[Apr 11, 2022] ITIL ITIL-4-Foundation 실제 시험 문제 및 답변 무료 [Q59-Q75]

NO.59 다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요.
변경이란 [?]에 직접 또는 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것으로 정의됩니다.

NO.60 새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?

NO.61 다음 중 변경 지원 시 고려해야 할 사항 두 가지는 무엇인가요?
1. 변화의 인적 측면 관리하기
2. 성공적인 조직 혁신 보장하기
3. 성공적인 서비스 변경 횟수 극대화
4. 변경 사항이 제대로 평가되었는지 확인

NO.62 결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

NO.63 문제 해결을 구현하는 데 일반적으로 어떤 관행이 포함되나요?
1. 지속적인 개선
2. 서비스 요청 관리
3. 서비스 수준 관리
4. 변경 제어

NO.64 서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?

NO.65 성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇인가요?

NO.66 일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?

NO.67 해결 방법이 비용 효율적으로 해결할 수 없는 문제를 처리하는 영구적인 방법이 된다면 어떻게 될까요?

NO.68 정상적인 변화를 설명하는 것은 무엇인가요?

NO.69 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인은 무엇인가요?

NO.70 인시던트란 무엇인가요?

NO.71 ITIL 서비스 가치 체계에서 권장하지 않는 것은 무엇인가요?

NO.72 프로세스의 단계를 최대한 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?

NO.73 서비스 제공업체는 어떤 작업을 수행하나요?

NO.74 비용에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

NO.75 다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요.
고객은 서비스에 대한 [?]를 정의하고 서비스 소비의 결과에 대한 책임을 집니다.