[Jul-2022] 현장 서비스 번개 컨설턴트 시험 덤프, 현장 서비스 번개 컨설턴트 모의고사 문제 [Q64-Q85]

새 질문 64
유니버설 컨테이너는 기술자가 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱 내에서 결함이 있거나 손상된 자산을 직접 교체할 수 있는 프로세스를 구현했습니다. 교체가 완료되면 자산 관계는 어디에서 확인할 수 있나요?

새 질문 65
유니버설 컨테이너(UC)의 기술자는 iOS Salesforce 필드 서비스 모바일 앱을 사용하여 서비스 약속을 추적합니다. UC는 일부 고객에게 작업이 완료되면 서비스 보고서에 서명하도록 요구합니다. 대부분의 UC 고객은 서명 캡처 없이 서비스 보고서를 받습니다.
컨설턴트는 고객 서명을 지원하도록 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 하나요?

새 질문 66
유니버설 컨테이너의 디스패처가 서비스 예약을 원합니다.
스케줄링 정책을 고려하면서 디스패치 콘솔에서 약속을 잡을 수 있나요? 디스패처가 사용할 수 있는 세 가지 옵션에는 어떤 것이 있나요?

새 질문 67
유니버설 컨테이너는 디스패처가 각 서비스 예약에 마우스를 가져가면 계정 및 자산 세부 정보를 제공하고자 합니다.
컨설턴트는 이 기능을 어떻게 구현할 것을 권장하나요?

새 질문 68
유니버설 컨테이너는 제품별로 가격이 다른 여러 유럽 국가에서 필드 서비스 라이트닝을 구현하고 있습니다. 컨설턴트가 가격 책정서의 설정 및 구성을 고려할 때 추천해야 하는 두 가지 옵션은 무엇인가요?

새 질문 69
상담원은 복잡한 설치에 대한 작업 주문을 만들어야 합니다. 각 필수 구성 요소에 대해 작업 주문 항목이 생성되어 개별적으로 추적하고 가격을 책정할 수 있습니다. 그러나 일부 구성 요소는 회사의 선호 가격 책에만 있고 다른 구성 요소는 미국 가격 책에 있습니다.
상담원이 이 요구 사항을 충족할 수 있도록 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

새 질문 70
유니버설 컨테이너의 테크니션은 고객이 선호하는 약속 시간을 충족하기 위해 도착 시간이 있는 작업에 배정될 수 있습니다. 테크니션은 선호하는 약속 시간이 없는 작업에도 배정될 수 있습니다.
컨설턴트가 이 요구 사항을 충족하기 위해 운영 시간을 정의해야 하는 두 가지 방법은 무엇인가요?
답변 2개 선택

새 질문 71
유니버설 컨테이너는 국가별로 가격이 다른 유럽에 Field Service Lightning을 배포하고 있습니다.
어떤 가격 책정 구조를 권장하나요?

새 질문 72
유니버설 컨테이너(UC) 기술자가 서비스 약속을 완료하고 있지만 재고가 부족하여 작업 주문 라인 항목에 정의된 작업 중 하나를 완료할 수 없습니다. UC가 표준 작업 주문 및 라인 항목 상태 선택 목록 값을 사용한다고 가정할 때 작업을 어떻게 기록해야 하나요?

새 질문 73
유니버설 컨테이너에는 서비스 예약이 완료된 경우에만 보고하는 외부 리소스가 있습니다. 모든 내부 리소스는 서비스 예약에 대한 점진적인 진행 상황을 보고해야 합니다. 컨설턴트는 이러한 다양한 사용자 그룹을 지원하기 위해 상태 구현을 어떻게 권장해야 하나요?

새 질문 74
유니버설 컨테이너는 콜센터에서 고객 문제를 추적하고 있습니다. 이를 위해서는 때때로 기술자가 고객의 위치에 현장에 있어야 합니다.
컨설턴트가 기술자 파견을 위해 어떤 단계를 추천해야 하나요?

새 질문 75
유니버설 컨테이너는 계정에 선호하는 리소스를 배정하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이기 위한 이니셔티브를 가지고 있습니다. 이 이니셔티브를 달성하는 데 도움이 되는 두 가지 예약 정책은 무엇인가요? 정답 2개 선택

새 질문 76
유니버설 컨테이너는 현장 기술자가 서비스 약속이 제시간에 완료되지 않을 위험이 있는 경우 이를 표시하기를 원합니다. 모바일 장치에서 빠른 조치를 사용하여 이 작업을 수행하기를 원합니다. 컨설턴트가 이 요구 사항을 달성하려면 무엇을 추천해야 하나요?

새 질문 77
범용 컨테이너는 서비스 주문의 일부로 교체가 필요한 경우를 포함하여 설치된 제품의 전체 수명 주기를 추적하고자 합니다.
기술자가 대체 자산이 설치되었음을 보고하려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요?

새 질문 78
유니버설 컨테이너(UC)는 현장 팀에 Knowledge를 배포하려고 합니다.
UC는 기술자가 오프라인에서 지식 문서에 액세스할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

새 질문 79
유니버설 컨테이너는 일반적으로 모든 클라이언트에 대해 설치, 고장 수리 및 검사를 수행합니다. 서비스 관리자가 일반적인 작업 요청에 대한 템플릿을 만들고자 합니다. 컨설턴트는 파견 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 하나요?

새 질문 80
Salesforce 현장 서비스 컨설턴트가 관련 개체 레코드를 기반으로 서비스 리소스를 할당하려면 어떤 작업 규칙을 사용해야 하나요?

새 질문 81
유니버설 컨테이너는 일반적으로 모든 클라이언트에 대해 설치, 중단 수정 및 검사를 수행합니다. 서비스 관리자는 일반적인 작업 요청을 위한 템플릿을 만들고자 합니다.
컨설턴트는 파견 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 하나요?

새 질문 82
각 컨테이너는 자산 레코드로 추적되는 여러 부품으로 구성됩니다. 유니버설 컨테이너의 고객은 보통 서비스 비용을 절약하기 위해 여러 부품에 서비스가 필요할 때까지 기다렸다가 기술자에게 현장 방문을 요청합니다.
컨설턴트는 수행한 작업을 추적하기 위해 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 하나요?

새 질문 83
기술자는 다음 작업을 위해 손상된 재고에 대한 교체 부품을 구해야 합니다.
기술자가 제품 요청 레코드를 추가해야 하는 대상은 무엇인가요?

새 질문 84
유니버설 컨테이너에는 다음과 같은 요청에 응답하는 콜센터가 있습니다.
고객과 상담하고 현장 서비스 엔지니어(FSE)가 고객 소유 자산에 대한 작업을 수행할 시간을 예약합니다. 콜센터 상담원이 약속 예약을 담당하는 경우 콜센터 상담원에게 어떤 권한 집합 라이선스를 할당해야 하나요?

새 질문 85
유니버설 컨테이너는 기술자가 현장 서비스 모바일 애플리케이션 내에서 동일한 작업에 대한 방문 일정을 변경할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 추천해야 하나요?