10位 自己登録機能により、新規の顧客コンタクトが顧客ポータルから登録リクエストを送信できるようになりました。各アカウントに固有の登録コードを作成するのはどの役割ですか？

NO.11 エスカレーション・リクエストの処理方法を決定するものは何ですか？

NO.12 パートナー管理者(sn_customerservice.partner_admin)の連絡先がアクセスできます：

NO.13 マッチング・ルールの条件は次のうちどれですか？

NO.14 エンゲージメント・マネージャーは、ワークショップの前にどのような役割を果たしますか？

NO.15 オフラインのモバイルデバイスでフィールドサービス管理アプリケーションを使用する場合、次のどの機能を完了できますか？(3つ選んでください。）

NO.16 Catalogワークフローを作成する際にオプションとなるものは次のうちどれですか？

NO.17 カスタマーサービス・マネジメントでサポートされている送信メールアカウント数はいくつですか？

NO.18 アセットクラスは、アセットの論理的なグループ化を可能にするために定義されています。アセットをグループ化するために5つのアセットクラスが用意されており、各アセットクラスはプラットフォーム内のアセットグループに固有の機能を提供します。使用されるアセットクラスは次のうちどれですか？(5つ選んでください)

NO.19 顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジに記載されている。

20位 次のうちチャンネルはどれですか？(2つ選べ)

NO.21 ケースフィールド「連絡先」の情報は、どのインシデントフィールドにコピーされますか？

NO.22 ケースフォームのチャネルフィールドが「ソーシャル」に設定されている場合、ケースに関連するソーシャ ルメディアでの会話の詳細はどこに保存されますか？

NO.23 記事には次のようなものがある：(3つ選んでください。)

NO.24 すぐに使用できるメジャー案件管理プロセス・フローを使用して、コンシューマ・サービス・エージェントが、オープン状態の既存の案件をメジャー案件候補として提案します。メジャー・ケース候補には消費者が定義されており、顧客サービス・マネージャによって承認される メジャー・ケース候補はどうなりますか?