Alle Webinare werden in englischer Sprache abgehalten. Das Unternehmen vermarktet in drei verschiedenen Regionen, und der Inhalt aller Assets wie der Landing Page und E-Mails muss die Möglichkeit haben, den Inhalt für verschiedene Kombinationen von Region und Branche zu variieren.
Der Marketing-Vizepräsident möchte die Ergebnisse der einzelnen Webinare auf globaler Ebene sehen. Der Demand Generation Manager möchte die Ergebnisse eines jeden Webinars auf regionaler Ebene sehen.
Welche zwei Maßnahmen sollte der Marketo Engage Architect empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen? (Wählen Sie zwei.)

Erstellen Sie ein Webinar-E-Mail-Asset in der Programmvorlage, das Velocity Scripting verwendet, um Region und Branche einzutragen.

Erstellen Sie eine Webinar-E-Mail-Vorlage mit Programm-Tokens, um den Inhalt nach Region und Branche aufzufüllen.

Erstellen Sie eine Vorlage für ein regionales Webinarprogramm mit einer einheitlichen Namenskonvention

Erstellen einer globalen Webinar-Programmvorlage, die beim Klonen die lokalen Assets der einzelnen Regionen enthält

Erstellen Sie eine Webinar-E-Mail-Vorlage mit Ausschnitten, um den Inhalt nach Region und Branche aufzufüllen.

NR. 44 Das Marketingteam eines multinationalen Unternehmens muss seine Marketingeffektivität besser verstehen. Das Team plant für das nächste Geschäftsjahr und muss entscheiden, wie das Budget den verschiedenen Marketingkanälen zugewiesen werden soll. Die Ausgaben müssen um $1.000.000 gekürzt werden. Das Team muss entscheiden, was es im nächsten Jahr nicht tun wird. Durch die Verwendung von Program Analyzer, das Extrahieren der Informationen und das Ausfüllen einer Excel-Tabelle ist das Team in der Lage, die folgenden Daten zu analysieren.

Welche Schlussfolgerung lässt sich aus den Daten der diesjährigen Marketingkennzahlen ziehen, um Entscheidungen für das nächste Jahr zu treffen?

Messen liefern den größten ROI für die Gewinnung neuer Kunden, und Webinare liefern den größten q-ROI für die Einbindung von Personen in den Trichter. Aufgrund der Leistung von Paid Social beschließt das Marketingteam, die Ausgaben um $1 Million zu kürzen und keine Paid Social-Kampagnen durchzuführen.

Bezahlte soziale Medien schneiden im Durchschnitt am besten ab, wenn es darum geht, neue Namen zu akquirieren und mit q Personen im Trichter in Kontakt zu treten, um eine Pipeline zu generieren. Das Team muss $333,333 in jedem Kanal kürzen, um die Kürzungen zu verteilen.

Webinare bieten aufgrund der geringen Kosten den besten ROI für die Gewinnung neuer Namen. Messeauftritte bieten aufgrund der hohen Kosten die geringste Rendite. Um dem Unternehmen zu helfen, Geld zu sparen, ohne die Rendite zu schmälern, muss es die Kosten für Messen um $1 Million senken.

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Überprüfung einer bestehenden Implementierung und Bereitstellung von Ergebnissen Überprüfung einer bestehenden Implementierung, Empfehlung von Maßnahmen zur Skalierung der Kampagnenausführung
Thema 2	Bewertung einer Prüfung und Empfehlung von Prioritäten und Zeitplan Erklären Sie die Anwendbarkeit von Arbeitsbereichen und Trennwänden für ein bestimmtes Szenario
Thema 3	Identifizieren und beschreiben Sie die Vor- und Nachteile verschiedener Attributionsmodelle Bewertung der Implementierung bei einem Kunden und Empfehlung von Maßnahmen zur Verbesserung der Zustellbarkeit
Thema 4	Ermitteln Sie anhand eines Geschäftsbedarfs die verschiedenen Verhaltensweisen für die Punktevergabe Veranschaulichung der Validierung von Marketo Engage-Berichten bei der Verfolgung von Lebenszyklusänderungen
Thema 5	Identifizierung der verschiedenen Arten von Integrationen und wann sie zu verwenden sind Sammeln von Informationen über die Implementierung eines Kunden und Empfehlen von Sicherheitsverfahren
Thema 6	Identifizieren von Metriken, die in einem bestimmten Berichtstyp verwendet werden sollen Bewertung der Implementierung bei einem Kunden und Empfehlung von Maßnahmen zur Verbesserung der Verwaltungsführung
Thema 7	Identifizieren Sie, wie Sie die Multi-Channel-Attribution verfolgen können, um den ROI zu bewerten. Evaluierung einer Reihe von Anforderungen und Empfehlung von Projektgrenzen, Budget, Ressourcen und Umfang
Thema 8	Skizzieren Sie ein operatives Verfahren für das Lead Routing mehrerer Länder Bewertung einer Reihe von Anforderungen und Empfehlung eines Ansatzes für die Kampagnenlogik
Thema 9	Empfehlen Sie angesichts einer Reihe von Anforderungen ein effizientes Datenschema Bestimmen Sie anhand eines geänderten Prozesses, wer befähigt werden muss, und erstellen Sie einen effizienten Plan für die Einführung der Befähigung
Thema 10	Erläutern Sie anhand eines zu überprüfenden Modells das Konzept der Umwege im Lifecycle Modeler Erfassen von Anforderungen Bedürfnisse und empfehlen ein Lead-Management- und Lebenszyklus-Design

Adobe AD0-E556 Prüfungsvorbereitungshandbuch und PDF-Download [Q25-Q44]

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